Customer Support Operations Associate

hace 4 semanas

Madrid, España Morningstar A tiempo completo

**About the role**:
The Client Service Operations (“CSO”) function supports the “smart, fast, nice” principle by creating, maintaining, and continually improving the internal service environment and infrastructure, so that client-facing service personnel can worry less about our service data, processes, and systems, and more about proactive and interpersonal client service. Client Service Operations employees seek to understand current service processes/systems, traffic patterns, and quality levels; envision a future goal state; and work continually to close the gap between the two. They are adept at balancing the needs of tactically eliminating obstacles while strategically implementing an environment/infrastructure that supports long-term goals. Client Service Operations employees are heavily focused on metrics and analytics, process improvements, staying in touch with trends in service technology, closely collaborating with our Data, Product and IT teams, and developing expertise in process best practices like LEAN, ITIL and Six Sigma.

**Job responsibilities**:

- Supports the Operations Manager in championing our Client Service culture of employee development and process improvement.
- Responsible for documentation and maintenance of case management console support materials.
- Oversees delivery of all internal Client Operations training materials.
- Partners with QA Manager to coordinate internal service quality programs.
- Assists Operations Manager in Business Continuity planning related to people and process.
- Champions cross-functional transparency through day-to-day management of Observation Program.
- Manages “work item” cases within case management console.
- Participates in cross-functional business requirement gathering for future integration projects/programs.
- Monitors KPIs and performance dashboards and identifies process improvement opportunities.
- Remains current with internal and external changes and understands impact to process, systems and support materials for all service teams.
- Assists in efforts to win national awards and certifications related to our industry and business.

**Qualifications**:Typically has 1-3 years of experience in process, project management, or systems administration, or a service operations sub-discipline.

**Nice to have**:Content management experience

001_MstarInc Morningstar Inc. Legal Entity

Morningstar’s hybrid work environment gives you the opportunity to work remotely and collaborate in-person each week. We’ve found that we’re at our best when we’re purposely together on a regular basis, at least three days each week. A range of other benefits are also available to enhance flexibility as needs change. No matter where you are, you’ll have tools and resources to engage meaningfully with your global colleagues.

  • User Support Operations Associate

    hace 6 días

    Madrid, España Ecoplanet Green Operations Gmbh A tiempo completo

    #EmployeeVoices - User Support Operations Associate This week, we had the opportunity to have a coffee withKarishma Chabria- our User Support Operations Associate - and chatted about her role, her passion for Padel, what she's having for dinner tonight, and more.Let's dive in!Karishma, tell us more about your role at Voi!I work in the User Support Operations...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Customer Support Operations Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Morningstar A tiempo completo

    About the role:The Client Service Operations ("CSO") function supports the "smart, fast, nice" principle by creating, maintaining, and continually improving the internal service environment and infrastructure, so that client-facing service personnel can worry less about our service data, processes, and systems, and more about proactive and interpersonal...

  • Operations Associate, Customer Success

    hace 2 semanas

    Madrid, España Visit.org A tiempo completo

    Visit.org is looking for a passionate and ambitious Operations Associate, Customer Success EMEA to join our remote team. The Operations Associate, Customer Success will have an entrepreneurial spirit, extreme passion for our mission, and the energy and discipline to come in and be a builder in a start-up tech environment. **Please note**: This is a remote,...

  • Customer Support Associate

    hace 4 días

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Customer Support Associate

    hace 3 semanas

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad...

  • Operations Associate, Customer Success

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Visit A tiempo completo

    is looking for a passionate and ambitious Operations Associate, Customer Success EMEA to join our remote team. The Operations Associate, Customer Success will have an entrepreneurial spirit, extreme passion for our mission, and the energy and discipline to come in and be a builder in a start-up tech environment.Please note: This is a remote, EMEA...

  • Customer Support Associate

    hace 4 semanas

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero...

  • Customer Support Associate

    hace 1 mes

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero...

  • Customer Support Associate

    hace 1 mes

    Madrid, España Cabify A tiempo completo

    Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...

  • Operations Support Senior Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Equinix A tiempo completo

    Operations Support Senior Associate Equinix is the world's digital infrastructure company, operating 245+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...

  • Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España timesjobs A tiempo completo

    Job Requisition ID ResponsibilitiesSupport customers and internal users who use ACS in different platforms. Our channels of communication are live chat, email, and phone.Interactions include but are not limited to: troubleshooting technical issues, product usage questions, onboarding and set up, and subscription inquiriesPerform extensive front line...

  • Customer Service Associate

    hace 3 semanas

    Madrid, España 2K Madrid A tiempo completo

    **_ OVERVIEW:_*** Our company is seeking a Customer Service Associate to play a meaningful role in the success of our Customer Service Operations. This position is responsible for handling 2K Games' highest level of service issues to ensure our customers' concerns are resolved in an effective and timely manner. You provide knowledge and expertise to Tier 1...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles...

  • ? Customer Support Associate

    hace 6 días

    Madrid, España Startup.Jobs - Jobboard A tiempo completo

    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y...

  • Operations Associate

    hace 24 horas

    Madrid, España Crimson Education A tiempo completo

    .Want to revolutionize the future of education and do meaningful work that transforms future generations' lives? INDIGO RESEARCH - Operations Associate Indigo Research is dedicated to transforming the education landscape by pairing high school students with research mentors to complete and publish research projects. We aim to deliver transformative...