Supervisor/a - Contac Center

hace 2 meses

Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Supervisor/a** para liderar el equipo de coordinación y supervisar las operaciones del servicio en nuestro **departamento de Atención al Alumno/a (Contact Center)**. El objetivo principal es asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Formarás parte de **ACTIVA**, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

**¿Cómo será tu día a día?**
- Supervisión Operativa: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestión de Personal: supervisar y liderar al equipo de coordinadores y teleoperadores, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo.
- Formación y Desarrollo: Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
- Optimización de Procesos: Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del contact center, proponiendo e implementando soluciones eficientes.
- Gestión de Recursos: Administrar los recursos del contact center, incluyendo la gestión de horarios, asignación de personal y manejo de la carga de trabajo.
- Reportes y Análisis de Datos: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas.
- Cumplimiento de Objetivos: Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento.
- Resolución de Problemas: abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center.
- Colaboración con Otros Departamentos: colaborar con otros departamentos internos para mejorar la coordinación y la resolución de problemas que requieran intervención de diferentes áreas.
- Implementación de Mejoras Tecnológicas: colaborar en la implementación y optimización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia del contact center.

**¿Qué te ofrecemos?**
- **Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.**:

- **Horario de 09:00 a 18:00 horas.**:

- Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

**¿Qué buscamos en ti?**
- Eduación Secundaria Obligatoria.
- Conocimientos sólidos sobre prácticas de atención al cliente y gestión de operaciones.
- Experiência previa en posiciones de supervisión o coordinación en un entorno de contact center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.

  • Force Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Force Manager** para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro **departamento de...

  • Coordinador/a - Contac Center

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Coordinador/a** para liderar al equipo de teleoperadores y supervisar la operación del servicio en nuestro **departamento de Atención al Alumno (Contact Center)**. El objetivo es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones. Formarás parte de **ACTIVA**, la...

  • Gestor de Recursos en Contact Center

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un profesional apasionado por la gestión de recursos para desempeñar un papel clave en nuestra unidad de servicio.Sobre nosotrosGrupo Planeta - ACTIVA es una empresa especializada en externalización de procesos de negocio con un foco en la relación con los clientes. Nuestro equipo se enfoca en priorizar y...

  • Restaurant Supervisor

    hace 1 mes

    Valencia, España Four Seasons Hotels Ltd A tiempo completo

    .Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that...

  • Restaurant Supervisor

    hace 1 mes

    Valencia, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    .About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Gestor de Fuerzas Humanas en Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Grupo Planeta - ACTIVA busca un profesional apasionado para ocupar el cargo de Gestor de Fuerzas Humanas en nuestro centro de contacto.Sobre nosotrosNos encontramos en una posición única en el mercado, donde la innovación y la tecnología nos permiten ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes.Tu salarioPuedes esperar recibir alrededor de...

  • Supervisor - German - Valencia

    hace 6 meses

    Valencia, España JUJUR A tiempo completo

    Position: German Supervisor Location: Valencia, Spain Employment type: Full-time **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Monitor and report team performance - Give agents feedback on their individual and motivate team members - Keep track of each agent’s training - Participate in the recruitment process close to HR Department - Organize and optimize...

  • Restaurant Operations Coordinator

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Four Seasons Hotels Ltd A tiempo completo

    Job Summary:Four Seasons Hotels Ltd is seeking a skilled Restaurant Supervisor to join our team. As a Restaurant Supervisor, you will be responsible for ensuring that guests receive professional, courteous, and efficient service at all times. You will possess the knowledge and ability to review, modify, and perform all duties of the consumption center.Key...

  • Force Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Gerente de Fuerza en Contacto con Clientes

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Grupo Planeta - ACTIVA busca un/a Gerente de Fuerza para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente.Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al Cliente...

  • Restaurant Operations Manager

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Four Seasons Hotels Ltd A tiempo completo

    About the Role: We are seeking a highly skilled Restaurant Supervisor to join our team at Four Seasons Resort and Residences Los Cabos at Costa Palmas. Key Responsibilities:Coordinate and supervise the operation of the restaurant or other supported area.Set an example by reviewing service procedures.Ensure that guests are provided with professional,...

  • Force Manager

    hace 1 semana

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Force Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Force Manager

    hace 7 días

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Restaurant Supervisor

    hace 1 mes

    Valencia, España Four Seasons Hotels And Resorts A tiempo completo

    .About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Luxury Restaurant Operations Manager

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Four Seasons Hotels Ltd A tiempo completo

    About Four Seasons Resort and Residences Los Cabos at Costa PalmasLocated in the exclusive Costa Palmas resort community, our East Cape location on Mexico's Baja California Peninsula offers a unique blend of laid-back luxury and bucket-list adventure. As a Luxury Restaurant Operations Manager, you will be part of a world-class team that delivers exceptional...

  • Internship - Buyer

    hace 6 meses

    Valencia, España Celestica A tiempo completo

    Req ID: 121074 Remote Position: No Region: Europe Country: Spain State/Province: La Pobla De Vallbona City: Valencia **General Overview**: **Functional Area**: SCM - Supply Chain Management **Career Stream**: BUY - Buying **Role**: Administrator 1 **Job Title**: Buying Administrator Indirect Materials **Job Code**: AD1-SCM-BUY **Band**: Level...

  • Sr Medical Editor

    hace 2 meses

    Valencia, España Pharmiweb A tiempo completo

    .DescriptionSenior Medical EditorSyneos Health is a leading fully integrated biopharmaceutical solutions organization built to accelerate customer success. We translate unique clinical, medical affairs and commercial insights into outcomes to address modern market realities. Our Clinical Development model brings the customer and the patient to the center of...