Gerente de Fuerza en Contacto con Clientes

hace 4 horas


Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

Grupo Planeta - ACTIVA busca un/a Gerente de Fuerza para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente.

Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al Cliente (Contact Center).

Papel del Gerente de Fuerza:

  • Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio.
  • Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo.
  • Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real.
  • Colaborar con los supervisores para mantener una comunicación fluida sobre el estado actual del servicio y las posibles acciones correctivas.
  • Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio.

¿Qué ofrecemos?

  • Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
  • Horario de 10:00 a 19:00 horas.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados.
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales.

Requisitos y cualificaciones:

  • Educación Secundaria Obligatoria.
  • Experiencia previa de al menos 1 año en posiciones de supervisión o coordinación dentro de un entorno de contact center.
  • Habilidades comunicación efectiva y toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.

El salario estimado es de aproximadamente €35.000 al año, dependiendo de la ubicación y experiencia del candidato.



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