Gerente de Fuerza
hace 4 semanas
¿Qué es un Force Manager?
Un Force Manager es un profesional clave en la gestión y optimización de recursos en un entorno de contact center. Su objetivo principal es garantizar la máxima calidad en la atención al cliente, priorizando y adaptándose a las necesidades y demandas cambiantes del servicio.
Responsabilidades del Force Manager
- Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio.
- Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo.
- Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real.
- Colaborar con los supervisores para mantener una comunicación fluida sobre el estado actual del servicio y las posibles acciones correctivas.
- Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio.
- Participar en la optimización continua de los procesos y flujos de trabajo relacionados con la gestión de recursos.
- Creación, asignación y mantenimiento de usuarios, skills y servicios.
- Centralización de la información y mantenimiento de la base de datos de control de usuarios, logins, skills y servicios.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
- Horario de 10:00 a 19:00 horas.
- Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
¿Qué buscamos en ti?
- Eduación Secundaria Obligatoria.
- Experiencia previa de al menos 1 año en posiciones de supervisión, coordinación o force dentro de un entorno de contact center.
- Habilidades comunicación efectiva y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.
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Gerente de Fuerza Senior
hace 6 días
Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completoGrupo Planeta - ACTIVA busca un Gerente de Fuerza Senior en Madrid. Acerca de la CompañíaSomos especialistas en externalización de procesos de negocio, enfocados en ofrecer una excelente relación con nuestros clientes. Nuestro objetivo es cumplir con los estándares de calidad más altos en el servicio al cliente.Descripción del PuestoEl Gerente de...
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Gerente de Fuerza
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completoEn Grupo Planeta, estamos buscando a un/a Gerente de Fuerza para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente.Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...
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Gerente de Fuerza en Contacto con Clientes
hace 7 horas
Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completoGrupo Planeta - ACTIVA busca un/a Gerente de Fuerza para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente.Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al Cliente...
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Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un profesional con experiencia en ventas directas SaaS para potenciar la fuerza de ventas internacional de nuestra empresa. El objetivo es incorporar a un Gerente de Cuentas para llevar la estrategia de ventas a un nuevo nivel.La labor principal será vender nuestro portfolio de software a multinacionales que buscan...
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Gerente de Fuerzas
hace 3 semanas
Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo¿Qué es un Force Manager?Un Force Manager es un profesional que gestiona y optimiza los recursos en un contact center, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente.En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos.Supervisión y conducción del...
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Gerente de Equipo de Restaurante
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Responsabilidades**Se requiere un Gerente de Equipo de Restaurante para asegurarse de que el personal trabaje como un equipo para garantizar un servicio óptimo y la satisfacción de las necesidades de los huéspedes.**Funciones clave**Completa las tareas de apertura y cierre según sea necesario, incluyendo la preparación de los suministros y utensilios...
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Gerente de Cuentas en Letón
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo**Nuestra Misión**:Buscamos a un Gerente de Cuentas en Letón para potenciar la fuerza de ventas internacional de nuestra empresa en Nueva York, Milán, París, Sevilla, Murcia, México DF, Bogotá, Buenos Aires, Sao Paulo y Valencia.**Descripción del Puesto**:El Gerente de Cuentas en Letón será responsable de vender nuestro portfolio de software a...
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Gerente de TI
hace 1 mes
Valencia, Valencia, España De A tiempo completoDescripción del Puesto: Buscamos un Gerente de TI que se encargue de la gestión de las diferentes sedes a nivel tecnológico. El candidato ideal tendrá experiencia en la integración de software de gestión y sistemas ERP, así como en la integración con APIs y el desarrollo de soluciones personalizadas.Responsabilidades:Liderazgo del Departamento IT:...
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Gerente de Tienda Senior
hace 7 días
Valencia, Valencia, España Empresa De Selección A tiempo completoEmpresa De Selección busca un gerente de tienda senior para gestionar y administrar su tienda en el sector de deportes. Los principales responsabilidades incluyen resolver problemas cotidianos, informar a los superiores, gestionar un equipo humano y organizar la tienda de manera eficiente. Se valoran experiencia previa como encargado/a de tienda, así como...
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Gerente de Tienda
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España La Casa De Las Carcasas A tiempo completoEn La Casa de las Carcasas, buscamos un/a Gerente de Tienda apasionado/a por la atención al cliente y con gran motivación por seguir potenciando tus habilidades de venta.Como Gerente de Tienda, serás el/la responsable de fomentar la creación de ideas en el equipo y su participación para conseguir juntos la consecución de objetivos de...
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Valencia, Valencia, España Siemens S.A. A tiempo completo¿Qué busca Siemens S.A.?En Siemens S.A., estamos buscando un/a Gerente de Automatización y Digitalización Industrial para unirse a nuestro equipo en la región de Levante.Descripción del cargo:Este profesional será el encargado de coordinar la venta y promoción de nuestros productos de automatización industrial y digitalización, asegurando el...
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Gerente Comercial con Excelencia en Ventas
hace 3 días
Valencia, Valencia, España Page Personnel A tiempo completoPage Personnel busca un Gerente Comercial con Excelencia en Ventas para una empresa líder en el sector del retail en Valencia. Este profesional destacado será responsable de desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes y potenciales, identificar oportunidades de venta y negociar contratos para maximizar las ganancias.Sobre la...
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Gerente de Limpieza de Hoteles
hace 7 días
Valencia, Valencia, España Marriott International, Inc A tiempo completoDescripción del EmpleoNuestro hotel Autograph Collection busca un Gerente de Limpieza de Hoteles para unirse a nuestro equipo en Palacio Santa Clara Autograph Collection en Valencia, España.Salario: El salario estimado para este puesto es de aproximadamente €45.000 al año, dependiendo de la experiencia y las calificaciones del...
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Gerente de Proyectos
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completoDescripción del puesto:Estamos buscando un Gerente de Proyectos entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región. Sus tareas:Planificar y supervisar proyectos en su región;Elaborar proyectos...
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Gerente de Ventas Sagunto
hace 4 días
Valencia, Valencia, España Aldi A tiempo completoEn Aldi, buscamos un profesional apasionado y con mentalidad fuerte para liderar nuestro equipo de ventas en la plataforma logística de Sagunto. Te ofrecemos una oportunidad de crecimiento dentro de nuestra empresa en expansión, con posibilidades de ascenso y desarrollo personal.Sobre el cargo:El Gerente de Ventas será responsable de coordinar las...
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Gerente de Proyectos Regional
hace 7 días
Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completoIlustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña busca un profesional apasionado y dedicado como Gerente de Proyectos Regional para liderar nuestros proyectos en la región de Valencia, Murcia y Andalucía. Se ofrece una posición desafiante y versátil con oportunidades de crecimiento y desarrollo.Sus responsabilidades incluirán:Planificar, supervisar y...
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Gerente de Almacén
hace 1 mes
Valencia, Valencia, España Comercio Universal De La Moda Sl A tiempo completoBuscamos un profesional para ocupar el puesto de Gerente de Almacén en nuestra empresa de logística y transporte.Entre sus responsabilidades se encuentran:Gestionar y supervisar el almacenamiento y distribución de mercancías.Realizar tareas administrativas, como el control de albaranes y registros diarios de mercancía.Organizar y gestionar el inventario...
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Gerente de Asistencia
hace 4 semanas
Valencia, Valencia, España La Casa De Las Carcasas A tiempo completoLa Casa de las Carcasas busca un/a Gerente de Asistencia apasionado/a por la atención al cliente y con gran motivación por seguir potenciando tus habilidades de venta.Funciones:Fomentar la creación de ideas en el equipo y su participación para conseguir juntos la consecución de objetivos de venta.Garantizar que se cumple con los estándares de atención...
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Recursos Humanos Hotelero
hace 3 días
Valencia, Valencia, España Highlander A tiempo completoDescripción del Puesto:Estamos buscando un Gerente de Recepción para nuestro hotel en Benidorm. El objetivo principal será gestionar y controlar las actividades relacionadas con la recepción del hotel.Fuerzas Motrices:Supervisar y realizar el check-in y check-out.Comprobar los Rooming List de los grupos, la asignación de habitaciones y posibles...
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Gerente de Operaciones y Administración
hace 6 días
Valencia, Valencia, España Otp - Oficina Técnica De Prevención A tiempo completoResumen de la empresaOtp - Oficina Técnica de Prevención es una empresa líder en el sector de la prevención de riesgos laborales. Nuestro objetivo es brindar soluciones integrales y personalizadas a las empresas para mejorar las condiciones laborales y promover un entorno profesional seguro, saludable y con bienestar.Sobre el puestoNecesitamos completar...