Gerente de Fuerza

hace 4 semanas


Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

¿Qué es un Force Manager?

Un Force Manager es un profesional clave en la gestión y optimización de recursos en un entorno de contact center. Su objetivo principal es garantizar la máxima calidad en la atención al cliente, priorizando y adaptándose a las necesidades y demandas cambiantes del servicio.

Responsabilidades del Force Manager

  • Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio.
  • Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo.
  • Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real.
  • Colaborar con los supervisores para mantener una comunicación fluida sobre el estado actual del servicio y las posibles acciones correctivas.
  • Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio.
  • Participar en la optimización continua de los procesos y flujos de trabajo relacionados con la gestión de recursos.
  • Creación, asignación y mantenimiento de usuarios, skills y servicios.
  • Centralización de la información y mantenimiento de la base de datos de control de usuarios, logins, skills y servicios.

¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
  • Horario de 10:00 a 19:00 horas.
  • Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  • Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

¿Qué buscamos en ti?

  • Eduación Secundaria Obligatoria.
  • Experiencia previa de al menos 1 año en posiciones de supervisión, coordinación o force dentro de un entorno de contact center.
  • Habilidades comunicación efectiva y toma de decisiones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
  • Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.


  • Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

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  • Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo

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