Force Manager

hace 1 semana

Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al Alumno (Contact Center).

Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

¿Cómo será tu día a día?

  • Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio.
  • Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo.
  • Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real.
  • Colaborar con los supervisores para mantener una comunicación fluida sobre el estado actual del servicio y las posibles acciones correctivas.
  • Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio.
  • Participar en la optimización continua de los procesos y flujos de trabajo relacionados con la gestión de recursos.
  • Creación, asignación y mantenimiento de usuarios, skills y servicios.
  • Centralización de la información y mantenimiento de la base de datos de control de usuarios, logins, skills y servicios.

¿Qué te ofrecemos?

  • Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
  • Horario de 10:00 a 19:00 horas.
  • Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  • Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

¿Qué buscamos en ti?

  • Eduación Secundaria Obligatoria.
  • Experiencia previa de al menos 1 año en posiciones de supervisión o coordinación dentro de un entorno de contact center.
  • Habilidades comunicación efectiva y toma de decisiones empatía.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
  • Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.
#J-18808-Ljbffr

  • Force Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Force Manager** para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro **departamento de...

  • Force Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Force Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Force Manager para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro departamento de Atención al...

  • Senior Denim Merchandise Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España G-Star Raw A tiempo completo

    **G-Star Raw: A Force of Progress and Innovation**At G-Star Raw, we believe that denim can be a powerful force for progress and innovation. We're looking for a talented Senior Denim Merchandise Manager to join our team and help us drive success.**Key Responsibilities:**Develop and execute merchandising strategies that meet customer needs and drive...

  • Compliance Policy Manager

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España G-Star Raw A tiempo completo

    We love innovation and see no limit to what progress can do. At G-Star, we believe it can be a force for people and planet by hiring creative, curious, and caring minds. Those who think beyond fashion and bring big ideas to big challenges driven by possibility.As a Compliance Policy Manager, you are responsible for developing and implementing all compliance...

  • Key Partner Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Avantio A tiempo completo

    .We are looking for an experienced and motivated Key Partner Manager to manage our important Marketplace global partners. You will be supporting our Partners like (OTA's, Portals, Service Providers, Payment Providers, etc.) with all necessary daily tasks. Prospecting new partners and creating a strong bond with our current ones helping them find the win-win...

  • Key Partner Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Avantio A tiempo completo

    .We are looking for an experienced and motivated Key Partner Manager to manage our important Marketplace global partners. You will be supporting our Partners like (OTA's, Portals, Service Providers, Payment Providers, etc.) with all necessary daily tasks. Prospecting new partners and creating a strong bond with our current ones helping them find the win-win...

  • Account Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry.Our client is located in the area of Enkhuizen.Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team.Responsibilities/Tasks In...

  • Global Pricing Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Vitrolife Group A tiempo completo

    .At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby. We are now offering the exciting possibility to join our Commercial Excellence team as Global Pricing Manager. The...

  • Account Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Abroad Experience A tiempo completo

    Our client is an international and established distributor of raw materials to various industries such as the agro business, pharmaceutical and food industry. Our client is located in the area of Enkhuizen. Due to expansion of the business our client is looking for a sales driven Account Manager with German skills to join their team. Responsibilities/Tasks...

  • Bi Project Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Hewlett Packard A tiempo completo

    OUR TEAMThe charter of our organization is to provide the right and actionable information, processes and tools to enable an efficient and effective Business Management for HP's Commercial Organization.We play a critical role in representing the needs of sales and category, driving a governance to coordinate prioritized plans with other organizations and...

  • Industrial Asset Manager

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Wärtsilä Corporation A tiempo completo

    Wärtsilä Corporation, a pioneering force in the Marine and Energy sectors, seeks an experienced Industrial Asset Manager to join its team. Based in Valencia, Spain, this permanent and full-time position requires residence within daily commuting distance from our office. As a European citizen or holder of a permanent residency visa, you will be responsible...

  • Global Supply Chain Operations Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España G-Star A tiempo completo

    About G-StarWe're a denim company that sees no limits to what denim can do. We believe it can be a force of progress and innovation for both people and planet. Our team is made up of creative, curious, and caring minds who think beyond fashion.We're looking for a Junior Sourcing and Product Compliance Officer to join our supply chain and product compliance...

  • Key Partner Manager

    hace 6 meses

    Valencia, España Avantio A tiempo completo

    We are looking for an experienced and motivated** Key Partner Manager**, to manage our important Marketplace global partners. You will be supporting our Partners like (OTA’s, Portals, Service Providers, Payment Providers, etc.) with all necessary daily tasks. Prospecting new partners and creating a strong bond with our current ones helping them find the...

  • Key Partner Manager

    hace 6 meses

    Valencia, España Avantio A tiempo completo

    We are looking for an experienced and motivated** Key Partner Manager**, to manage our important Marketplace global partners. You will be supporting our Partners like (OTA’s, Portals, Service Providers, Payment Providers, etc.) with all necessary daily tasks. Prospecting new partners and creating a strong bond with our current ones helping them find the...

  • Global Pricing Manager

    hace 1 mes

    Valencia, España Vitrolife Group A tiempo completo

    .At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby.We are now offering the exciting possibility to join our Commercial Excellence team as Global Pricing Manager.The Commercial...

  • Manager D'Équipe Commerciale Énergie

    hace 1 mes

    Valencia, España Hello Watt A tiempo completo

    .Tu veux partir vivre à Valence et tu souhaites travailler en français pour une entreprise de la transition énergétique ?Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d'énergie et son impact sur la planète.Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app,...

  • Manager D'Équipe Commerciale Énergie

    hace 1 mes

    Valencia, España Hello Watt A tiempo completo

    .Tu veux partir vivre à Valence et tu souhaites travailler en français pour une entreprise de la transition énergétique ?Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d'énergie et son impact sur la planète.Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app,...

  • Manager D'Équipe Commerciale Énergie

    hace 1 mes

    Valencia, España Hello Watt A tiempo completo

    .Tu veux partir vivre à Valence et tu souhaites travailler en français pour une entreprise de la transition énergétique ? Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d'énergie et son impact sur la planète. Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son...

  • Manager D'Équipe Commerciale Activité Solaire

    hace 1 mes

    Valencia, España Hello Watt A tiempo completo

    .Tu es à Valence et tu souhaites travailler en français pour une entreprise de la transition énergétique ?Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d'énergie et son impact sur la planète.Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app, téléchargée...