Coordinador/a - Contac Center

hace 2 meses

Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Coordinador/a** para liderar al equipo de teleoperadores y supervisar la operación del servicio en nuestro **departamento de Atención al Alumno (Contact Center)**. El objetivo es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Formarás parte de **ACTIVA**, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.

**¿Cómo será tu día a día?**
- Coordinación Operativa: supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestión de Personal: supervisar y liderar al equipo de teleoperadores asignado, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo.
- Formación y Desarrollo: Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
- Reportes y Análisis de Datos: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas.
- Cumplimiento de Objetivos: Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento.
- Resolución de Problemas: Abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center.

**¿Qué te ofrecemos?**
- **Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.**:

- Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
- Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

**¿Qué buscamos en ti?**
- Eduación Secundaria Obligatoria.
- Conocimientos sólidos sobre prácticas de atención al cliente y gestión de operaciones.
- Experiência previa en posiciones de supervisión o coordinación en un entorno de contact center.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.

  • Supervisor/a - Contac Center

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Supervisor/a** para liderar el equipo de coordinación y supervisar las operaciones del servicio en nuestro **departamento de Atención al Alumno/a (Contact Center)**. El objetivo principal es asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones. Formarás parte de...

  • Coordinador/A De Ventas Para Call Center

    hace 6 meses

    Valencia, España Enterjob A tiempo completo

    ¿Buscas un proyecto dentro del sector de telecomunicaciones que te permita desarrollar tu experiência? En Enter Job seleccionamos un/a coordinador/a para importante empresa de telecomunicaciones en Paterna.Requisitos;- Experiência reciente como coordinador/a en ventas en un call center.- Muy valorable experiência en el sector de telecomunicaciones.-...

  • Coordinador/A de Ventas para Call Center

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Enterjob A tiempo completo

    Buscas un proyecto en el sector de telecomunicaciones que te permita desarrollar tu experiencia laboral?En Enter Job seleccionamos un/a coordinador/a para empresa de telecomunicaciones en Paterna y buscamos un/a coordinador/a con experiencia reciente en ventas en un call center.Requisitos:Experiencia reciente como coordinador/a en ventas en un call...

  • Force Manager

    hace 2 meses

    Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En **Grupo Planeta**, estamos en búsqueda de un/a **Force Manager** para desempeñar un papel esencial en la gestión y optimización de nuestros recursos, asegurando la máxima calidad en la atención al cliente. Esta posición se enfocará en priorizar y adaptarse a las necesidades y demandas en constante cambio dentro de nuestro **departamento de...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 6 meses

    Valencia, España CornerJob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**: **Tipo de jornada** - Completa**Tipo de contrato** - De duración determinada**Años de experiência** - 2**Salario** - No especificado**Vacantes** - 1**Modo de trabajo** - Presencial**Descripción y responsabilidades**: Buscamos un/a Coordinador/a de call-center para trabajar en empresa del sector educativo ubicada en Valencia....

  • Coordinador/A Call Center

    hace 5 meses

    Valencia, España Cornerjob A tiempo completo

    **Detalles de la oferta**:**Tipo de jornada**- Completa**Tipo de contrato**- De duración determinada**Años de experiência**- 2**Salario**- No especificado**Vacantes**- 1**Modo de trabajo**- Presencial**Descripción y responsabilidades**:Buscamos un/a Coordinador/a de call-center para trabajar en empresa del sector educativo ubicada en Valencia. Las tareas...

  • Coordinador de Instituciones Académicas

    hace 6 meses

    Valencia, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Descripción de la oferta Para nuetro departamento de Atención al Alumno/a, estamos buscando a un/a  Coordinador/a. Formarás parte de  ACTIVA,  la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un  foco específico en la relación con los clientes. ¿Qué harás? Supervisar el rendimiento...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 1 mes

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo! Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala. Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa. Funciones Apoyo en sala Formaciones Dinamicas motivacionales Realización de informes con...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 2 semanas

    Valencia, España buscojobs España A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? ¡Sigue leyendo!Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar un equipo de 15 personas en sala de Contact Center. Precisa experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones PrincipalesApoyo en salaFormacionesDinamicas...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 7 días

    Valencia, España buscojobs España A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? ¡Sigue leyendo!Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar un equipo de 15 personas en sala de Contact Center. Precisa experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones PrincipalesApoyo en salaFormacionesDinamicas...

  • Coordinador/A Sala Telemarketing E63C0F8D

    hace 2 meses

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    Duración de la oferta: hasta el 26/10/2024. Funciones ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Coordinador/a de Sala para gestionar equipo de 15 personas en sala. Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa. Funciones: Función Principal del...

  • Agente Coordinador

    hace 4 días

    Valencia, España Crossing World Group S.L. A tiempo completo

    En Crossing World Group, líderes en la gestión integral de servicios funerarios y repatriación internacional, estamos buscando un Agente Coordinador para unirse a nuestro equipo. Con más de 12 años de experiencia en el sector y presencia en más de 180 países, nos enorgullece ofrecer un servicio de calidad, rápido y eficiente a nuestros...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 1 mes

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo! Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.FuncionesApoyo en salaFormacionesDinamicas motivacionalesRealización de informes con diferentes...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 2 meses

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala. Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones:Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 2 meses

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? ¡Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar un equipo de 15 personas en sala. Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones: Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...