Supervisor Contact Center

hace 3 semanas

Madrid, España Hays A tiempo completo

**Tu nueva empresa**

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Importante organización multinacional de la industria de la calefacción y ventilación a la que mueve la pasión por las tecnologías, los sistemas y los servicios innovadores, fiables y altamente eficientes

**Tu nuevo puesto**

Buscamos al/la próximo/a Supervisor de contact center con sede en Madrid, con carácter de nueva creación de la posición, con reporte al manager del centro de contacto que da soporte a todos los SAT a nível nacional, con objetivos de gestión integral de todo lo relacionado con el centro, que gestiona y organiza todos los recursos de la empresa en el área de atención al cliente final.

El equipo que gestionaras será de alrededor de 20 personas, gestionando su jornada, calendario y carga de trabajo.

La misión principal de este perfil es el control y la supervisión del equipo. Te asegurará de que todas las llamadas emitidas y recibidas son atendidas en un tiempo acotado y que las respuestas dadas a los clientes incluyen toda la información que solicitan.

El supervisor debe intervenir en la resolución de las diferentes incidencias, se encarga del control y supervisión del personal de Call center, y debe asegurarse del cumplimiento de sus objetivos y funciones.

Tus funciones se centrarán en:

- El supervisor debe procurar cumplir todos los objetivos de la empresa, para ello es necesaria la comunicación con los empleados. Debe promover un buen ambiente para que los empleados se sientan lo suficientemente a gusto como para que el comunicarse con un superior no sea una tarea tormentosa. La comunicación es algo elemental para el buen funcionamiento de cualquier empresa.
- Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nível de satisfacción del cliente. Se debe optar por respuestas claras y concisas que solucionen de forma rápida el problema que se plantea. El supervisor deberá de controlar la media de duración de las llamadas al cabo del día, con estos datos se buscará una solución para disminuir el tiempo éstas y ganar eficiencia.
- Asegurarse de que los empleados cuentan con un buen equipo y en condiciones óptimas, los soportes informáticos deben estar en buenas condiciones y actualizados.
- Medición de KPIs
- Gestión integral del equipo, visión para la solución de conflictos.

**Qué necesitarás para encajar con el puesto**

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- Capacidad de organización y toma de decisiones.
- Flexibilidad horaria, siendo un servicio de atención, hay épocas de picos de trabajo.
- Grandes dotes de comunicación, capacidad de autocontrol y liderazgo.

**Qué obtendrás a cambio**

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Te ofrecemos una oportunidad única de formar parte de una empresa multinacional con beneficios por encima de convenio, con una orientación total al bienestar del trabajador, que busca talento que se incorpore a un proyecto a largo plazo. El cliente ha querido resaltar la estabilidad como un punto clave de su modo de tratar a sus trabajadores. Banda salarial entre 29-32 K + Variable

**Tu siguiente paso**

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Si esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Te garantizamos la confidencialidad.

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Tomar decisiones sostenibles durante más de 145 años, y organizar una fiesta anual para los hijos de nuestros trabajadores. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Supervisor/a Contact Center**: - QUÉ BUSCAMOS - RED OFISAT REGIÓN CENTRO, SL busca incoporar una persona que...

  • Supervisor/a Contact Center Comercial

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporara un/a SUPERVISOR/A con proyección a Responsable para nuestros servicios de emisión y recepción...

  • Supervisor/a Contact Center Comercial

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporara un/a **SUPERVISOR/A **con proyección a Responsable para nuestros servicios de...

  • Supervisor/a Contact Center Atc y Venta Cruzada

    hace 4 semanas

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Precisamos incorporar un/a **SUPERVISOR/A** para uno de nuestros más importantes Servicios de Call...

  • Supervisor/a Contact Center-jornada Completa

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: En Servinform, actualmente estamos en búsqueda de un SUPERVISOR/A de call center para un proyecto comercial que desde el 2019 gestionamos para una de las grandes compañías energéticas a nível nacional. Nuestro equipo comercial contacta con empresas (B2B), principalmente autónomos y PYMES, a los que proponen una oferta ajustada a su...

  • Jefe De Servicio Contact Center

    hace 6 días

    Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa.**¿Qué buscamos?**- Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center;- Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center.- Organizado, orientado al detalle,...

  • Supervisor/a para campaña comercial sector Contact Center

    hace 3 semanas

    Madrid, Madrid, España Contesta | A Prosegur Company A tiempo completo

    En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, somos especialistas en acompañar a nuestros clientes en el proceso de transformación digital. Les ayudamos a rediseñar, automatizar y externalizar sus procesos de negocio a través de equipos altamente cualificados y la tecnología más avanzada.Contamos con un gran equipo que se dedica tanto a Back Office como a...

  • Responsable de Equipo Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    Se precisa Responsable para la coordinación de un equipo de Televenta - Comunicación fluida y transparente con el Cliente interno, comprometiéndonos con sus objetivos y alineándolos con los del equipo, así como con los del Cliente final - Mejorar, la experiência de nuestros clientes, siendo eficaces y trabajando desde los valores del Negocio -...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Contact Center Trainee

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    Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION**: The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This...

  • Ingeniero/a de Software Contact Center

    hace 2 semanas

    Madrid, España Krell Consulting & Training A tiempo completo

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    hace 2 días

    Madrid, España Radisson Hotel Group A tiempo completo

    Radisson Hotel Group is one of the world's largest hotel groups with ten distinctive hotel brands, and more than 1,160 hotels in operation and under development in 95+ countries. The Group's overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. People are at the core of our business success and future. Our people are...

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  • Ingeniero/a de Software Contact Center

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  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact CenterAfiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios.Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

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    Madrid, España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

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  • Responsable Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Responsable Contact Center

    hace 1 mes

    Madrid, España Servinform A tiempo completo

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    hace 1 mes

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