Agente Guest Experience

hace 2 meses

Marbella, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

**Descripción**:
Buscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en** Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

El **Hotel El Fuerte Marbella **es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneo con una propuesta gastronómica premium.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiência formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:
Política salarial competitiva. (Salario + complemento por ventas).

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.

Contrato a jornada completa.

**¿Cuáles son las principales funciones?**
- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
- Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
- Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
- Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
- Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
- Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
- Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)
- Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)
- Gestión y organización de banquetes.
- Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
- Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
- Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
- Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
- Gestión de los datos en las sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes

**Requisitos**:
**Requisitos**:
Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

Experiência mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiência en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nível B1. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

  • Agente Guest Experience

    hace 2 meses

    Marbella, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Vive la experiência de trabajar en el **Hotel El Fuerte Marbella 5**, para nosotros/as lo más importante es tu talento. Estamos buscando a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, ayudarte a crecer y ofrecerte una nueva experiência formando parte de un gran equipo con profesionales de primer...

  • Agente Guest Experience

    hace 4 días

    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    Descripción Buscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los...

  • Guest Experience Agent

    hace 1 mes

    Marbella, España Hotel El Fuerte Marbella 5* A tiempo completo

    Empresas: Hotel El Fuerte Marbella 5*Buscamos a una persona para el puesto de Agente de Guest Experience de nuestro Hotel El Fuerte Marbella ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como...

  • Sommelier / Guest Relations

    hace 1 mes

    Marbella, España Cascada Marbella A tiempo completo

    Cascada Marbella is a restaurant 2 minutes away from the shopping centre La Cañada, Marbella. It opened in September 2020 and has grown from welcoming an average of 20 covers to a 150. The venue is beautiful and spacious, greeting many private events such as weddings, private parties, communions and more. The cuisine is led by an experienced Michelin star...

  • Guest Service Agent

    hace 1 día

    Marbella, España Palladium Hotel Group A tiempo completo

    Descripción Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Agent para Hard Rock Hotel Marbella . Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en...

  • Guest Experience

    hace 2 meses

    Marbella, España Vincci Hoteles A tiempo completo

    **Descripción**: En Vincci Hoteles seleccionamos a un/a **GUEST EXPERIENCE MANAGER** para nuestro Hotel Vincci Selección Estrella del Mar 5*, - ubicado en Marbella (Málaga). Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo. Entendemos la...

  • Guest Experiencie

    hace 1 semana

    Marbella, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Marbella - Publicada el 16 de abril de 2024Descripción¿Te apasiona mejorar al máximo la experiência de los clientes? ¿Te gusta ofrecer soluciones? Grupo Dani García busca personal como Guest Experience en nuestra oficina de Marbella. Si piensas que tienes el perfil, déjanos conocerte.**Funciones**:Resolver las reclamaciones de los clientesRealizar un...

  • Guest Experiencie

    hace 3 semanas

    Marbella, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Marbella - Publicada el 16 de abril de 2024Descripción¿Te apasiona mejorar al máximo la experiência de los clientes? ¿Te gusta ofrecer soluciones? Grupo Dani García busca personal como Guest Experience en nuestra oficina de Marbella. Si piensas que tienes el perfil, déjanos conocerte.**Funciones**:Resolver las reclamaciones de los clientesRealizar un...

  • Guest Experiencie

    hace 3 días

    Marbella, España Grupo Dani Garcia A tiempo completo

    Marbella - Publicada el 16 de abril de 2024 Descripción ¿Te apasiona mejorar al máximo la experiência de los clientes? ¿Te gusta ofrecer soluciones? Grupo Dani García busca personal como Guest Experience en nuestra oficina de Marbella. Si piensas que tienes el perfil, déjanos conocerte. **Funciones**: Resolver las reclamaciones de los...

  • Event Vip Guest Host/hostess

    hace 2 meses

    Marbella, España Jet Set Sports A tiempo completo

    **Event VIP Guest Host/Hostess** Jet Set Sports are excited to be able to recruit locally in Malaga - both in Marbella and Finca Cortesin, Casares. We are looking for VIP Hospitality Program team members to host our clients and guests in Marbella and onsite at the Solheim Cup played at Finca Cortesin, this September, 2023. Finca Cortesin will be the host...

  • Guest Service Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. ¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una...

  • Listing Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Smartmove Marbella A tiempo completo

    LISTING AGENT: Must speak fluent English and Spanish. Basic salary: 1500€ + commissions OTE 50k - 60k **Location**: Marbella **Responsibilities**: - Find listing modern properties, villas, and apartments in La Costa del Sol. - Responsible of getting collaboration agreements. - Upload and update brochures and pricelist on the company website. -...

  • Real Estate Agent

    hace 7 días

    Marbella, España Casa Direct A tiempo completo

    ¿Ya eres un agente de bienes raíces o una persona motivada que busca clientes potenciales tangibles que se conviertan? No busque más... estamos haciendo algo diferente. Casa Direct ya es uno de los agentes inmobiliarios líderes en la región de la Axarquía que ya cubre toda la Costa del Sol. Con operaciones firmemente establecidas desde nuestra oficina...

  • IT Support Agent

    hace 1 semana

    Marbella, España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading technology company that is looking to recruit a Norwegian-speaking IT Support Agent to join their team. Position: IT Support Agent Location: Marbella, Spain or Casablanca, Morocco Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonuses. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Handle incoming calls...

  • IT Support Agent

    hace 1 semana

    Marbella, España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading technology company that is looking to recruit a Norwegian-speaking IT Support Agent to join their team. Position: IT Support Agent Location: Marbella, Spain or Casablanca, Morocco Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonuses. **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Handle incoming calls...

  • Real Estate Sales Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Emprego ES A tiempo completo

    We are a successful real estate agency with multiple offices at the Costa del Sol. We are looking for agents that can help clients from their home country find a property. Our vision is to help people by communicating and thinking in the same way they are used to. Buying a property at the Costa del Sol should be a pleasure, not a hassle. Our team will...

  • Polish Speaking Real Estate Agent

    hace 2 semanas

    Marbella, España Developments.Es A tiempo completo

    **ALL CVS MUST BE RECEIVED IN ENGLISH TO BE CONSIDERED** **EXPERIENCED POLISH-SPEAKING REAL ESTATE AGENT ON COSTA DEL SOL - BE YOUR OWN BOSS** You can earn great money doing property sales. Developments.es is a platform connecting property developers, buyers, and agents looking for an opportunity in a flexible way. You avoid having to spend time and money...

  • Bartender

    hace 3 días

    Marbella, España The Marvellous Group A tiempo completo

    Come and work for a beautiful new restaurant in a fantastic location. We are looking for an enthusiastic Bartender to provide an excellent guest drinking experience. Good Bartenders will be able to create classic and innovative drinks exceeding customers’ needs and expectations. Compensation includes salary and tips. - Preparing alcoholic or non-alcoholic...

  • Real Estate Agent to Join Our Platform!

    hace 7 días

    Marbella, España Developments.Es A tiempo completo

    ALL CVS MUST BE RECEIVED IN ENGLISH TO BE CONSIDERED_ **EXPERIENCED REAL ESTATE AGENT ON COSTA DEL SOL - BE YOUR OWN BOSS** You can earn great money doing property sales. Developments.es is a platform connecting property developers, buyers, and agents looking for an opportunity in a flexible way. You avoid having to spend time and money on listing or...

  • New Development Sales Agent

    hace 1 mes

    Marbella, España Jobfinder Spain A tiempo completo

    New Developments Sale Agent Our client a well establish luxury real estate company in Marbella are looking for a new member to their team to work solely on exciting new development projects. Responsibilities ·          Develop relationships with real estate agencies to promote the new developments. ·          Attend to real estate agencies...