Agente Guest Experience

hace 6 meses

Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

Descripción

Buscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Trabajarás en** Fuerte Group Hotels**, una gran familia de profesionales de primer nível con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

El **Hotel El Fuerte Marbella **es un histórico establecimiento hotelero de la Costa del Sol de 5 estrellas con una ubicación privilegiada e interiores clásicos contemporáneo con una propuesta gastronómica premium.

Buscamos a alguien como tú, que quiera poner pasión en su trabajo del día a día, mientras te ayudamos a crecer y te ofrecemos una nueva experiência formando parte de un gran equipo con grandes ventajas:
Política salarial competitiva. (Salario + complemento por ventas).

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento.

Contrato a jornada completa.

**¿Cuáles son las principales funciones?**
- Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
- Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
- Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
- Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
- Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
- Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
- Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
- Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
- Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
- Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
- Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
- Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)
- Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)
- Gestión y organización de banquetes.
- Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
- Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
- Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
- Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
- Gestión de los datos en las sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes

Requisitos mínimos

**Requisitos**:
Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

Experiência mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiência en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nível B1. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

**Detalles**
- CATEGORÍA
- Turismo y restauración
- SUBCATEGORÍA
- Hostelería
- SECTOR
- Publicidad, RRPP y eventos
- JORNADA LABORAL
- Completa
- NIVEL PROFESIONAL
- Empleado
- DEPARTAMENTO
- Hostelería

  • Agente Guest Experience

    hace 6 meses

    Marbella, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que...

  • Agente Guest Experience

    hace 5 meses

    Marbella, España Hotel El Fuerte Marbella A tiempo completo

    **Descripción**:Buscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los...

  • Agente Guest Experience

    hace 5 meses

    Marbella, España Grupo El Fuerte A tiempo completo

    DescripciónBuscamos a una persona para el puesto de** Agente de Guest Experience **de nuestro **Hotel El Fuerte Marbella **ubicado en Marbella, Málaga. Serás el/la encargado/a de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 3 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    .KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 3 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    .KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 4 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    **KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA** is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 3 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 2 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 3 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 3 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast. A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the...

  • Guest Experience Manager Kimpton Los Monteros

    hace 2 semanas

    Marbella, España Kimpton A tiempo completo

    KIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70s with 195 rooms and suites, different culinary spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most intimate views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and connection of the Kimpton...

  • Sommelier / Guest Relations

    hace 6 meses

    Marbella, España Cascada Marbella A tiempo completo

    Cascada Marbella is a restaurant 2 minutes away from the shopping centre La Cañada, Marbella. It opened in September 2020 and has grown from welcoming an average of 20 covers to a 150. The venue is beautiful and spacious, greeting many private events such as weddings, private parties, communions and more. The cuisine is led by an experienced Michelin star...

  • Luxury Guest Service Director

    hace 5 días

    Marbella, Málaga, España Kimpton A tiempo completo

    Delivering Exceptional Guest ExperiencesAt Kimpton LOS MONTEROS MARBELLA, we're seeking a highly skilled Guest Experience Manager to lead our team in delivering truly personalized service to our guests. As a key member of our hospitality team, you'll be responsible for creating unforgettable experiences that leave a lasting impression on our valued...

  • Senior Customer Experience Specialist

    hace 5 días

    Marbella, Málaga, España Zoco Home A tiempo completo

    Are you passionate about great food, exceptional coffee and creating memorable customer experiences in a unique setting? Zoco Cafe, nestled inside the stylish Zoco Home interior design studio and furniture store in Marbella, is looking for a dynamic professional to deliver exceptional customer service and ensure guest satisfaction.Zoco Cafe offers an organic...

  • Marketing Coordinator

    hace 3 semanas

    Marbella, Málaga, España Marriott International A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a Marketing Coordinator to join our team at Marriott International. This role will be responsible for promoting awareness of our brand image internally and externally, while maximizing revenue and maintaining existing guest loyalty.Key ResponsibilitiesPromote brand awareness through various channels, including sales techniques...

  • Guest Service Agent

    hace 6 meses

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Tu misión principal será asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos, siendo el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel. ¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una...

  • Real Estate Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Edward & Partners A tiempo completo

    Real Estate Agent Edward & Partners was founded in 2008 in Stockholm to offer highly customized, client-tailored solutions and present every property in the best possible way.Our focus is excellent service and ensuring that our clients always find the best fit for their needs, whether they are buying or selling.We are delighted to bring the same standards of...

  • Real Estate Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Edward & Partners A tiempo completo

    Real Estate Agent Edward & Partners was founded in 2008 in Stockholm to offer highly customized, client-tailored solutions and present every property in the best possible way. Our focus is excellent service and ensuring that our clients always find the best fit for their needs, whether they are buying or selling. We are delighted to bring the same standards...

  • Real Estate Agent

    hace 2 meses

    Marbella, España Edward & Partners A tiempo completo

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  • Real Estate Agent

    hace 2 semanas

    Marbella, España Edward & Partners A tiempo completo

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