Responsable de Contact Center

hace 6 días


Albuixech Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
¿Quieres trabajar en una empresa líder en su sector? Servinform es, a día de hoy, probablemente el mejor partner en real estate del mercado español.

Trabajamos con las principales entidades financieras de España y les ayudamos a lograr sus objetivos anticipándonos a las necesidades de sus clientes y ofreciéndoles soluciones innovadoras basadas en la última tecnología del mercado. Nuestra misión es ofrecer un servicio diferencial de alto valor a las más de 600 empresas que han confiado en nosotros/as a través de los más de 8.000 profesionales que integran la compañía.

Actualmente incorporamos un/a Responsable de Contact Center que llevarán a cabo las siguientes funciones:

- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
- Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas
- Registrar todas las entradas y monitorizar el cierre/resolución de las petiiones recibidas dentro de los plazos establecidos
- Analizar los requerimientos internos y fuente deprocedencia (web, llamada, mail, estafeta, ) y tener la capacidad de abrir la incidencia y designar grupo resolutor
- Captar oportunidades cuando surjan para vender
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos
- Gestionar el equipo de trabajo

¿Qué ofrecemos?
- Retribución: 30.000 € Brutos/año + variable
- Jornada completa en horario de L a V de 9:00 A 18:00 h.
- Incorporación a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
- Desarrollo profesional en un entorno que te permitirá estar en constante aprendizaje y formación en el sector de la banca/ real estate
- Buen ambiente de trabajo.
- Estabilidad laboral.

En Servinform te estamos esperando

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

**Requisitos**:

- Experiência en gestión de Equipos multidisciplinares: contact center, Red comercial de APIs y ejecución de postventa
- Manejo de CRM Salesforce, PRINEX. También manejo de BBDD y herramienta de ticketing (JIRA )
- Herramientas office nível alto
- Experiência en gestión de personas, equipos multidisciplinares de BO: contact center, y experiência en la gestión de la red de APIs (implantación de sistemática comercial), y gestión de postventa. Formación acorde con puesto
- Experiência previa en un puesto de soporte al cliente (SAC) y sensibilidad de atención en tiempo por la repercusión reputacional de no hacerlo, además de las penalizaciones económicas. Formación en función del puesto
- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez y fuerte capacidad de organización interna de trabajo/tareas, siendo muy ordenado y estructurado
- Capacidad resolutiva, fuerte orientación a resultados, alto compromiso. Orientación a resultados, y excelencia operativa. Habilidades de comunicación y empatía
- Capacidad de trabajo equipo
- Capacidad de gestión de proveedores externos



  • Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

    At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use. We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and...


  • Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

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  • Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

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  • Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

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  • Valencia, España Servinform A tiempo completo

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  • Valencia, España Servinform A tiempo completo

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  • Cádiz, Cádiz provincia, España TRANSMITEL Contact Center A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. buen ambiente laboral-puesto estable. se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...


  • Valencia, Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Air Liquide Healthcare Iberia, estamos especializados en la fabricación y comercialización de gases médicos y sanitarios. Fabricamos y suministramos gases médicos; desarrollamos, instalamos y mantenemos equipo y proponemos soluciones esenciales para su uso correcto.Objetivos PrincipalesCrear la visión estratégica del Contact...


  • 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector Telecomunicaciones. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación del...


  • Pontedeume, A Coruña provincia, España GT Motive A tiempo completo

    ¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento? ¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo! En **GT Motive **trabajamos cada día para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en el sector de la automoción. Nos caracterizamos por contar con el mejor...


  • Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...


  • Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...


  • Valencia, España buscojobs España A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? ¡Sigue leyendo!Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar un equipo de 15 personas en sala de Contact Center. Precisa experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones PrincipalesApoyo en salaFormacionesDinamicas...


  • Valencia, España KGR A tiempo completo

    We are recruiting for an international company a Team Leader for their contact center in Valencia **Your missions**: - Take responsibility over the Team Management - Monitor and report team performance - Give regular feedback on the agents' individual performance - Organize weekly meetings to give feedback on team performance, inform on new procedures,...


  • Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Mislata**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o...


  • Valencia, España Red Ofisat Slu A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR.- Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros.- Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Mislata**:- QUÉ BUSCAMOS- La persona seleccionada atiende y/o realiza...


  • Málaga, Málaga provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. En Málaga - Campanillas, seguimos expandiendo nuestro equipo de...


  • Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...


  • Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una compañía dedicada a servicios de outsourcing a nível nacional, contamos con la confianza de más de 1.500 empresas cliente gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan su actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, precisamos incorporar un/una **Coordinador/a para...