Responsable Contact Center

hace 23 horas

Valencia, España Air Liquide A tiempo completo

At Air Liquide Healthcare Iberia, we are specialists in the manufacture and comercialization of medical and healthcare gases. We manufacture and supply medical gases; we develop, install, maintain equipment and propose essential solutions for their proper use.

We work with the highest safety standards in all our processes to ensure the proper use and handling of our gases, services and equipment at all times. In addition, we have a large team of experts and professionals who have an in-depth knowledge of our customers' needs.

**How will you CONTRIBUTE and GROW?**

En este puesto la misión principal será la de crear la visión estratégica del Contact Center y definir los pasos para conseguirlo (roadmap). Al mismo tiempo, serás el/la responsable de la implantación de los proyectos de transformación y de la consecución de los objetivos y las eficiencias dentro del area. Por último, como parte de la misión se deberá profundizar en todos los procesos y sistemas (CRM) que mantienen las relaciones con los clientes, optimizando las funcionalidades y ventajas de los aplicativos de gestión

Para conseguir este objetivo las funciones, entre otras, serán las siguientes:
**Estrategia del Contact Center**
- Asegurar la vigilancia tecnológica del area y definir cómo transformar el Contact Center para incrementar el valor a nuestro clientes
- Reportar a la Dirección posibilidades de innovación, posibles mejoras de eficacia y eficiencia en relación a la Excelencia/Compromiso con el cliente
- Definir las necesidades tanto de RRHH como de recursos technológicos necesarios para alcanzar los objetivos
- Definir el dashboard de KPIs CC y reportar periódicamente el funcionamiento del CC a la Dirección para garantizar la alineación con los objetivos estratégicos de la compañía
- Definir e implantar los proyectos de transformación del Contact Center
- Construir el camino para ejecutar mejoras, definiendo objetivos a su equipo y haciendo seguimiento de los mismos.

**Coordinación con el resto de departamentos**
- Coordinar la relación con el resto de departamentos (dirección de operaciones, facturación, delegaciones..) buscando consecución de los objetivos globales de compañía
- Definir contratos en caso de subcontratación y/o comunicaciones externas conjuntamente con el departamento legal

**Gestionar al personal directo**
- Generar dinamismo, motivación y unión de todo el personal del Contact Center para que se sientan un equipo y trabajen alineados
- Supervisar, coordinar y animar a su equipo directo
- Asesorar y ayudar a los/las supervisores/as en la gestión, animación, evaluación y desarrollo de los agentes
- Ayudar en la definición de objetivos para los RAAP y Gestores/as de atención Continuada
- Ayudar a la definición de la formación necesaria y los requerimientos mínimos del personal.

**Process Owner**
- Process owner para los procesos del Contact Center
- Participar en la comunidad de Contact Centers de AL, compartiendo buenas prácticas y avances
- Asegurar la mejora continua de sus procesos

**CRM e Integraciones con Clientes Product Owner**
- Colaborar con el departamento IT para identificar y abordar necesidades de dessarrollos adicionales
- Participar en los nuevos proyectos de integración de nuevos aplicativos diseñando la infraestructura del sistema en estrecha coordinación con los/as directores/as de delegación
- Garantizar una alta calidad y utilización de los datos.

LI-MD2

**Are you a MATCH?**
- Estudios universitarios superiores completados
- Experiência de, al menos, 5 años en gestión de Contact Center, en desarrollo e implementación de herramientas digitales
- Experiência en gestión de equipos
- Idiomas: inglés nível alto (C1 mínimo)
- Muy valorable: conocimiento en herramientas de Contact Center : CRMs, VoiceBot, ChatBot, IVR, etc. y ERP tipo SAP, Microsoft 365

**Our Differences make our Performance**

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

  • Especialista en Ventas de Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    En Nunsys Group estamos creciendo a pasos agigantados y tenemos una gran oportunidad para ti. Abrimos vacante para incorporar a un/a Especialista en Ventas de Contact Center para nuestra delegación de Paterna.Nuestra MisiónEstamos especializados en la implantación de soluciones integrales de tecnología que apoyan el éxito de nuestras empresas clientes....

  • Gestor de Recursos en Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    En Grupo Planeta - ACTIVA, estamos buscando a un profesional apasionado por la gestión de recursos para desempeñar un papel clave en nuestra unidad de servicio.Sobre nosotrosGrupo Planeta - ACTIVA es una empresa especializada en externalización de procesos de negocio con un foco en la relación con los clientes. Nuestro equipo se enfoca en priorizar y...

  • Gestor de Fuerzas Humanas en Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Grupo Planeta - ACTIVA busca un profesional apasionado para ocupar el cargo de Gestor de Fuerzas Humanas en nuestro centro de contacto.Sobre nosotrosNos encontramos en una posición única en el mercado, donde la innovación y la tecnología nos permiten ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes.Tu salarioPuedes esperar recibir alrededor de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 1 mes

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center?Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 3 semanas

    Valencia, España buscojobs España A tiempo completo

    Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? ¡Sigue leyendo!Buscamos Jefe / a de Ventas para gestionar un equipo de 15 personas en sala de Contact Center. Precisa experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Funciones PrincipalesApoyo en salaFormacionesDinamicas...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 2 semanas

    Valencia, España buscojobs España A tiempo completo

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  • Atención Al Cliente Contact Center Mislata

    hace 6 meses

    Valencia, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP. TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. - Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros. - Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Mislata**: - QUÉ BUSCAMOS - La persona seleccionada atiende y/o...

  • Atención Al Cliente Contact Center Mislata

    hace 5 meses

    Valencia, España Red Ofisat Slu A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR.- Cubrir internamente la mayor parte de nuestros puestos de dirección, y animar a compañeros jóvenes y mayores a aprender unos de otros.- Ambas acciones cuentan, y ambas nos representan.**Atención al cliente Contact Center Mislata**:- QUÉ BUSCAMOS- La persona seleccionada atiende y/o realiza...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

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  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

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  • Consultor Comercial De Servicios De Contact Center

    hace 6 meses

    Valencia, España Nunsys A tiempo completo

    DescripciónEn Nunsys Group estamos creciendo a pasos agigantados y tenemos una gran oportunidad para ti. ¡Abrimos vacante para incorporar a un/a **Consultor Comercial de Servicios de Contact Center **para nuestra delegación de Paterna!**¿A qué nos dedicamos?**Estamos especializados en la implantación de soluciones integrales de tecnología.**¿Cuál...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

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  • Téncino de Atención Al Paciente en Contact Center

    hace 6 meses

    Valencia, España ES - Next Clinics A tiempo completo

    En Next Clinics, una de las mayores empresas de reproducción asistida de Europa. Nuestro proyecto no para de crecer y ya contamos con más de 20 clínicas y 7 laboratorios repartidos en Alemania, República Checa, Austria, Estonia, Italia, España y Suiza. Fruto de nuestra expansión buscamos un perfil para cubrir procesos de Atención al Paciente que...

  • Teleoperador/a Contact Center con Italiano

    hace 6 meses

    Valencia, España IVI-RMA A tiempo completo

    Te gustaría trabajar en la empresa líder en reproducción asistida? ¿Tienes buen nível de italiano y quieres formar parte de un proyecto en un equipo de reconocido prestigio donde podrás crecer profesionalmente? Si es así, ¡Inscríbete! En IVIRMA Global tenemos una oportunidad de empleo en nuestro equipo de CONTACT CENTER, cuya misión principal...

  • Teleoperador/A Contact Center Con Italiano

    hace 7 meses

    Valencia, España Ivi-Rma A tiempo completo

    Te gustaría trabajar en la empresa líder en reproducción asistida? ¿Tienes buen nível de italiano y quieres formar parte de un proyecto en un equipo de reconocido prestigio donde podrás crecer profesionalmente?Si es así, ¡Inscríbete!En IVIRMA Global tenemos una oportunidad de empleo en nuestro equipo de CONTACT CENTER, cuya misión principal será...

  • Teleoperador/a Contact Center con Portugués

    hace 4 semanas

    Valencia, España IVI-RMA A tiempo completo

    Te gustaría trabajar en la empresa líder en reproducción asistida? ¿Tienes buen nível de francés y quieres formar parte de un proyecto en un equipo de reconocido prestigio donde podrás crecer profesionalmente? Si es así, ¡Inscríbete! En **IVIRMA Global **tenemos una oportunidad de empleo en nuestro equipo de CONTACT CENTER, cuya misión principal...

  • Asesor de Reservas en Contact Center

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Magic Costa Blanca A tiempo completo

    ¿Qué busca Magic Costa Blanca? Estamos buscando un profesionista apasionado y con gran habilidad para atender a nuestros clientes. Si eres una persona amable, proactiva y con experiencia en ventas de alojamientos turísticos, servicios de atención al cliente o central de reservas, este es el puesto ideal para ti. Sobre el cargo A continuación se...

  • (Aplica Ya) Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco (Spain) A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...

  • Coordinador/A Equipo Contact Center

    hace 4 semanas

    Valencia, España Adecco A tiempo completo

    ¿Tienes experiencia en venta telefónica y además has coordinado equipos de contact center? Sigue leyendo!Buscamos Jefe/a de Ventas para gestionar equipo de 15 personas en sala de Contact Center.Precisamos experiencia anterior en el puesto y disponibilidad a jornada completa.Función Principal del puesto de trabajo (ocupará más del 60% de su jornada de...