Customer Support Agent

hace 4 semanas

Madrid, España Kenjo GmbH A tiempo completo

**Herzlich willkommen bei Kenjo**:
**Augenblick mal, wofür steht Kenjo?**:
Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden.

Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmerinnen und Arbeitgebern verbessern.

Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten

**Wie trägst Du zu unserer Mission bei?**:
***:
Als Customer Support Agent bist Du für die direkte Betreuung von Kenjo-Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verantwortlich. Du bist ein*e geschätzte*r Ansprechpartner*in und vertrauenswürdige*r Berater*in, der dabei hilft, das Geschäft der Kunden zu fördern. Du strebst danach, eine hilfreiche und menschliche Support-Erfahrung zu bieten, indem Du kreativ Probleme löst, einen stets beratenden Ansatz verfolgst und über ein tiefes und gründliches Wissen darüber verfügst, wie Kenjo funktioniert.

Durch die enge Zusammenarbeit mit Deinem Team bist Du die Stimme von Kenjo und vertrittst die Bedürfnisse unserer Kund*innen. Du setzt dich dafür ein, unseren Kenjo-Support zu einem positiven und inklusiven Erlebnis für unsere Kund*innen zu machen.

**Deine Hauptverantwortlichkeiten sind**:

- Du entwickelst ein tiefes Verständnis der Kenjo-Plattform, um technische Barrieren für unsere Kunden zu beseitigen und ihnen bei der Navigation durch die Vielzahl von Funktionen innerhalb unserer Software zu unterstützen.
- Du antwortest auf eingehende Support-Tickets und stellst sicher, dass unsere Kunden rechtzeitig alle nützlichen Informationen und Antworten erhalten, um ihre Erfahrung bei der Nutzung des Produkts zu verbessern.
- Du übernimmst die Verantwortung für alle Kundenanfragen und unterstützt bei Erstkontaken, um Probleme effektiv über Telefon, Live-Chat und E-Mail-Kommunikation zu lösen
- Du sammelst das Feedback unserer Kund*innen und setzt dieses proaktiv in Verbesserungsmöglichkeiten für die Teams Product, Marketing, Growth oder Success um, um die Kundenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu bringen
- Du agierst als Vorbild und vertrauenswürdige*r Berater*in im Team und übernimmst auch die komplexesten und sensibelsten Anfragen.

**Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du**:

- ... Deutsch auf C2-Niveau und fließend Englisch sprechen
- ... 3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport mitbringen
- ... hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift haben und stets professionell und freundlich auftreten
- ... einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit haben
- ... das Talent haben, technische Themen für Anwender*innen verständlich zu erklären und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren
- ... eine unerschütterlich positive Einstellung und die Leidenschaft dazu mitbringen, anderen zum Erfolg zu verhelfen

Weitere nice-to-have Kenntnisse:

- Erfahrung in der IT-/SaaS-Branche oder im HR-Sektor
- Freude an kreativen Problemlösungen und Herausforderungen
- Hohe Toleranz gegenüber schlechten Star Wars-Witzen ;)

**(Fast) überzeugt?**:
**Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten**:

- Ein tolles Büro in Madrid mit hervorragender Metro-Anbindung (Duque de Pastrana)
- Verschiedene Benefits und Zuschüsse
- Hybrides Arbeitsmodell (Büro in Madrid / Home Office)
- Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen
- Ein abwechslungsreiches Umfeld
- Eine wertschätzende und transparente Feedbackkultur
- Klare Zielvorgaben
- Dein eigenes Budget für Lernen und Entwicklung

**Unsere Leitsätze**:
Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.

Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz.

Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.

Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.

**P.S**:Falls das interessant klingt, dann bewirbt dich einfach Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen. Wobei Frauen / nicht-binär, sich auf einen Job bewerben, nur wenn sie eine höhere Prozentzahl der Erwartungen erfüllen. Also wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, dann bewirbt dich einfach und lass uns dich

  • Customer Support Agent

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España Invofox (YC S22) A tiempo completo

    Ampliamos nuestro equipo de Customer Relations Invofox es la inteligencia artificial de procesado de documentos para empresas de software. Somos la tecnología de referencia para estos procesos en Europa y actualmente nos estamos expandiendo al resto del mundo. Invofox buscamos Somos una empresa estadounidense con sede en Madrid, y actualmente estamos en...

  • Customer Support Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Invofox (YC S22) A tiempo completo

    Ampliamos nuestro equipo de Customer Relations Invofox es la inteligencia artificial de procesado de documentos para empresas de software. Somos la tecnología de referencia para estos procesos en Europa y actualmente nos estamos expandiendo al resto del mundo. Invofox buscamos Somos una empresa estadounidense con sede en Madrid, y actualmente estamos en...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Invofox (YC S22) A tiempo completo

    Ampliamos nuestro equipo de Customer Relations Invofox es la inteligencia artificial de procesado de documentos para empresas de software. Somos la tecnología de referencia para estos procesos en Europa y actualmente nos estamos expandiendo al resto del mundo. Invofox buscamos Somos una empresa estadounidense con sede en Madrid, y actualmente estamos en...

  • Technical Customer Support Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España JUJUR A tiempo completo

    Position: Portuguese/Spanish + English Technical Customer Support Agent Location: Madrid, Portugal Employment type: Full-time Remuneration: Base salary + bonuses **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Ensure customer satisfaction and provide professional customer support - Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the...

  • Csu Agent

    hace 5 días

    Madrid, España British Airways A tiempo completo

    Looking for a challenge in one of the world’s largest airfreight logistics organisations? At IAG Cargo, we’re in the business of moving things. From antibiotics and rhinoceroses to gold bullion, avocados, and everything in between, whatever people need, wherever they are, IAG Cargo is there to bring them the necessary and niche. As the logistics and...

  • Technical Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España JUJUR A tiempo completo

    Position: Portuguese/Spanish + English Technical Customer Support AgentLocation: Madrid, PortugalEmployment type: Full-timeRemuneration: Base salary + bonusesDUTIES AND RESPONSIBILITIES: Ensure customer satisfaction and provide professional customer support Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and...

  • Customer Support Agent

    hace 4 días

    Madrid, España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment Ltd provides unparalleled recruitment services for international companies across the Europe.We bring a fresh and innovative approach to recruitment services, acting as liaison between the candidate and the client.Our goal is to exceed the expectations of every client and candidate, and leave each and every party satisfied.David...

  • Customer Services Agent

    hace 4 semanas

    Madrid, España Michelin A tiempo completo

    Customer Services Agent - THE ROLE IN SHORT:_ - The role of a Customer Service Agent within MICHELIN Connected Fleet is key to our long-term customer satisfaction and ongoing quality initiatives. You will minimise in-life issues, identifying engineering, system, and hardware faults. The ultimate aim is to give the customer a great experience, measured...

  • Customer Services Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Michelin A tiempo completo

    Customer Services AgentTHE ROLE IN SHORT:_ The role of a Customer Service Agent within MICHELIN Connected Fleet is key to our longterm customer satisfaction and ongoing quality initiatives. You will minimise inlife issues, identifying engineering, system, and hardware faults. The ultimate aim is to give the customer a great experience, measured through NPS,...

  • German Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España SpotON Connections A tiempo completo

    We are looking for native German and a high level of English with a high customer service profile agents for one important client in the luxury automobile sector.Responsibilities English with a high customer service profile agents for one important client in the luxury automobile sector.Requirements: Experience in highquality Customer Service support would...

  • Product Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, España Gaming Innovation Group A tiempo completo

    We are looking for a Product Support agent to join our team responsible for supporting clients on our platforms. You will work on all aspects of troubleshooting mission-critical 24/7 client operations. Your mission will be to provide excellent B2B customer support to our clients in order to ensure our very high quality standards are met. You need to be a...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Kenjo GmbH A tiempo completo

    **Herzlich willkommen bei Kenjo**:**Augenblick mal, wofür steht Kenjo?**:Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie...

  • Customer Support Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España KENJO A tiempo completo

    Herzlich willkommen bei KenjoAugenblick mal, wofür steht Kenjo?Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie...

  • Sales Customer Support Representative

    hace 4 semanas

    Madrid, España JUJUR A tiempo completo

    The Sales Customer Support Representative will report to the Spanish CST Sales Manager and functionally to Head of Port Operations. The goal of the position is to bring support to the different areas of the Port Business Field Position: Sales Customer Support Agent Location: Remote/work from home from anywhere in Spain Employment type: Full-time **DUTIES...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...

  • Payments Acquiring Customer Support Agent

    hace 3 semanas

    Madrid, España Planet A tiempo completo

    remote type- Onsite- locations- Madrid Office - Spain- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR06964 About Us: The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most...

  • Customer Support Agent

    hace 5 días

    Madrid, España Planet A tiempo completo

    remote type- Onsite- locations- Madrid Office - Spain- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR07349 About Us: The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the largest most...

  • Product Support Agent

    hace 2 meses

    Madrid, España Gaming Innovation Group A tiempo completo

    We are looking for a Product Support agent to join our team responsible for supporting clients on our platforms. You will work on all aspects of troubleshooting mission-critical 24/7 client operations.Your mission will be to provide excellent B2B customer support to our clients in order to ensure our very high quality standards are met. You need to be a...

  • Customer Technical Support

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hoppr LTD A tiempo completo

    Make your mark in Connected TV advertising industry Digital Advertising Project Management to lead our talented team Startup tech company (Europe based Spain)Who are Hoppr?Hoppr is a global advertising innovator that has created a low touch platform to bridge the divide between brands and consumers on digital devices.The company's flagship product is...