Ttech_Operador/A De Soporte N1.5 Granada

hace 1 mes

Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

TTech_Operador/a de Soporte N1.5 Granada Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.
Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada.
Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.
Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos.
Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.
Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito.
Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud.
Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico.
Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas: Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
Identificación, seguimiento y resolución de problemas.
Experiencia Más de 1 año en puestos similares.
Necesario: Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.
Conocimientos técnicos Conocimientos en sistemas operativos Windows.
Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
Conocimiento en O365.
Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).
Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían: Orientación al cliente.
Capacidad autodidacta y de adaptación.
Capacidad resolutiva.
Proactividad y Propuesta de Mejoras.
Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
Necesario: Español.
#SomosDiversos #Fomentamosigualdad Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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    hace 4 semanas

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  • Técnico Especializado en Soporte Técnico y Ciberseguridad

    hace 17 horas

    Granada, Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Resumen del PuestoLa Universidad de Granada busca un técnico especializado en soporte técnico y ciberseguridad para unirse a nuestro equipo de monitorización de seguridad.Esta posición es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en el campo de la ciberseguridad.Funciones del PuestoDetección y análisis de incidentes de...

  • Ttech_Jefe/A De Turno Soporte N1 Granada

    hace 4 semanas

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

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    hace 1 mes

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  • TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1 Granada

    hace 1 mes

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

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  • Veterinario/A Generalista

    hace 5 días

    Granada, España Consejo General De Colegios De Veterinarios De España A tiempo completo

    Veterinario/a Generalista - Sur, Granada Empresa: HV Al Sur, Granada - IVC Evidensia España Hospital Veterinario Al Sur, en Granada, precisa incorporar un/a veterinario/a generalista en su equipo. Sobre Nosotros Nuestro hospital, ubicado en Granada, atiende 24 horas y cubre todas las especialidades veterinarias. Contamos con amplias instalaciones y equipos...

  • Asesor Comercial De Viajes En Granada

    hace 17 horas

    Granada, Granada, España Agrupación De Guías Oficiales De Granada Sl A tiempo completo

    Agrupación De Guías Oficiales De Granada Sl busca a un profesional con sólidos dotes comerciales para promocionar un nuevo producto turístico de visitas guiadas.En este puesto, podrás aprovechar tu capacidad para establecer contactos y colaboraciones con partners. Experiencia previa como asesor comercial en una agencia de viajes será fundamental para...

  • Veterinario/a Generalista

    hace 6 días

    Granada, España Consejo General de Colegios de Veterinarios de España A tiempo completo

    Veterinario/a Generalista - Sur, Granada Empresa: HV Al Sur, Granada - IVC Evidensia España Hospital Veterinario Al Sur, en Granada, precisa incorporar un/a veterinario/a generalista en su equipo. Sobre Nosotros Nuestro hospital, ubicado en Granada, atiende 24 horas y cubre todas las especialidades veterinarias. Contamos con amplias instalaciones y equipos...

  • Responsable de Bienestar e Igualdad

    hace 1 mes

    Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Función: Apoyar el bienestar y la colaboración entre personas y grupos en el centro, además de la promoción de la igualdad y el respeto a la diversidad. - Empresa: Universidad de Granada - Nº de Plazas: 1 - Referencia: MM-CIMCYC-Wellbeing - Publicada el 6/11/2024 - Publicada hasta el 27/11/2024 - Tipo de Contrato: Contrato temporal - Dedicación:...

  • Gerente de Apoyo Administrativo

    hace 4 semanas

    Granada, Granada, España Granada A tiempo completo

    En Granada, estamos buscando a un Gerente de Apoyo Administrativo que se una a nuestro equipo para ofrecer soporte administrativo y organizativo a la alta dirección. La persona seleccionada será responsable de proporcionar apoyo a uno o más directivos. Responsabilidades:1. Gestión de llamadas telefónicas: atender consultas habituales, tomar mensajes y...

  • Jefe/a de Obra

    hace 6 meses

    Granada, España Alvac A tiempo completo

    En Alvac nos dedicamos a la ejecución, conservación y explotación de obras públicas, y actualmente buscamos incorporar Talento en diferentes obras: GRANADA Y CANTABRIA Tareas **Funciones principales**: - Administrar y controlar los costes y presupuesto general de la obra a cargo. - Controlar y vigilar la ejecución y cumplimiento de las obras a su...