TTech_Operador/a de Soporte N1.5 Granada

hace 1 mes

Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo
TTech_Operador/a de Soporte N1.5 Granada

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Estamos buscando un Técnico de Nivel 1.5 proactivo y experimentado para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición se enfoca en ofrecer asistencia a los usuarios, manejando problemas más complejos que un técnico de Nivel 1, y asegurando la satisfacción del cliente.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

  • Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
  • Monitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios.
  • Atención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
  • Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
  • Actuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte.
  • Clasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos.
  • Diagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos.
  • Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
  • Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
  • Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
  • Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
  • Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
  • Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
  • Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
  • Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Experiencia

Más de 1 año en puestos similares.

Necesario:

  • Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
  • Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Conocimientos técnicos

  • Conocimientos en sistemas operativos Windows.
  • Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
  • Conocimiento en O365.
  • Conocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

  • Orientación al cliente.
  • Capacidad autodidacta y de adaptación.
  • Capacidad resolutiva.
  • Proactividad y Propuesta de Mejoras.
  • Conocimientos intermedios de hardware, software y redes.
  • Excelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente.
  • Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico.
  • Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing.
  • Necesario: Español.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

#J-18808-Ljbffr

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  • Ttech_Jefe/A De Turno Soporte N1 Granada

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