TTech_Operador/a de Soporte N1 Granada

hace 1 mes

Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.

En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.

Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.

Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:

  • Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
  • Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
  • Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
  • Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
  • Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
  • Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
  • Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.
  • Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
  • Contribuir a la creación de material de formación y guías para usuarios.
  • Aseguramiento del servicio con revisiones diarias de plataformas y sus sistemas.

Experiencia deseable

  • Más de 1 año en puestos similares.

Necesario:

  • Formación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes.
  • Formación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red.

Conocimientos técnicos

  • Conocimientos en sistemas operativos Windows.
  • Conocimiento en SQL, MDW, SAP.
  • Conocimiento en O365.
  • Conocimiento en servicios hiperescalables (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps).

Para desempeñar el rol, los skills que encajarían con el equipo serían:

  • Orientación al cliente.
  • Pasión por las tecnologías emergentes y soluciones a clientes.
  • Capacidad autodidacta.
  • Conocimientos básicos de hardware, software y redes.
  • Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
  • Necesario: Español.

#SomosDiversos #FomentamosIgualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.

#J-18808-Ljbffr

  • Ttech_Operador/A De Soporte N1.5 Granada

    hace 1 mes

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    .TTech_Operador/a de Soporte N1.5 Granada Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad...

  • Ttech_Operador/A N1

    hace 6 días

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenidoSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alertaTTech_Operador/a N1 (24x7) con inglés - GranadaTelefónica Tech es la compañía líder en transformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas...

  • Ttech_Operador/A De Soporte N1.5 Granada

    hace 1 mes

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

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  • Ttech_Jefe/A De Turno Soporte N1 Granada

    hace 1 mes

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  • Ttech_Jefe/A De Turno Soporte N1 Granada

    hace 1 mes

    Granada, España Telefónica, S.A. A tiempo completo

    TTech_Jefe/a de Turno Soporte N1 GranadaSomos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube. Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad...

  • Técnico Especializado en Soporte Técnico y Ciberseguridad

    hace 1 semana

    Granada, Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Resumen del PuestoLa Universidad de Granada busca un técnico especializado en soporte técnico y ciberseguridad para unirse a nuestro equipo de monitorización de seguridad.Esta posición es ideal para aquellos que buscan desafíos y oportunidades de crecimiento en el campo de la ciberseguridad.Funciones del PuestoDetección y análisis de incidentes de...

  • TÉCNICO/A N1

    hace 4 semanas

    Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Experiencia en un rol similar o en un entorno de soporte técnico.Conocimientos de ciberseguridad.Conocimiento de scripting o automatización (por ejemplo, Python, PowerShell).Conocimientos técnicos deseados:Conocimiento de conceptos y práctica de ciberseguridad.Manejo en herramientas de Ticketing JIRA, Service Now o similar.Conocimiento de SIEMS y...

  • TÉCNICO/A N1

    hace 3 semanas

    Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Experiencia en un rol similar o en un entorno de soporte técnico.Conocimientos de ciberseguridad.Conocimiento de scripting o automatización (por ejemplo, Python, PowerShell).Conocimientos técnicos deseados:Conocimiento de conceptos y práctica de ciberseguridad.Manejo en herramientas de Ticketing JIRA, Service Now o similar.Conocimiento de SIEMS y...

  • TÉCNICO/A N2

    hace 4 semanas

    Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Experiencia mínima de 2 años en un rol similar o en N1, con capacidad de gestionar incidentes complejos.Conocimientos sólidos en la gestión de incidentes, análisis forense básico y monitoreo de amenazas.Conocimiento práctico de SIEM, EDR, WAF, sistemas de ticketing (JIRA, Service Now), y administración de herramientas de...

  • TÉCNICO/A N2

    hace 4 semanas

    Granada, España Universidad de Granada A tiempo completo

    Experiencia mínima de 2 años en un rol similar o en N1, con capacidad de gestionar incidentes complejos.Conocimientos sólidos en la gestión de incidentes, análisis forense básico y monitoreo de amenazas.Conocimiento práctico de SIEM, EDR, WAF, sistemas de ticketing (JIRA, Service Now), y administración de herramientas de...