It Service Manager Operaciones

hace 4 meses

Boadilla del Monte, España Experis A tiempo completo

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.**

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, **ofreciéndote**:

- Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
- Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
- Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills ).
- Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
- Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
- Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados ).

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiência en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiência en Banco Santander (H/M/X).

**¿Qué buscamos?**
- Las funciones son:

- Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
- Lidera junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada. Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
- Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
- Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma. Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor. Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
- Es el gran apoyo del equipo del Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
- Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras o el nível de servicio del Receptor.
- Lidera las situaciones críticas. Coordinación, gestión, seguimiento y escalado al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
- Es el primer contacto con el Usuario registrador y con el nível de servicio propio del Receptor del servicio.
- Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad. Seguimiento de las implantaciones
- Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
- Atiende los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor. Es el responsable de marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
- Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
- Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
- Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
- Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos). Orienta al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede. Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
- Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
- Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA
- Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura. Si es necesario reasignar el ticket al equipo de Resolución (explicando la razón dada por el registrador)
- Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
- Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports,
- Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto. Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor
- Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias. Estas ampliaciones serán revisadas en el comité de la Demanda con CSA Proveedor (siempre que no sean urgentes).
- Coordinar

  • IT Service Manager Operaciones

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Experis A tiempo completo

    Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.** En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    Service Manager RoleThe Service Manager will be a key actor in the implementation of our strategy across all services for a defined Client, managed by our CSO team.The role comprises three main activities:Introduction to Service:Understand the business service to be provided to our client, how this works functionally, what technical pieces it uses in our...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Pagonxt Getnet A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced Service Delivery Manager to join our team at Pagonxt Getnet. As a key member of our CSO team, you will be responsible for implementing our strategy across all services for a defined client.Main ResponsibilitiesAs a Service Delivery Manager, you will be responsible for:Understanding the business service to be provided...

  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    .L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : SpainHola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un / a L...

  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 3 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : Spain Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo. Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad. Buscamos un / a L...

  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : SpainHola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un / a L...

  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 2 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : Spain Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un / a L...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su departamento de proyectos de consultoría a un profesional con experiencia en coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la...

  • IT Project Manager

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Project Manager - Santander Digital Services Country: Spain **SDS **está buscando un **IT Project Management Manager **para nuestras oficinas en **Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** **En Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia...

  • It Release Manager

    hace 4 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global CardsCountry: Spain**SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a **IT RELEASE MANAGER **para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( **Madrid).****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**En **Santander **Digital **Services **( **SDS **), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos...

  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry: Spain ¡Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo. Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad. Buscamos un/a ...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X) para incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría en Experis.La persona seleccionada será responsable de la coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de...

  • It Project Manager

    hace 4 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Project Manager - Santander Digital ServicesCountry: Spain**SDS **está buscando un **IT Project Management Manager **para nuestras oficinas en **Boadilla del Monte.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD****En Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la...

  • IT Release Manager

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global CardsCountry: Spain SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a IT RELEASE MANAGER para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( Madrid). POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro...

  • It Wan Network Engineer

    hace 3 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    .IT WAN NETWORK ENGINEER - Santander Digital ServicesCountry: SpainSANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un / a IT WAN NETWORK ENGINEER con base en nuestra oficina de Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADEn Santander somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro equipo y...

  • Operador de Monitorización y Ticketing Service Now

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, España Azertium IT Global Services SL A tiempo completo

    Descripción Estamos ampliando el equipo!!! En Azertium IT te buscamos!!!! Buscamos un Operador con experiência en monitorización, ticketing, y Service Now, para formar parte de nuestro equipo con grandes retos, trayectoria y crecimiento profesional Funciones: Monitorización de Canales del cliente Reporte en tiempo y forma de las alertas Se...

  • IT Wan Network Engineer

    hace 5 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    IT WAN NETWORK ENGINEER - Santander Digital Services Country: Spain **SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a IT WAN NETWORK ENGINEER con base en nuestra oficina de Boadilla del Monte.** **POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD** En **Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos...

  • Eut Service Manager

    hace 4 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    EUT Service Manager - Santander Digital ServicesCountry: Spain**WHAT YOU WILL BE DOING****SANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a **EUT Service Manager **para nuestras oficinas en **Boadilla del Monte **.****POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD**En **Santander Digital Services (SDS), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...

  • Gerente de Servicios de Operaciones

    hace 3 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Descripción del PuestoExperis busca incorporar a su equipo de consultoría a una persona con experiencia en Coordinación de servicios y proyectos CAU/SERVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).ResponsabilidadesCoordinar con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc.) para la identificación,...