IT Service Manager Operaciones

hace 1 semana

Boadilla del Monte, España Experis A tiempo completo

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas**:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.**

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, **ofreciéndote**:

- Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
- Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
- Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills ).
- Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
- Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
- Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados ).

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiência en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiência en Banco Santander (H/M/X).

**¿Qué buscamos?**
- Las funciones son:

- Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
- Lidera junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada. Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
- Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
- Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma. Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor. Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
- Es el gran apoyo del equipo del Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
- Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras o el nível de servicio del Receptor.
- Lidera las situaciones críticas. Coordinación, gestión, seguimiento y escalado al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
- Es el primer contacto con el Usuario registrador y con el nível de servicio propio del Receptor del servicio.
- Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad. Seguimiento de las implantaciones
- Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
- Atiende los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor. Es el responsable de marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
- Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
- Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
- Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
- Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos). Orienta al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su re-categorización si procede. Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
- Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
- Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA
- Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura. Si es necesario reasignar el ticket al equipo de Resolución (explicando la razón dada por el registrador)
- Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
- Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports,
- Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto. Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor
- Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias. Estas ampliaciones serán revisadas en el comité de la Demanda con CSA Proveedor (siempre que no sean urgentes).
- Coordinar

  • IT Service Manager Operaciones

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

    Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación...

  • Service Manager

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España PagoNxt Getnet A tiempo completo

    **THE ROLE** As a **Service Manager, **your main responsibilities will be: - Be a key actor in the implementation of our strategy across all services for a defined Client, managed by our CSO team. This comprises of three main activities: o Introduction to Service: understand the business service to be provided to our client, how this works functionally,...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España PagoNxt Getnet A tiempo completo

    THE ROLEAs a Service Manager, your main responsibilities will be:Be a key actor in the implementation of our strategy across all services for a defined Client, managed by our CSO team.This comprises of three main activities:o Introduction to Service: understand the business service to be provided to our client, how this works functionally, what technical...

  • IT Release Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global CardsCountry: Spain SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a IT RELEASE MANAGER para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( Madrid). POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro...

  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

    .L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : SpainHola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un / a L...

  • IT Project Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    IT Project Manager - Santander Digital ServicesCountry: SpainSDS está buscando un IT Project Management Manager para nuestras oficinas en Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADEn Santander Digital Services (SDS), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la tecnología esté...

  • IT Release Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 2 semanas

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  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 2 semanas

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  • L1 Responsable De Operaciones It Cloud

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

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  • IT Release Manager

    hace 4 semanas

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  • IT Project Manager

    hace 4 semanas

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  • Eut Service Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 1 mes

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  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 4 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

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  • Global Service Manager

    hace 2 semanas

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • Eut Service Manager

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

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  • IT Release Manager

    hace 2 meses

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

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  • IT Release Manager

    hace 4 semanas

    Boadilla del Monte, España Santander A tiempo completo

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  • Product & IT Project Management Product & IT

    hace 2 meses

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    Product & IT Project Management Product & IT Project Management Manager I Country: Spain Product & IT Project Management Manager I