IT Service Manager Operaciones

hace 7 días

Boadilla del Monte, Madrid, España Experis A tiempo completo

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas
:Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.


En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.


Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos,
ofreciéndote:

  • Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
  • Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
  • Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills ).
  • Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
  • Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
  • Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados ).


En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiência en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiência en Banco Santander (H/M/X).




¿Qué buscamos?

  • Las funciones son:
  • Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nível de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
  • Lidera junto con los responsables operativos y de nível del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada. Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
  • Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
  • Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma. Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor. Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
  • Es el gran apoyo del equipo del Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras.
  • Apoyar al Service Manager del Proveedor en el desbloqueo de problemas con las áreas registradoras o el nível de servicio del Receptor.
  • Lidera las situaciones críticas. Coordinación, gestión, seguimiento y escalado al resto de níveles de las incidencias/situaciones de mayor criticidad.
  • Es el primer contacto con el Usuario registrador y con el nível de servicio propio del Receptor del servicio.
  • Seguimiento de la resolución de incidencias, soportes y tareas de Calidad. Seguimiento de las implantaciones
  • Participar en los Comités con el Receptor del Servicio para reportar la situación actual del Servicio.
  • Atiende los comités de subida de SW a PRE y PRO, apoyando a los equipos de Resolución del Proveedor. Es el responsable de marcar prioridad si aplica o gestionar cualquier conflicto o riesgo que pueda surgir durante el mismo.
  • Promover el cierre de incidentes por el Usuario registrador una vez confirmada la solución.
  • Responsable de la resolución de incidencias de Aplicaciones de las que es responsable y cuyo Servicio de Resolución no esté contratado a un Proveedor.
  • Participar, a petición, en los Comités de la Demanda y del Servicio.
  • Interlocución diaria con los registradores para revisar los tickect (aplicación, asignación, prioridad, la calidad del registro, archivos adjuntos). Orienta al registrador en el registro, filtrado de incidencias no procedentes y su recategorización si procede. Si el problema persiste, escalar al responsable SdA, GIC.
  • Comunicar status de la incidencia a Operaciones y GIC, si es necesario.
  • Informe de tickets de alta prioridad y/o escalado al responsable de SdA
  • Reaperturas: Contactar con el Usuario registrador para obtener información del motivo de la reapertura. Si es necesario reasignar el ticket al equipo de Resolución (explicando la razón dada por el registrador)
  • Detectar si la incidencia es un foco o no (análisis del inflow) y si es necesario comunicarlo al responsable de Calidad.
  • Revisión de ITSM (métricas y breakdown), 24*7 Batch Report,
  • BI Reports,
  • Coordinar el proceso de Handover de sus aplicaciones, participando en las reuniones con equipo de Proyecto. Transferir conocimiento a Coordinadores del Proveedor
  • Informar al responsable SdA de cualquier ampliación del servicio (Handover, soportes especiales u otras) que sean necesarias. Estas ampliaciones serán revisadas en el comité de la Demanda con CSA Proveedor (siempre que no sean urgentes).
  • Coordinar

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España PagoNxt Getnet A tiempo completo

    THE ROLEAs a Service Manager, your main responsibilities will be:Be a key actor in the implementation of our strategy across all services for a defined Client, managed by our CSO team.This comprises of three main activities:o Introduction to Service: understand the business service to be provided to our client, how this works functionally, what technical...

  • IT Release Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    IT Release Manager - SDS Global CardsCountry: Spain SANTANDER DIGITAL SERVICES - GLOBAL CARDS está buscando un/a IT RELEASE MANAGER para nuestras oficinas en BOADILLA DEL MONTE ( Madrid). POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD En Santander () somos actores principales en la transformación del sector financiero. ¿Quieres unirte a nuestro...

  • IT Project Manager

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • IT Release Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    L Responsable de Operaciones IT Cloud - SDSCountry : SpainHola Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.Buscamos un / a L...

  • L1 Responsable de Operaciones IT Cloud

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • Eut Service Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    EUT Service Manager - Santander Digital ServicesCountry: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGSANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a EUT Service Manager para nuestras oficinas en Boadilla del Monte .POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADEn Santander Digital Services (SDS), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la...

  • Global Service Manager

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Global Service ManagerCountry: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGSantander Global Technology & Operations is looking for a Global Service Manager, based in our Boadilla Del Monte office.WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITYWould you like to be part of one of the largest transformations the World is experiencing in the past several decades?In Financial Services,...

  • Product & IT Project Management Product & IT

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Product & IT Project Management Product & IT Project Management Manager ICountry: SpainProduct & IT Project Management Manager I

  • Contact Center Service Manager

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • IT Wan Network Engineer

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    IT WAN NETWORK ENGINEER - Santander Digital ServicesCountry: SpainSANTANDER DIGITAL SERVICES está buscando un/a IT WAN NETWORK ENGINEER con base en nuestra oficina de Boadilla del Monte.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADEn Santander Digital Services (SDS), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia...

  • IT Wan Network Engineer

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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  • IT Project Manager in Finance and Capital Banking

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Serem A tiempo completo

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  • Responsable Service Support

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    Boadilla del Monte, Madrid, España Serem A tiempo completo

    Responsable Service Support (HD, onsite) en Madrid.Desde SEREM buscamos un Responsable de Servicio con al menos 8 años de experiência para la coordinación y responsabilidad global de los equipos de helpdesk + onsite + operaciones en un proyecto estable en la zona oeste de Madrid.Sus funciones seránCoordinación y responsabilidad global del...

  • Director Técnico de IT

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    Boadilla del Monte, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Director Técnico de ITImportante compañía que desarrolla software propio de planificación desea incorporar un Director Técnico de IT en sus oficinas de Madrid.Reportando al director general de la compañía, deseamos conocer perfiles con al menos 5 años de experiencia como responsable de desarrollo software en una compañía de...

  • Director Técnico De It

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Director Técnico de IT Importante compañía que desarrolla software propio de planificación desea incorporar un Director Técnico de IT en sus oficinas de Madrid.Reportando al director general de la compañía, deseamos conocer perfiles con al menos 5 años de experiencia como responsable de desarrollo software en una compañía de...

  • Regulatory Reporting Manager

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    REGULATORY REPORTING MANAGER (BANCA MAYORISTA)Country: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGSantander Back-Offices Globales Mayoristas (SBGM) es una sociedad anónima, cuyo capital social es 100% propiedad del Banco Santander y se encuentra englobada dentro de la División de Santander Corporate & Investment Banking. SBGM fue creada con el objetivo de ser un centro de...

  • Service Model y Governance Sr. Analyst

    hace 7 días

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Service Model y Governance Sr. AnalystCountry: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGTecnología y Operaciones / SGT&O está buscando un/a Sr. Analyst de Service Model y Governance para nuestras oficinas en Madrid.POR QUÉ DEBERÍAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDADEn Santander Global Technology & Operations (SGTO), el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos...

  • Product & IT Program Manager - Sgto

    hace 1 semana

    Boadilla del Monte, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Product & IT Program Manager - SGTOCountry: SpainWHAT YOU WILL BE DOINGSGTO is looking for a PRODUCT & IT PROGRAM MANAGER, based in our BOADILLA DEL MONTE office.WHY YOU SHOULD CONSIDER THIS OPPORTUNITYSantander Global Technology & Operations (SGTO) is the team of technology and operations at Santander. We are convinced of the importance of technology that...