Cx & Innovation Specialist

hace 2 meses

Barcelona, España Ferrer Internacional Sa A tiempo completo

Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a las personas en el centro. Rechazamos el "greenwashing" y las promesas vacías, apostamos por la acción. Todo ello, nos ha llevado a certificarnos en 2021 como empresa GPTW y en 2022 como empresa BCorp.Para alcanzar nuestro propósito y con el objetivo de aportar valor significativo y diferencial a las personas que sufren dolencias graves, en Ferrer hemos definido una clara estrategia global encaminada al desarrollo de una cartera de productos innovadores capaces de transformar la vida de los pacientes que padecen dichas enfermedades severas y debilitantes, con especial foco en enfermedades pulmonares vasculares e intersticiales y trastornos neurológicos.Fundada en Barcelona en 1959, nuestros productos están presentes en más de cien países y contamos con un equipo de 1.800 personas. Futurxs lideres del cambio, motivadxs por generar un impacto positivo en la sociedad.Responsable de gestionar la evolución global de la plataforma VoC, identificar las acciones de mejora de CX globales y apoyar a los equipos locales en la gestión de los VoC locales y la identificación de áreas de mejora locales.Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora.Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC."Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato.Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej. Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej. conexiones en el último mes, páginas vistas, etc.Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC: ej. evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc.Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer: encuestas, reportes, alertas, etc.Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global.Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos.Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales.Impactar positivamente en la sociedadPosibilidad de participar en acciones de voluntariado.Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad.Modelo de trabajo hibrido y colaborativo.Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo.Retribución flexiblePlan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero).Lo que necesitarás para tener éxitoSi eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, Ferrer es tu empresaSerás el mejor en este papel si coincides con:(insertar requisitos - ejemplos dados a continuación)Eres una persona impulsada por propósitos y valoresExperiencia en proyectos de Experiencia de ClienteDominio del inglésTienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversalesTienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personasTe siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejoraSi crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, te estamos esperandoEn Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.
#J-18808-Ljbffr

  • Cx & Innovation Specialist

    hace 3 meses

    Barcelona, España Ferrer Internacional Sa A tiempo completo

    Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a...

  • CX & Innovation Specialist

    hace 3 meses

    Barcelona, España Ferrer A tiempo completo

    Responsibilidades Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora. Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC. “Single-point-of-contact” (SPoC) entre Ferrer y los equipos...

  • Cx & Innovation Specialist |

    hace 1 mes

    Barcelona, España Ferrer Internacional A tiempo completo

    ..Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales. Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a...

  • Pr & Influencer Marketing Specialist

    hace 5 días

    Barcelona, España Coty A tiempo completo

    INFLUENCER MARKETING SPECIALIST (Prestige Fragrances)As the Influencer Marketing Specialist (Prestige Fragrances) at Coty, you will gain unparalleled experience with top-tier luxury fragrance brands, leading unique and high-impact campaigns.RESPONSIBILITIESAs our Influencer Marketing Specialist, you are responsible for building amp; executing the local...

  • Performance Marketing Specialist

    hace 2 meses

    Barcelona, España Opera Software A tiempo completo

    Locations: Oslo, Barcelona, Stockholm (will not consider remote location or relocation) We are looking for a Performance Marketing Specialist to join Opera's Mobile performance marketing team, where we use creative ideas amp; data-driven insights to grow our users globally. From crafting clever campaigns to optimizing campaigns for maximum impact, you#39;ll...

  • Service Desk Ai And Innovation Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Nestlé Sa A tiempo completo

    .Service Desk AI and Innovation Specialist Service Desk AI and Innovation Specialist We are looking for a Service Desk AI and Innovation Specialist to be part of our IT Workforce 360 product organization .Position SnapshotLocation: BarcelonaType of Contract: PermanentStream: IT Workforce 360Type of work: HybridWork Language: Fluent Business EnglishThe...

  • Senior Implementation Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Travelperk A tiempo completo

    RoleAs a DACH Senior Implementation Specialist Sr IS you are a platform expert who gets to know your clients needs and provide proactive recommendations and support to them throughout their onboarding by flexing your strong change management skills In this role youll use your platform expertise and stakeholder management skills to build a bridge between...

  • Senior Implementation Specialist

    hace 4 semanas

    Barcelona, España Travelperk A tiempo completo

    Role:As a Senior Implementation Specialist Sr IS you are a platform expert who gets to know your clients needs and provide proactive recommendations and support to them throughout their onboarding by flexing your strong change management skills In this role youll use your platform expertise and stakeholder management skills to build a bridge between platform...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Sita Switzerland Sarl A tiempo completo

    .Overview:WELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process in air transport. As an organization, we cover 95% of all...

  • Senior Implementation Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    Role As a DACH Senior Implementation Specialist Sr IS you are a platform expert who gets to know your clients needs and provide proactive recommendations and support to them throughout their onboarding by flexing your strong change management skills In this role youll use your platform expertise and stakeholder management skills to build a bridge...

  • Senior Implementation Specialist

    hace 4 semanas

    Barcelona, España TravelPerk A tiempo completo

    Role : As a Senior Implementation Specialist Sr IS you are a platform expert who gets to know your clients needs and provide proactive recommendations and support to them throughout their onboarding by flexing your strong change management skills In this role youll use your platform expertise and stakeholder management skills to build a bridge between...

  • CRM Specialist

    hace 2 meses

    Barcelona, España Grupo Planeta A tiempo completo

    Planeta DeAgostini Coleccionables is looking for a CRM Specialist for our international based in Barcelona. The CRM Specialist will enhance customer interaction in the collectibles market by reactivating inactive customers, increasing customer activity, and boosting customer lifetime value (CLV). Improve key customer experience (CX) metrics across...

  • Crm Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, España Planeta Corporación, Srl A tiempo completo

    The CRM Specialist will enhance customer interaction in the collectibles market by reactivating inactive customers, increasing customer activity, and boosting customer lifetime value (CLV). Improve key customer experience (CX) metrics across direct-to-consumer markets. Collaborate globally with data scientists, marketers, and CX/CRM teams to optimize...

  • Crm Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, España Planeta Corporación, Srl A tiempo completo

    The CRM Specialist will enhance customer interaction in the collectibles market by reactivating inactive customers, increasing customer activity, and boosting customer lifetime value (CLV). Improve key customer experience (CX) metrics across direct-to-consumer markets. Collaborate globally with data scientists, marketers, and CX/CRM teams to optimize...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, España The Learning Experience #328 A tiempo completo

    .OverviewWELCOME TO SITASITA is the leading specialist in air transport communications and information technology. We don't just connect the global aviation industry, we apply decades of experience and expertise to address almost every core business, operational, baggage, and passenger process in air transport. As an organization, we cover 95% of all...

  • Crm Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Planeta Corporación, Srl A tiempo completo

    The CRM Specialist will enhance customer interaction in the collectibles market by reactivating inactive customers, increasing customer activity, and boosting customer lifetime value (CLV). Improve key customer experience (CX) metrics across direct-to-consumer markets. Collaborate globally with data scientists, marketers, and CX/CRM teams to optimize...

  • Customer Experience Content Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Stayforlong A tiempo completo

    .We are Stayforlong, and for us travel is not just a means to an end but a journey of extraordinary moments and remarkable discoveries. As firm believers in the enriching power of prolonged stays, we are passionate about nurturing meaningful connections with the places our customers visit. We reward their commitment to the journey with progressively cheaper...

  • Experience Design Graduate

    hace 11 horas

    Barcelona, Barcelona, España Hp A tiempo completo

    **About the Role**We are seeking an Experience Design Graduate to join our Future of Work team at HP Inc. as an Innovation Specialist. As a key member of our team, you will play a crucial role in shaping the future of work by designing innovative experiences that amplify the superpowers of every worker.**About the Team**The Future of Work team is a group of...

  • Climate Specialist

    hace 2 meses

    Barcelona, España Clarity Ai A tiempo completo

    Clarity AI is a global tech company founded in 2017 committed to bringing societal impact to markets. We leverage AI and machine learning technologies to provide investors, governments, companies, and consumers with the right data, methodologies, and tools to make more informed decisions. We are now a team of more than 300 highly passionate individuals from...

  • Talent Acquisition Specialist

    hace 11 horas

    Barcelona, Barcelona, España PuroClean Certified Restoration Specialist of Auburn A tiempo completo

    About PuroClean Certified Restoration Specialist of AuburnWe are a leading provider of restoration services, dedicated to delivering exceptional results and exceeding customer expectations. As a key member of our team, you will play a vital role in helping us achieve our mission.The RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Talent Acquisition...