Consultor De Procesos Contact Center

hace 6 días


Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact Center Nuestro cliente, una compañía líder del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center.
Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.¿QUÉ HARÁS?Tus funciones serán las siguientes:Identificación de procesos/procedimientos.Diseño de flujogramas y árboles de decisión.Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas.
Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente y la usabilidad en la plataforma.Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.REQUISITOS:Estudios Universitarios.Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers.Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentación, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente.Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center.Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office.Disponibilidad para viajar por territorio de España.Te ofrecemos la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.#J-18808-Ljbffr



  • Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Consultor Experto en Operaciones y ProcesosAcerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y ProcesosNuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de...


  • Alcobendas, España 360 Talent A tiempo completo

    Consultor Experto en Operaciones y Procesos Acerca del puesto Consultor Experto en Operaciones y Procesos Nuestro cliente es una empresa líder en estrategias de Customer Experience que, con el fin de ampliar su equipo en Madrid, desea conocer profesionales con al menos tres años de experiencia en posiciones de Consultor Experto en Operaciones y Procesos de...


  • Alcobendas, España Eurofirms A tiempo completo

    Necesitamos un/a responsable de contact center para trabajar en importante empresa dedicada al marketing, de la zona de Alcobendas y realizar las siguientes funciones: - Supervisión de equipo de 12-15 personas del contact center. - Análisis de resultados. - Seguimiento y gestión de KPIs. **Requisitos**: - Experiência mínima de 2 años como...


  • Alcobendas, España Eurofirms A tiempo completo

    Necesitamos un/a responsable de contact center para trabajar en importante empresa dedicada al marketing, de la zona de Alcobendas y realizar las siguientes funciones:- Supervisión de equipo de 12-15 personas del contact center.- Análisis de resultados.- Seguimiento y gestión de KPIs.**Requisitos**:- Experiência mínima de 2 años como responsable de...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Responsabilidades Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nível nacional, con la experiência de un sólido equipo de profesionales.Tareas\-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos**\-Gestión de los tiempos de los agentes asignados**: descansos,...


  • Alcobendas, España Ares Consultores A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.TareasAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivosGestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.TareasAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivosGestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...

  • Contact Center Engineer

    hace 2 semanas


    Alcobendas, España Straumann Group A tiempo completo

    **Job Purpose** The Contact Center (CCaaS) Engineer is located in one of our European Subsidiaries and reports to the Team Manager Contact Center Services at HQ. This role will play a key part in transforming our contact center solution towards a modern cloud based omnichannel solution. The goal will be that we bring our existing solution to the next level:...


  • Alcobendas, España Join.Com A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.TareasAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...


  • Alcobendas, España Join.Com A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Tareas Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias...


  • Alcobendas, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    **Descripción del Puesto:**Buscamos a un experto en soporte telefónico que pueda supervisar y dirigir a un equipo de agentes de servicio al cliente en nuestro centro de contacto. El candidato ideal tendrá una gran capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas en situaciones complejas.**Responsabilidades clave:**• Controlar la...


  • Alcobendas, Madrid, España Tradir Consultor A tiempo completo

    Información del Empleado:Tradir Consultor busca a alguien con experiencia como Peón de Taller que pueda desempeñar su trabajo en los mejores niveles posibles, basándose en sus conocimientos actuales adquiridos en labores semejantes o familiares, con la obligación de realizar labores auxiliares de mantenimiento o reparación de maquinarias y equipos...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Su misión principal es controlar el Contact Center, gestionar la carga de trabajo, asegurar el plan de trabajo y su ejecuciónElaboración de informes de actividad de los agentes, de la evolución de las diferentes campañasAuditar los procesos del personal del Call Center.Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporalHorario:- Turno de 8 horas


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Su misión principal es controlar el Contact Center, gestionar la carga de trabajo, asegurar el plan de trabajo y su ejecución Elaboración de informes de actividad de los agentes, de la evolución de las diferentes campañas Auditar los procesos del personal del Call Center. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato temporal Duración del contrato: 6...


  • Alcobendas, Madrid, España Cornerjob A tiempo completo

    **Resumen de la Oferta:**Cyberjob busca teleoperadores/as con experiencia en atención al cliente, idioma portugués avanzado y conocimientos de inglés para trabajar en un importante contact center ubicado en Vigo.**Descripción del Trabajo:**Nuestro departamento de recepción de llamadas requiere profesionales con habilidades interpersonales y...


  • Alcobendas, España Emprego ES A tiempo completo

    OFICIALES 1ª MANTENIMIENTO PARA DATA CENTER EN ALCOBENDAS (MADRID) **Datos**: **Datos Adicionales**: OFICIALES PARA MANTENIMIENTO DE DATA CENTER CON TITULACIÓN EN ELCTRICIDAD O CLIMATIZACIÓN. EXPERIENCIA MÍNIMA DE 12 MESES. PERMISO DE CONDUCIR, VEHÍCULO PROPIO, CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS BÁSICOS, CONOCIMIENTOS EN BAJA TENSIÓN, EN GRUPOS...


  • Alcobendas, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Tareas-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos-Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias...