Customer Experience Ecommerce

hace 3 semanas

Barcelona, Barcelona, España Haier Europe A tiempo completo

Oportunidad en Haier Smart Home España. La Compañía se encuentra en un ambicioso proceso de crecimiento comercial y liderazgo y necesita una persona apasionada, proactiva, autónoma que le motive unirse a un equipo emprendedor, joven y dinámico.

Una persona que demuestre los valores de Haier basados en el emprendimiento, innovación, distancia cero con el consumidor y pensamiento de ecosistema y IoT.

Buscamos un Customer Experience Ecommerce para responsabilizarse de garantizar una experiencia excepcional para los clientes de Haier en el ecommerce en España. Desde la gestión de consultas y seguimiento de pedidos hasta la resolución de problemas y la coordinación de servicios adicionales, su enfoque estará en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y mantener altos estándares de satisfacción del cliente en todas las interacciones.

Responsabilidades:

NPS:

Generar informes periódicos sobre el NPS y tomar medidas para mejorar la satisfacción del cliente.

Realizar un seguimiento proactivo de los comentarios de los clientes y gestionar su integración en las plataformas pertinentes.

Call Centre:

Brindar soluciones eficaces a las consultas y problemas de los clientes a través del centro de llamadas.

Gestionar descuentos, garantías, devoluciones y preguntas frecuentes de manera oportuna y efectiva.

Servicios:

Coordinar servicios adicionales y logística para los clientes, asegurando un seguimiento adecuado y satisfactorio.

Implementar medidas para mejorar el NPS en relación con los servicios prestados.

Logística:

Gestionar retrasos en entregas, incidencias durante el transporte y cambios en las rutas o productos.

Resolver problemas relacionados con productos dañados o defectuosos durante el envío.

Facturación:

Gestionar cambios y reemisiones de facturas de manera precisa y oportuna.

Garantizar una comunicación clara y eficaz con los clientes en relación con cuestiones relacionadas con la facturación.

Requisitos:

Experiencia previa en atención al cliente y ecommerce, preferiblemente en el sector de electrónica de consumo o productos similares.

Conocimientos sólidos de SAP, Salesforce, Magento y Microsoft Office.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.

Si estás interesado, envíanos tu curriculum a través del enlace.

  • Customer Experience Representative

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completo

    Customer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are l ooking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of our...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine.Your responsibilities and impact working as Customer...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Are you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine.Your responsibilities and impact working as Customer...

  • Ecommerce y Marketing Digital, Barcelona

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España Michael Page A tiempo completo

    Ecommerce y Marketing Digital en Barcelona.Perfil buscado (Hombre/Mujer) Desarrollo de la identidad digital diseño de la imagen web control de contenido banners gestión de stock novedades/promociones actualización de los productos. Coordinación diseño y planificación de estrategias y campañas de marketing según necesidades y mercado. Conocimientos en...

  • Ecommerce y Marketing Digital

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Michael Page A tiempo completo

    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Desarrollo de la identidad digital: diseño de la imagen web, control de contenido, banners, gestión de stock, novedades/promociones, actualización de los productos. Coordinación, diseño y planificación de estrategias y campañas de marketing según necesidades y mercado. Conocimientos en SEO y posicionamiento web....

  • Ecommerce - Empresa Retail en el Maresme

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Ecommerce de productos textiles con derechos de imagen exclusivos de los clubes europeos y selecciones de fútbol. Muy innovador y dinámico se encuentra en búsqueda de un/a Ecommerce Specialist que sea el/la responsable de la venta online de la compañía. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Desarrollo de la identidad digital:...

  • Ecommerce Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Ecommerce online multimarca muy innovadory dinámico se encuentra en búsqueda de un/a Ecommerce Specialist que sea el/la responsable de la venta online de la compañía. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Desarrollo de la identidad digital: diseño de la imagen web, control de contenido, banners, gestión de stock,...

  • Responsable Ecommerce

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España AdQualis Human Results A tiempo completo

    AdQualist Executive Search precisa un/a: Resp. de EcommerceEmpresa farmacéutica busca incoprorar a un/a: Resp. de Ecommerce, que en colaboración con el director de ventas, será el/la responsable de impulsar la estrategia omnicanal de marketing de la marca. MARKETINGParticipar en la definición y ejecución de la estrategia online de marketing de...

  • Ecommerce Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Group A tiempo completo

    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Desarrollo de la identidad digital: diseño de la imagen web, control de contenido, banners, gestión de stock, novedades/promociones, actualización de los productos. Creación, gestión y ejecución de la estrategia de e-commerce. Coordinación, diseño y planificación de estrategias y campañas de marketing según...

  • Operations And Customer Service Internship

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España THE LABEL EDITION A tiempo completo

    CUSTOMER SERVICE Answer incoming requests from international premium customers through different channels (email, phone, website...)Handle customer complaints and difficulties and deliver accurate communication to customer.Collect and transfer customer's and sales information, KPIs and feedback to raise company's knowledge and understanding of their customer...

  • Customer Care for Digital Customer Experience in Barcelona

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    What if you could fly to Barcelona to start a job with plenty of world citizens from different countries with one strong thing in common: the desire to experience, learn and grow altogether within an international booming company?Whether you are looking for personal development, learning & career opportunities, cultural discovery or simply a life-time...

  • Customer Experience Intern

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España KLETA MOBILITY SL A tiempo completo

    Nuestra misión en Kleta es hacer que los desplazamientos diarios en bicicleta sean más alegres y sin complicaciones Nuestro servicio de suscripción de bicicletas eléctricas te permite tener tu propia bicicleta sin la necesidad de preocuparte por una alta inversión, el robo de tu bicicleta o cualquier mantenimiento. Somos una empresa en rápido...

  • Customer Experience

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Page Group A tiempo completo

    Perfil buscado (Hombre/Mujer) Desarrollar y implementar estrategias de CRM para mejorar la experiencia del cliente. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de tecnología para desarrollar soluciones de CRM personalizadas. Analizar datos del cliente para identificar oportunidades de mejorar la experiencia del cliente. Colaborar con el equipo de...

  • Customer Success Onboarding Consultant

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Are you a communication talent and do you care about customer satisfaction? Would you like to support clients in their onboarding journey? Are you interested in the Talent Industry and Hiring Trends? Then put your skills to the test while working in BarcelonaYour responsibilities and impact as a Customer Success Onboarding Consultant will be:Providing the...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    This client of mine belongs to the top 500 business companies in the sectors IT, telecommunications, ecommerce, + financial services. This position is the is a great opportunity to get involved with a great work environment with a dynamic and young approach with true career opportunities. Your responsibilities and Impact working as a Customer Success...

  • Customer Service Team Lead

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    If you can anticipate a fulfilling experience marked by chances to lead, mentor others, and spearhead impactful project management initiatives, this job offer is for you. Your responsibilities and impact as a Customer Service Team Lead will be:Leading and motivating a team of customer service representatives to achieve performance targets and deliver...

  • Customer Service Team Lead

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    If you can anticipate a fulfilling experience marked by chances to lead, mentor others, and spearhead impactful project management initiatives, this job offer is for you. Your responsibilities and impact as a Customer Service Team Lead will be:Leading and motivating a team of customer service representatives to achieve performance targets and deliver...

  • Customer Insights Analyst

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Page Personnel A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? PageGroup SSC ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Driving customer Insights analysis combining internal and external data sources to provide business development opportunities for SCS stakeholders Assist with requirements gathering, design and data visualisation for new global KAM Insights product Streamlining and automating reporting...

  • Customer Success Executive

    hace 6 días

    Barcelona, Barcelona, España Mitiga Solutions A tiempo completo

    Our mission Climate change is causing deep uncertainty at all levels of society, with climate volatility reducing the security of all land-based assets and posing a multi-level security threat for the functioning of enterprises, societies, and governments.Mitiga is a spinoff of the Barcelona Supercomputing Center, which hosts MareNostrum, one of the most...

  • Customer Support

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Are you interested in Fraud and online payment ? Our client in Barcelona is looking for talents who would like to join a team of customer service specialists and fraud investigators. This Belgium company makes sure you are getting direct help with blocking your credit card once it's lost, stolen etc. or help you to investigate suspicious payments. Your...