Customer Care B2B Coach

hace 4 semanas

Barcelona, Barcelona, España papernest A tiempo completo

Pendant près de 10 ans, papernest a réussi à aider avec succès plus de 1,5 million d'utilisateurs à alléger l'une des tâches les plus fastidieuses de la vie : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet aux clients de déménager, de gérer et de modifier leurs contrats de manière transparente, le tout dans une plateforme unifiée, et surtout, gratuitement. Nos services sont disponibles en France, en Espagne et en Italie (pour le moment ).

Dans un monde en perpétuelle évolution, nous avançons avec assurance, guidés par le développement continu de notre modèle économique auto-suffisant. Notre réussite est tissée autour d'un modèle B2B2C innovant, forgé grâce à des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de l'immobilier et de la banque.

Nous sommes dévoués à favoriser un environnement de travail stimulant et dynamique car c'est ce qui nous permet de donner le meilleur de nous-mêmes. Nous croyons que les entreprises doivent être disruptives et ambitieuses pour prospérer.

Cependant, nous ne nous contentons pas d'être simplement performants en affaires. Nous sommes également engagés envers notre responsabilité sociale alors que nous nous efforçons de contribuer activement à la communauté à laquelle nous appartenons, de réduire notre impact environnemental et de promouvoir une culture d'engagement social et de conscience parmi nos collègues.

Au cœur de notre philosophie se trouve l'engagement envers le succès à long terme plutôt que la commodité à court terme. Nous apprécions énormément les contributions de chacun de nos 800+ employés, en leur offrant de nombreuses opportunités de croissance et de développement de compétences inestimables.

Tes futures missions :
  • Gérer les relations (répondre & apporter des solutions) avec nos partenaires B2B, que ce soit lié à des chats, des mails ou bien des appels téléphoniques entrants
  • Collaborer quotidiennement avec les équipes Sales pour les aider dans la gestion des partenaires ;
  • Apporter une expertise technique et commerciale sur nos produits ;
  • Coacher 2 à 3 personnes en stage pour la gestion opérationnelle des demandes entrantes ;
  • Être responsable de l'atteinte des objectifs (SLA, QoS, NPS...) et travailler sur la mise en place de plan d'action ;
  • Analyse des retours clients et remontées produits/opérationnelles ;
  • Tu es mobilisé(e) sur des "sides projects" pour développer des compétences transverses.
Profil recherché :

Plus qu'un diplôme ou une formation commerciale, nous recherchons quelqu'un de motivé, à l'écoute, avec une bonne capacité d'adaptation et l'envie d'apprendre

  • Tu aimes la relation client et tu en as fait ton métier
  • Tu es entrepreneur(e), proactif(ve) et as envie de faire partie d'une équipe en plein essor
  • Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et les problèmes clients ne vous effraient pas
  • Tu es curieux(se) et tu t'intéresses aux problématiques rencontrées par les partenaires et souhaites proposer la solution la plus adaptée.
  • Tu aimes être drivé(e) par des objectifs concrets, la satisfaction partenaires est ta priorité.
  • Débrouillard(e), tu analyses rapidement, avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.
  • Tu es organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches et de prioriser tes actions.
  • Travailler en équipe est essentiel pour toi
  • Tu parles parfaitement français, à l'écrit comme à l'oral, parler anglais ne te pose pas de problème.
Ce que nous offrons :

En rejoignant papernest, vous ferez partie d'un environnement de travail qui est :

  • Flexible grâce à une politique remote friendly (2 jours de télétravail possible par semaine)
  • Stock options (BSPCE)
  • Des perspectives de promotion interne
  • Mutuelle Sanitas, prise en charge à 50% par papernest
  • Bureaux entièrement rénovés avec 1000m2 de terrasses et jardins au cœur de Poblenou
  • Petit-déjeuner gratuit tous les mardis et boissons à volonté tous les jours
  • De passionnants défis professionnels
  • Une atmosphère internationale avec des équipes dynamiques et soudées
  • Événements réguliers et activités de renforcement d'équipe
Process de recrutement :
  • Un premier call avec un manager de l'équipe des Account Manager
  • Un deuxième échange avec la responsable de l'équipe Customer Care France
  • Un troisième, et dernier, échange avec Geoffrey Hoingne, Head of Account Management.

  • Export Customer Care Executive

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España PUIG A tiempo completo

    The OpportunityDevelop relationships with the Distributors and Subsidiaries in the order to cash process (orders, deliveries, returns, claims and bad debt) and solve any issues to achieve the objectives fixed in terms of service levels and receivables.What you'll get to doCentralize the relation with the Customers in the order to cash process:Review and...

  • Export Customer Care Executive

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España PUIG, S.L. A tiempo completo

    The OpportunityDevelop relationships with the Distributors and Subsidiaries in the order to cash process (orders, deliveries, returns, claims and bad debt) and solve any issues to achieve the objectives fixed in terms of service levels and receivables.What you'll get to doCentralize the relation with the Customers in the order to cash process:Review and...

  • Customer Care Intern

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:As a Customer Care Intern, you will play a vital role supporting Criteo's growth by serving as the first point contact across a range of Criteo's advertisers and across various topics. This role offers the opportunity to learn and own specialty areas, expand your knowledge and responsibilities, work on projects across various departments...

  • Customer Care Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:As you are the first point of contact for Criteo, your goal is to provide an excellent customer support to all incoming client requests using email or live chat.You work in a multinational Customer Care Team responsible for all DACH clients where collaboration, communication and teamwork is key to solve our clients requests.You provide support...

  • Sea Logistics Customer Care Expert

    hace 16 horas

    Barcelona, Barcelona, España Kuehne+Nagel A tiempo completo

    ¿Tiene formación o interés en el sector de la logística marítima? ¿Ha tenido alguna experiencia profesional en este ámbito y desea seguir progresando?Your RoleKuehne + Nagel selecciona un profesional para desempeñar las tareas de Experto en Atención al Cliente de Logística Marítima en sus oficinas ubicadas en Bilbao. Reportando al Customer Service...

  • Operations And Customer Service Internship

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España THE LABEL EDITION A tiempo completo

    CUSTOMER SERVICE Answer incoming requests from international premium customers through different channels (email, phone, website...)Handle customer complaints and difficulties and deliver accurate communication to customer.Collect and transfer customer's and sales information, KPIs and feedback to raise company's knowledge and understanding of their customer...

  • Customer Service Officer

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España BASF SE A tiempo completo

    JOIN THE TEAMIn addition to its own products, BASF Española S.L. markets more than 5,000 products from the BASF Group: chemical, organic and inorganic products, catalysts; phytosanitary products, plastic materials, dispersions and raw materials for the inks, paints, plastics, paper, ceramics and cosmetics industry.RESPONSIBILITIESBTC is BASF's in-house...

  • Customer Service Officer

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España BASF SE A tiempo completo

    JOIN THE TEAMIn addition to its own products, BASF Española S.L. markets more than 5,000 products from the BASF Group: chemical, organic and inorganic products, catalysts; phytosanitary products, plastic materials, dispersions and raw materials for the inks, paints, plastics, paper, ceramics and cosmetics industry.RESPONSIBILITIESBTC is BASF's in-house...

  • Lab Customer Support Consultant

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España IDEXX A tiempo completo

    Our Customer Support Consultants are the direct line between IDEXX and our customers. That is why they are so crucial to achieving our Purpose. This role is best suited to organized, passionate communicators who strive to help veterinarians, veterinary technicians, and animal healthcare diagnostic professionals keep our pets healthy. Does that sound like...

  • Prácticas Profesionales Customer Growth

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España AZGROUPPROD A tiempo completo

    Si estás finalizando tus estudios de grado o máster y buscas una empresa en la que empezar tu carrera profesional, en Allianz tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo multidisciplinar y desarrollarte en áreas clave de la compañía. Te ofrecemos formar parte del Programa de Prácticas Profesionales que tiene una duración de 6 meses y se...

  • Customer Service Specialist – German Speaker

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Danaher A tiempo completo

    This position of Customer Service Specialist – German Speaker will be in Barcelona as a hybrid role. At Cepheid, our vision is to be the leading provider of seamlessly connected diagnostic solutions.In this role, you will have the opportunity to:Being a close Business Partner with the Sales Organizations to fully support the Sales and Marketing strategies...

  • Night auditor

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Novotel Barcelona City A tiempo completo

    Ensure that all guests are served quickly and professionally efficientlyComplete audit tasks as outlined in the night auditor checklistCarry out check-in/check-out procedures and ensure complianceEnsure collections and cash control at the end of the shiftProcess wake-up calls and switchboard call controlBuild customer loyalty through the ALL programThe Night...

  • Collections Help Desk Agent

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adevinta A tiempo completo

    Adevinta is seeking a dynamic and customer-oriented Help Desk Agent in the Collection Team.You will play a crucial role in addressing customer and business queries related to collections. You'll be responsible for handling inquiries promptly and professionally, ensuring a high level of customer satisfaction while supporting the company's financial...

  • Dutch Marketing Consultant

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Do you have a passion for Marketing Consultants and do you want to relocate to Spain? Check out this position We can offer you a position in which you will be working in a multicultural, highly skilled team. Next to this, you will be experiencing Barcelona to the fullest You can experience all of the amazing things Barcelona has to offer such as the beaches,...

  • German Digital Business Developer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    Are you done with the fact that every day is the same? Switch it up and take on a new adventure by starting a new job abroad You can experience a new job in which you can grow on a professional level. But also experience a new country and a new culture, meet new people and learn a new language. Barcelona is the perfect city for this new adventure With its...

  • Dutch Digital Business Developer

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Recruit4Work S.L. A tiempo completo

    Are you done with the fact that every day is the same? Switch it up and take on a new adventure by starting a new job abroad You can experience a new job in which you can grow on a professional level. But also experience a new country and a new culture, meet new people and learn a new language. Barcelona is the perfect city for this new adventure With its...

  • Sales and Marketing Associate

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España GoPrimal A tiempo completo

    Hey there Ever dreamt of working in a place where your passion for health and fitness meets your knack for sales and marketing? Well, dream no more At GoPrimal, we're all about enhancing the longevity of athletes across the board - from gym newbies to competition pros. We're a close-knit team dedicated to tackling the micronutrient deficiencies plaguing...

  • Director of Business Development

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España New Chapter Executive Search GmbH A tiempo completo

    Head of Corporate Accounts and Business Development EuropeAbout the Company:Our client has a leading position in specialised diagnostics, specializing in Hemostasis, Acute Care Diagnostics and Transfusion. The company's strategic hubs in the US and Europe drive innovation, with 2022 sales reaching several billions. Role Overview:On behalf of our client, we...

  • Sales Director Distribution

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Barry Callebaut A tiempo completo

    Barry Callebaut Ibérica is looking for a Distribution & Artisans Sales Director Reporting to Cluster Managing Director, the D&A Sales director is responsible for the Distribution & Artisan customer types. Responsible for theexecution of the Gourmet Distribution sales strategy. Delivery of the business performance indicators: volume, margin and control over...

  • Field Marketing Partner

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Michael Page A tiempo completo

    ¿Dónde vas a trabajar? Importante Compañía Multinacional Farmacéutica de origen Italiano, en proceso de crecimiento, se encuentra en búsqueda de un Field Marketing Partner para trabajar con sus clientes en Iberia. ¿Qué harás en tu nuevo puesto? Sus principales responsabilidades serán:Co- crear, coordinar e implementar diferentes proyectos que...