Gestor/a de Operaciones de Contact Center

hace 7 días

Madrid, Madrid, España IBERDROLA CLIENTES, S.A. A tiempo completo

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Gestor/a de Operaciones de Contact Center Solicitar locations España, Madrid posted on Publicado hace 10 días job requisition id R-03904

¿Quieres formar parte de la compañía líder en el sector energético?

¿Eres una persona con iniciativa, orientada a resultados y apasionada?

¿Te gustaría formar parte del desarrollo comercial de una empresa en plena transición energética?

¿Tienes interés y estás orientado/a a trabajar con personas?

IBERDROLA TE ESPERA

En Iberdrola estamos inmersos en la búsqueda de un/a Gestor/a de Operaciones de Contact Center, con capacidad para gestionar de manera operativa los canales comerciales NO presenciales, siempre con el objetivo presente de incrementar la cartera de Iberdrola y el VAN de los clientes.

El objetivo de este puesto es cumplir los objetivos y el nivel de servicio que nos caracteriza en nuestro servicio de atención, venta, fidelización y retención, coordinando a los equipos externos (proveedores) para ello.

¿Qué harás con nosotros?

La persona seleccionada:

  • Ejecuta la estrategia de experiencia del cliente para optimizar los servicios al cliente, las interacciones y la satisfacción global del cliente.
  • Ejecuta los modelos, políticas, procedimientos y herramientas de atención al cliente en relación con la comunicación, las preguntas sobre facturación, las solicitudes de servicio, las sugerencias y las reclamaciones.
  • Gestiona la selección y contratación de socios, proveedores y agencias de servicios al cliente y mantiene la relación.
  • Supervisa y analiza el rendimiento de los subcontratistas.

¿Qué estamos buscando?

Grado en ADE o Marketing

Experiencia previa en la industria del Telemarketing o ATC

Experiencia previa de 3-4 años realizando las mismas funciones.

Nivel alto de inglés

Persona dinámica, con capacidad creativa, organizativa y resiliencia para adaptarse a cambios.

Imprescindibles habilidades de comunicación, organización

¿Qué ofrecemos?

Te desarrollarás en una empresa concienciada con la lucha contra el cambio climático y líder mundial en energía eólica.

Estabilidad laboral

Disfrutarás de beneficios sociales (como seguro médico, plan de pensiones, seguro de vida...) y amplias medidas de conciliación.

Movilidad internacional y entre nuestros negocios

Acceso al club del empleado (descuentos en viajes, hoteles, coches de alquiler, compras...)

Trabajarás en un equipo dinámico y altamente cualificado, en un entorno de trabajo internacional y con proyectos innovadores de la mano de la empresa líder en el sector energético.

"En Iberdrola la diversidad, equidad e inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día.

Nos enorgullecemos de ser una compañía donde hay igualdad de oportunidades y donde todas las personas son bienvenidas, valoradas y respetadas independientemente de sexo, discapacidad, raza, religión, orientación sexual, edad, estado civil, nacionalidad o identidad de género."

SÚBETE A LA ENERGÉTICA DEL FUTURO

Fecha de finalización de la publicación:

#LI-DNI

Iberdrola es un líder energético global, el primer productor eólico y una de las mayores compañías eléctricas por capitalización bursátil del mundo. El grupo suministra energía a cerca de 100 millones de personas en decenas de países como España, Reino Unido (ScottishPower), Estados Unidos (AVANGRID), Brasil (Neoenergia), México, Alemania, Portugal, Italia o Francia y cuenta con una plantilla de más de personas.

Iberdrola lidera la transición energética hacia un modelo sostenible a través de sus inversiones en energías renovables, redes inteligentes, almacenamiento de energía a gran escala y transformación digital para ofrecer los más avanzados productos y servicios a sus clientes. Gracias a su apuesta por las energías limpias, es una de las compañías con menores emisiones y un referente internacional por su contribución a la lucha contra el cambio climático y a la sostenibilidad.

#J-18808-Ljbffr

  • Gestor/a de Operaciones de Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Iberdrola SA A tiempo completo

    Gestor/a de Operaciones de Contact Center page is loaded Gestor/a de Operaciones de Contact Center Solicitar locations España, Madrid posted on Publicado hoy job requisition id R-03904 ¿Quieres formar parte de la compañía líder en el sector energético?¿Eres una persona con iniciativa, orientada a resultados y apasionada?¿Te gustaría formar parte...

  • Gestor/a de Operaciones de Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Iberdrola Energie Deutschland GmbH A tiempo completo

    Gestor/a de Operaciones de Contact Center page is loaded Gestor/a de Operaciones de Contact Center Apply locations Spain, Madrid posted on Posted Today job requisition id R-03904 ¿Quieres formar parte de la compañía líder en el sector energético?¿Eres una persona con iniciativa, orientada a resultados y apasionada?¿Te gustaría formar parte del...

  • Jefe De Servicio Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa.¿Qué buscamos?Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center;Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center.Organizado, orientado al detalle, con...

  • Jefe de Servicio Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa.¿Qué buscamos? Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. Organizado, orientado al detalle, con...

  • Formador/a de Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Somos ServinformEmpresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de _Telemarketing_ estamos...

  • Consultor De Procesos Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...

  • Project Manager Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Multicultural Care Center Llc A tiempo completo

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Experiencia requerida: Más de 2 años de experiencia Modalidad del puesto: Remoto En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Barceló Group A tiempo completo

    Coordinador/a de Contact Center - EMEA page is loaded Coordinador/a de Contact Center - EMEA Apply locations Gremi Fusters, Mallorca, España time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR3013 Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major...

  • Consultor Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España ORIZON SOLUCIONES TECNOLOGICAS A tiempo completo

    06/06/2023Teletrabajo, MadridHasta 39.000€Nos gustaría incorporar a un Consultor que apoye en la definición funcional del futuro Contact Center para proyecto internacional en uno de nuestros clientes del sector Financiación.FUNCIONES:Generación y priorización del backlog de iniciativas.Coordinación con las áreas usuarias y los diferentes...

  • Gestor Telefónico Equipo Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    Asistirá y participará en los eventos y ferias, atendiendo al público asistente.Transmitirá adecuadamente el valor diferencial de los programas formativos y del centro.Ofrecerá orientación personalizada a los potenciales alumnos y facilitando la información y recursos que puedan ayudarles en su decisión.Implementará la estrategia comercial...

  • Coordinador/A Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos, ausencias y...

  • Administrador Plataformas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Krell Consulting A tiempo completo

    Sistemas- ADMINISTRADORES- hace 4 horasDescripción: Nos encontramos en la búsqueda de un Administrador Plataformas Contact Center para trabajar con uno de nuestros clientes, con contratación inicial con KRELLFUNCIONES: Instalación, configuración y administración de plataforma Cisco Packaged Contact Center (PCCE) y Cisco Unified Customer Voice Portal...

  • Contact Center Trainee

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Hotel Group, Madrid Office- Corporate Operations A tiempo completo

    CONTACT CENTER TRAINEEJOB DESCRIPTION:The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property...

  • Director de Cuentas Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Director de cuentas en campaña de venta directa en stands en Centros comerciales a nível nacional Gestion de los equipos comerciales en los centros comerciales Seguimiento de las ventas Gestrion de KPIs¿Tienes experiência como account manager de contact center?|¿Quieres trabajar en un importante contact center español? Experiência como account manager...

  • Responsable Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...

  • Responsable Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción:Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Televenta ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Red Ofisat SLU A tiempo completo

    TRABAJAMOS EN VAILLANT GROUP.TRABAJAMOS POR UN CLIMA MEJOR. Tomar decisiones sostenibles durante más de 145 años, y organizar una fiesta anual para los hijos de nuestros trabajadores. Ambas acciones cuentan, y ambas nos representanSupervisor/a Contact Center: QUÉ BUSCAMOS RED OFISAT REGIÓN CENTRO, SL busca incoporar una persona que desempeñe las...

  • Consultor/a Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    Description:Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de consultores/as Contact Center con inglés altoRol: Consultor/a Contact Center (Madrid)Minimum requirements:- Documentación técnica y manuales de usuario: Experiência en entornos Agile: Experiência en integración de aplicaciones con fabricantes de Contact Center, como Avaya, Cisco, Genesys Cloud,...

  • Jefe/a de Proyecto Contact Center

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Ibermática A tiempo completo

    Como parte de Ayesa, conformamos uno de los principales conglomerados de servicios de- Ingeniería y- Tecnologías de la Información (TIC) del mercado. Somos más de personas en más de 20 países de Europa, América, África y Asia y contamos con el reconocimiento de Forbes como una de las 50 mejores empresas para trabajar. Resulta gratificante comprobar...

  • Contact Center Trainee

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Radisson Blu A tiempo completo

    The Contact Center specialist is responsible to support the Contact Center team to assure operations optimization. This key role will be auditing and updating property information available to Agents, reporting out to organization leadership on program performance, working to ensure properties get reporting on property performance. This Specialist works...