Empleos actuales relacionados con Coordinador/a de Contact Center - Madrid, Madrid - Barceló Group
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Coordinador/a de Contact Center Automoción
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo CRIT busca incorporar a un Coordinador/a para Contact Center Automoción en su división de servicios de Recursos Humanos. El/la candidato/a seleccionado/a realizará tareas de control y gestión de las operaciones en el Contact Center, incluyendo la gestión del personal, reportes e informes, recepción y emisión de llamadas, y...
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Coordinador/a de Contact Center Automoción
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo CRIT busca incorporar a un Coordinador/a para Contact Center Automoción en su división de servicios de Recursos Humanos. El/la candidato/a seleccionado/a realizará tareas de control y gestión de las operaciones en el Contact Center, incluyendo la gestión del personal, reportes e informes, recepción y emisión de llamadas, y...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**: Servinform busca un profesional para ocupar el cargo de Coordinador/a de Contact Center. En este rol, serás responsable de gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que los objetivos comerciales se cumplan. **Funciones del Puesto**:• Gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que cumplan con...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**: Servinform busca un profesional para ocupar el cargo de Coordinador/a de Contact Center. En este rol, serás responsable de gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que los objetivos comerciales se cumplan. **Funciones del Puesto**:• Gestionar un equipo de atención al cliente y asegurarte de que cumplan con...
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Coordinador/a de Contact Center Automoción
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo CRIT busca incorporar a un Coordinador/a para realizar las tareas de control y gestión de las operaciones en el Contact Center de un cliente del sector de la automoción.Funciones del PuestoGestión del personal y las operaciones en el turno de trabajo.Reportes e informes del servicio.Recepción de llamadas para atención...
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Coordinador/a de Contact Center Automoción
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Grupo Crit A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo CRIT busca incorporar a un Coordinador/a para realizar las tareas de control y gestión de las operaciones en el Contact Center de un cliente del sector de la automoción.Funciones del PuestoGestión del personal y las operaciones en el turno de trabajo.Reportes e informes del servicio.Recepción de llamadas para atención...
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Coordinador de Contact Center
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...
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Coordinador de Contact Center
hace 1 semana
Madrid, Madrid, España Phone Tool Marketing A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para unir nuestro equipo en Phone Tool Marketing como Coordinador de Contact Center. Nuestra empresa es una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, con una sólida trayectoria de 15 años en el mercado nacional.Entre las tareas que realizarás se...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...
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Coordinador/a de Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este rol, se encargará de gestionar un equipo de atención al cliente y realizar tareas relacionadas con la gestión de consultas e incidencias de los clientes, así como...
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Coordinador de Conducción en Contact Center
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Conducción en nuestro equipo de Contact Center en Servinform. En este rol, serás responsable de controlar el tráfico de llamadas en tiempo real, gestionar los datos para alcanzar los objetivos y crear informes para presentar resultados a tus superiores.ResponsabilidadesControlar el tráfico de llamadas...
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Coordinador de Conducción en Contact Center
hace 5 días
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Coordinador/a de Conducción en nuestro equipo de Contact Center en Servinform. En este rol, serás responsable de controlar el tráfico de llamadas en tiempo real, gestionar los datos para alcanzar los objetivos y crear informes para presentar resultados a tus superiores.ResponsabilidadesControlar el tráfico de llamadas...
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Coordinador de Conducción en Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde para su área de Contact Center.****Funciones del puesto:**1. Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.2. Control de los diferentes datos para la...
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Coordinador de Conducción en Contact Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Servinform, empresa de Servicios de Call Center y Backoffice, busca un/a Coordinador/a de Conducción en horario de tarde para su área de Contact Center.****Funciones del puesto:**1. Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.2. Control de los diferentes datos para la...
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Coordinador/a de Call Center
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Coordinador/a de Call Center en nuestra empresa, Transmitel Contact Center S.L.Se valorará estar en posesión del certificado de discapacidad.Funciones:Responsable de un equipo de operadores. Se encarga de coordinar toda la operativa del personal a su cargo.**Responsabilidades clave:**Reportar a...
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Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completoDescripción del PuestoEn Cocemfe Getafe, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad para unirse a nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.ResponsabilidadesDefinir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la captación y...
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Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Cocemfe Getafe A tiempo completoDescripción del PuestoEn Cocemfe Getafe, estamos buscando a un/a Coordinador/a de Calidad en Contact Center con Discapacidad para unirse a nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios.ResponsabilidadesDefinir las líneas generales de acción del programa de Calidad Total en la empresa.Establecer propuestas para la captación y...
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Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este puesto, se busca un Coordinador/a de Conducción y Planificación que se encargue de gestionar el tráfico de llamadas, distribuir los trabajadores según las curvas de...
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Madrid, Madrid, España Servinform A tiempo completo**Descripción del Puesto**:Servinform, una empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, busca un profesional para formar parte de su área de Contact Center. En este puesto, se busca un Coordinador/a de Conducción y Planificación que se encargue de gestionar el tráfico de llamadas, distribuir los trabajadores según las curvas de...
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Coordinador de Contacto
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Cornerjob A tiempo completo**Descripción del Puesto**:En Cornerjob, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Contacto. Este puesto es ideal para aquellos que buscan un desafío en un entorno dinámico y están dispuestos a trabajar en equipo para lograr los objetivos de la empresa.**Responsabilidades**:Entre las responsabilidades del...
Coordinador/a de Contact Center
hace 3 meses
Coordinador/a de Contact Center - EMEA page is loaded
Coordinador/a de Contact Center - EMEA Apply locations Gremi Fusters, Mallorca, España time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR3013Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms.
Our commitment to ensuring the satisfaction of our visiting guests and the well-being of our entire team has been rewarded with the "Best Hotel Management Company in the World" award at the latest edition of the World Travel Awards, considered the Oscars of the international tourism sector.
Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries. These hotels are marketed under four brands that allow us to provide our guests with a clear differentiating value in terms of both quality and service:
Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts
Barceló Hotels & Resorts
Occidental Hotels & Resorts
Allegro Hotels
All of the above, combined with a clear spirit of sustainable improvement, enables us to look towards the future with optimism, always backed by the strength and international presence that have characterized the Barceló Group throughout its more than 90 years of business trajectory. Do you want to be part of our story? Join our team
What will you do?- Control y análisis diario de KPIs clave del Contact Center EMEA como nivel de servicio, ventas, llamadas, etc.
- Preparación y participación en reuniones semanales con diferentes equipos internos de para revisión de KPIs, iniciativas y acciones de mejora.
- Comunicación y seguimiento de campañas promocionales con el Contact Center en EMEA.
- Seguimiento y escalado de incidencias diarias del Contact Center EMEA (problemas con códigos promocionales, campañas, sistemas, etc.)
- Interlocución y trabajo en equipo con otras áreas como CRM, DATA, Marketing, Sistemas, etc. para optimización de procesos y herramientas.
- Auditorías y análisis de configuraciones de sistemas como CTI para identificar mejoras.
- Preparación de informes, presentaciones y documentos relacionados con operaciones y negocio del Contact Center EMEA.
- Apoyo en capacitación de agentes en producto, procesos y herramientas.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia en puestos de gestión de Contact Centers
- Sólidos conocimientos de KPIs y operaciones de Contact Center
- Experiencia en el uso de software de Contact Center (CTIs)
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente
- Dominio de inglés y español tanto hablado como escrito
*You will have the opportunity to work in a flexible, collaborative, and responsible work environment, surrounded by the best colleagues.
Why limit yourself to one location when you can move between countries and work in different areas of the company? At Barceló Hotel Group, we offer you geographical mobility and the chance to gain knowledge about various products and services throughout your career.
We understand that a committed and experienced team is essential for growth. That's why we have specific career plans available in different areas of the company, which you can join.
*You will have access to the best training programs in the market, tailored to your position within the company. Additionally, because we strongly believe in personal development, we provide a wide range of open training activities through our Barceló Campus e-learning platform.
* We invite you to explore Barceló Responsible, our Corporate Responsibility brand. This initiative encompasses numerous actions related to social, economic, and environmental development in all the locations where our company operates. We want you to join us in our commitment to building a better future
As one of our greatest challenges is ensuring your happiness, being part of the Barceló Hotel Group team comes with additional advantages and benefits, including:
1. Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.
2. Access to a health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.
3. Ongoing discounts with various companies related to leisure and free time.
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