Customer Care Professional

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo
**Tu percorri la strada. Noi ti copriamo le spalle.**:
In American Express sappiamo che con il giusto sostegno, le persone e le aziende hanno il potere di progredire in modi incredibili. Sia che stiamo supportando finanziariamente i nostri Clienti per accrescere il proprio business o incoraggiando le persone ad esplorare il mondo, i nostri Colleghi ridefiniscono costantemente ciò che è possibile e siamo orgogliosi di sostenerci a vicenda in ogni fase del percorso. Quando ti unisci al #TeamAmex, entri a far parte di una comunità diversificata di oltre Colleghi, tutti con l'obiettivo comune di offrire un'esperienza eccezionale ai nostri Clienti ogni giorno.

Essendo un brand costruito sul superamento delle aspettative per fornire la migliore esperienza possibile al Cliente, avere dei Colleghi eccezionali è fondamentale. Come volto dell'Azienda, puoi creare interazioni positive con i nostri Clienti ogni giorno, dalla costruzione di un'esperienza di viaggio o di lifestyle personalizzata al supporto per tutte le loro esigenze quotidiane. Inoltre, puoi accrescere le tue capacità attraverso una formazione leader del settore ed un coaching continuo, imparando cosa significa stabilire costantemente lo standard di riferimento per un servizio al Cliente di prima classe.

**Ruolo e Responsabilità**:
Un lavoro significativo e gratificante, svolto con integrità

Ecco alcune delle cose che farai in questo ruolo:

- Fornire un Customer Service di prim'ordine, rispondendo alle richieste e ai dubbi dei Clienti tramite più canali (chiamate, chat, messaggistica mobile)
- Costruire relazioni significative con i nostri Clienti attraverso un approccio consulenziale, comprendendo le loro esigenze attuali e future, fornendo una risoluzione al primo contatto e negoziando un risultato positivo per il Cliente e per American Express
- Migliorare l'esperienza dei nostri Titolari di Carta identificando le opportunità per offrire prodotti aggiuntivi, in base alle loro esigenze
- Raggiungere e superare gli obiettivi di qualità, le normative di conformità e gli obiettivi di produttività
- Navigare nei sistemi e nelle applicazioni computerizzate per fornire un servizio ai nostri Clienti e consentire loro di ottenere il massimo dalle nostre piattaforme online e mobile
- Documentare le informazioni necessarie, come i dettagli di pagamento, la modifica delle informazioni dei Clienti, il cambio di indirizzo e le notifiche di viaggio
- Assegnazione di nuove priorità e adattamento ad un ambiente in continua evoluzione

***Competenze richieste**:
Un percorso di carriera unico, modellato dal tuo talento e dalla tua curiosità.
- Ottima padronanza dell'italiano, con forti capacità di comunicazione verbale e scritta soprattutto in un contesto aziendale
- Dimostrare eccellenza personale attraverso un approccio positivo alle situazioni difficili
- Mostrare passione per il servicing fornendo un servizio eccezionale ad ogni interazione con i nostri Clienti
- La resilienza e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking, utilizzando più sistemi e strumenti digitali per servire i nostri clienti
- Forti capacità relazionali e comunicative, sia verbali che scritte
- Assertività al fine di saper gestire conversazioni difficili
- Eccellenti capacità di negoziazione, influenza e intraprendenza
- Forte attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione con i colleghi in tutta l'azienda
- Capacità critiche, analitiche e di problem solving, con forte attenzione ai dettagli e aderenza alle politiche e procedure aziendali
- Capacità di lavorare in un ambiente virtuale

**Qualifiche richieste**:

- Diploma di scuola superiore/Laurea universitaria
- Conoscenza approfondita della lingua inglese
- La conoscenza di altre lingue europee sará considerata un plus

**Dettagli aggiuntivi**:

- Posizione: Madrid
- Flessibilità sul posto di lavoro: Full time. Requisiti di flessibilità dei turni: temporaneamente alcuni turni possono essere eseguiti da remoto
- American Express offre un ambiente di lavoro eccezionale e diversificato. Le alte performance vengono premiate con incentivi mirati.

L'offerta di lavoro American Express è subordinata al completamento con successo di un controllo di verifica delle referenze, soggetto alle leggi e ai regolamenti applicabili
- A discrezione di American Express, questa posizione può essere gestita da remoto e riadattata a "lavoro in sede" in qualsiasi momento.

We back our colleagues and their loved ones with benefits and programs that support their holistic well-being. That means we prioritize their physical, financial, and mental health through each stage of life. Benefits include:

- Competitive base salaries
- Bonus incentives
- Support for financial-well-being and retirement
- Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
- Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. Weve Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other.Here, youll learn and grow as we help you create a career...

  • Customer Care Professional

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo

    You Lead The Way. We've Got Your BackAt American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo

    You Lead the WayWe've Got Your Back:With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo

    You Lead The Way. We've Got Your BackAt American Express, we know that with the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. Whether we're supporting our customers' financial confidence to move ahead, taking commerce to new heights, or encouraging people to explore the world, our colleagues are constantly redefining...

  • Customer Care Professional

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España AMEX A tiempo completo

    American Express sta cercando un nuovo membro per il proprio team a Madrid!In American Express crediamo che con il giusto supporto, le persone e le aziende possano fare progressi incredibili. Quando ti unisci al #TeamAmex, entri a far parte di una comunità diversificata di oltre colleghi, tutti con l'obiettivo comune di offrire un'esperienza eccezionale ai...

  • Customer Care Professional

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España AMEX A tiempo completo

    You Lead the Way. Weve Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, youll learn and grow as we help you create a...

  • Global Head of Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Straumann Group A tiempo completo

    Primary Position ObjectivesAs the Global Head Customer Care, Connected Customer Solutions business unit (CCS), you will play a pivotal role in transforming the digital customer care strategy. Your primary responsibility will be to create, implement and oversee the customer care structure that will enable Straumann Group to deliver a best in industry...

  • Customer Care Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola crackEn Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.**Sobre nosotrosUcademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se...

  • Customer Care Supervisor

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    ¿Te apasionan los viajes, la culturay el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español?Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad...

  • Customer Care Professional

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Amex A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back.With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Global Head of Customer Care Clearcorrect

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Straumann Group A tiempo completo

    About Straumann GroupThe Straumann Group (SIX:STMN) is a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that restore smiles and confidence. It unites global and international brands that stand for excellence, innovation and quality in replacement, corrective and digital dentistry. In collaboration with leading clinics, institutes and...

  • Customer Care Supervisor

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

    Descripción ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una...

  • Customer Care Professional

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España American Express A tiempo completo

    American Express: Lavora con Noi per Offrire un Servizio Eccezionale Unisciti al #TeamAmex e fai parte di una comunità diversificata che si impegna ogni giorno a garantire un'esperienza straordinaria ai Clienti. Come brand focalizzato sul superamento delle aspettative dei Clienti, American Express cerca Colleghi eccezionali per creare interazioni positive e...

  • Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España American Express A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...

  • Showroom y Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España HEMPER A tiempo completo

    Descripción de la compañía:Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal.Vendemos en españa y en 11 países de Europa.Descripción del puesto:Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. Mínimo 4 horas diarias y 6...

  • Customer Care Supervisor

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    Descripción:¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español?Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva...

  • Responsable de Customer Care

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cepsa Colombia S.A. A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Título: Responsable de Customer Care Madrid, España, España Empresa: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de...

  • Quedan 3 Días Customer Care Senior Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España 1089 Outpayce, S.A.U. A tiempo completo

    Customer Care Senior Specialist page is loadedCustomer Care Senior SpecialistApply locations Madrid time type Full time posted on Posted 9 Days Ago job requisition id R16446Job TitleCustomer Care Senior SpecialistAt Outpayce, our goal is to deliver smooth, end-to-end travel payments experiences by helping our customers and travelers to benefit from new...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Zerog - Ai In Aviation A tiempo completo

    Customer Care Specialist - French or Dutch Speaker Poland / Spain Customer Care / Full Time / Remote Which location are you applying for? LinkedIn profile Loading Your full LinkedIn profile willbe shared. Learn more Let the employer know what pronouns you use so that they can address you correctly. Current company Links LinkedIn URL Are you legally...

  • Global Head of Customer Care ClearCorrect

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Straumann A tiempo completo

    About Straumann Group The Straumann Group (SIX: STMN) is a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that restore smiles and confidence. It unites global and international brands that stand for excellence, innovation and quality in replacement, corrective and digital dentistry. In collaboration with leading clinics, institutes and...