Customer Care Supervisor

hace 7 días


Madrid, Madrid, España Civitatis Tours SL. A tiempo completo

Descripción

¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando

Actualmente, buscamos una persona para que se incorpore a nuestro Customer Care Deparment como Customer Care Supervisor en nuestras oficinas de Madrid , con una jornada de 39 horas semanales en horario de mañana . Su responsabilidad será liderar a todas las personas del equipo de Customer Care, reportando a la Customer Care Manager, con el propósito de lograr los objetivos trazados en el Departamento.

¿Cómo será tu día a día?

Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados. Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad. Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior. Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo. Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios. Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos. Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo. Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente

¿Por qué Civitatis?

Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español. Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 20 nacionalidades 24 días laborables de vacaciones Eventos de teambuilding (desayunos, paddel, senderismo, etc.). Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua. Formación en idiomas: Clases de inglés con profesores nativos. Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas. Podrás disfrutar de nuestras más de actividades con un super descuento.

¿Qué buscamos?

Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición. Valorable experiencia de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente. Español nativo o bilingüe. Inglés nivel C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés. Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk. Capacidad de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle. Capacidad y enfoque para resolver problemas.

  • Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    Descripción:¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa No 1 en servicios turísticos en español?Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva...


  • Madrid, Madrid, España Philip Morris International A tiempo completo

    One clear purpose - to deliver a smoke-free future.Times are changing at PMI. We've chosen to do something big. The world expects us to act responsibly. And we are doing just that by transforming our business by building a smoke-free future.With huge change, comes huge opportunity. So, wherever you join us, you'll enjoy the freedom to dream up and deliver...


  • Madrid, Madrid, España Cigna A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTOCustomer Service SupervisorIDENTIFICACIÓNTítulo de puesto: Customer Service SupervisorEntidad: Cigna EspañaUbicación: Customer Service & Telesales Cigna EspañaOBJETIVOSSe encargará de gestionar a su equipo directo de operadores de Servicio al Cliente proporcionando apoyo diario con sus dudas, consultas, seguimiento de sus casos y...


  • Madrid, Madrid, España Straumann Group A tiempo completo

    Primary Position ObjectivesAs the Global Head Customer Care, Connected Customer Solutions business unit (CCS), you will play a pivotal role in transforming the digital customer care strategy. Your primary responsibility will be to create, implement and oversee the customer care structure that will enable Straumann Group to deliver a best in industry...

  • Customer Care Manager

    hace 7 días


    Madrid, Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    Hola crackEn Ucademy, estamos buscando a nuestro futuro Customer Care Manager.¿Tienes carácter emprendedor, iniciativa y te molan los retos? Entonces sigue leyendo.**Sobre nosotrosUcademy está fundada con el objetivo de revolucionar el estudio y convertirnos en la academia online más grande del mundo. Hemos vivido de primera mano los errores que se...


  • Madrid, Madrid, España HEMPER A tiempo completo

    Descripción de la compañía:Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal.Vendemos en españa y en 11 países de Europa.Descripción del puesto:Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. Mínimo 4 horas diarias y 6...


  • Madrid, Madrid, España Cepsa Colombia S.A. A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Título: Responsable de Customer Care Madrid, España, España Empresa: 1024-CEPSA COM.PETRÓLEO S.A.U. Integrado/a en el área de Commercial & Clean Energies, serás responsable de maximizar transformar el modelo de...


  • Madrid, Madrid, España Zerog - Ai In Aviation A tiempo completo

    Customer Care Specialist - French or Dutch Speaker Poland / Spain Customer Care / Full Time / Remote Which location are you applying for? LinkedIn profile Loading Your full LinkedIn profile willbe shared. Learn more Let the employer know what pronouns you use so that they can address you correctly. Current company Links LinkedIn URL Are you legally...


  • Madrid, Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not...


  • Madrid, Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...


  • Madrid, Madrid, España Straumann Group A tiempo completo

    About Straumann GroupThe Straumann Group (SIX:STMN) is a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that restore smiles and confidence. It unites global and international brands that stand for excellence, innovation and quality in replacement, corrective and digital dentistry. In collaboration with leading clinics, institutes and...

  • Customer Care

    hace 7 días


    Madrid, Madrid, España American Express A tiempo completo

    You Lead the Way. We've Got Your Back. With the right backing, people and businesses have the power to progress in incredible ways. When you join Team Amex, you become part of a global and diverse community of colleagues with an unwavering commitment to back our customers, communities and each other. Here, you'll learn and grow as we help you create a career...


  • Madrid, Madrid, España Zerog - Ai In Aviation A tiempo completo

    Customer Care Specialist French or Dutch Speaker Poland / SpainCustomer Care /Full Time /RemoteWhich location are you applying for?LinkedIn profileLoadingYour full LinkedIn profile willbe shared. Learn moreLet the employer know what pronouns you use so that they can address you correctly.Current companyLinks LinkedIn URLAre you legally authorized to work in...


  • Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completo

    A bit about usTrek is an awesome place to work, with amazing benefits for all employees. We build only products we love, provide incredible hospitality to our customers, and change the world by getting more people on bikes. When you're on our team, you're taken care of, encouraged to learn and grow, and given lots of opportunities to do so. Give us your...


  • Madrid, Madrid, España Trek Bikes A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Straumann A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Straumann A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Institut Straumann Ag A tiempo completo

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  • Madrid, Madrid, España Straumann A tiempo completo

    About Straumann Group The Straumann Group (SIX: STMN) is a global leader in tooth replacement and orthodontic solutions that restore smiles and confidence. It unites global and international brands that stand for excellence, innovation and quality in replacement, corrective and digital dentistry. In collaboration with leading clinics, institutes and...