Responsable de Atención al Socio y Apadrinamiento

Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


Barcelona, España Global Humanitaria A tiempo completo

Buscamos una persona comprometida con el servicio al cliente para unirse a nuestra organización como especialista en Atención al Socio y Apadrinamiento. Este puesto es fundamental para mantener relaciones sólidas con nuestros socios y padrinos, así como para garantizar la eficaz coordinación de programas de apadrinamiento.


Responsabilidades:

1.      Atención al Socio:

- Gestionar consultas y preocupaciones de los socios de manera oportuna y profesional.

- Mantener una comunicación clara y efectiva con los socios, ofreciendo información sobre programas, proyectos y eventos de la organización.

- Realizar campañas de telemarketing para la captación de socios.

- Registrar y mantener actualizada la información de los socios en la base de datos.

- Tratamiento de los ficheros y reporte de información.

- Gestionar el proceso de facturación, devoluciones, reembolsos y refacturación de recibos de manera eficiente y en cumplimiento con las políticas de la organización.


2. Apadrinamiento:

  - Coordinar programas de apadrinamiento.

  - Facilitar la comunicación entre padrinos y niños apadrinados, asegurando un intercambio de cartas y actualizaciones regular.


3. Retención y Fidelización:

  - Desarrollar estrategias para retener y fidelizar a los socios y padrinos, ofreciendo un excelente servicio y manteniendo una relación personalizada.

  - Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del socio y del padrino, así como para aumentar su compromiso con la organización.


4. Colaboración Interna:

  - Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de comunicación y proyectos, para garantizar una coordinación efectiva de actividades y comunicaciones.

  - Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar los programas y procesos relacionados con la atención al socio y el apadrinamiento.


Requisitos:

- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector sin fines de lucro 

- Se valorará positivamente el conocimiento y la experiencia previa en el ámbito de apadrinamiento de niños.

- Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.

- Experiencia en el manejo de bases de datos y programas informáticos para la gestión eficiente de la información de los socios y padrinos (EXCEL, ACCESS…).

- La habilidad para gestionar eficazmente la base de datos es crucial para el éxito en este rol, ya que garantiza una gestión precisa de la información y facilita la comunicación efectiva con los socios y padrinos.

- Capacidad para generar informes y análisis a partir de datos recopilados, con el fin de evaluar el impacto de los programas de apadrinamiento y la satisfacción de los socios.

- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.

- Actitud comercial y carácter resolutivo, capacidad para resolver situaciones a corto plazo.

- Aptitud para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías de gestión de bases de datos según sea necesario para el puesto.

- Experiencia previa en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos relacionados con el servicio al cliente.

- Habilidad para motivar, capacitar y supervisar a un equipo de profesionales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

- La capacidad para liderar y gestionar equipos es esencial para este puesto, ya que garantiza la coordinación efectiva de actividades y la maximización del impacto de los programas de atención al socio y apadrinamiento.

- Capacidad para establecer objetivos claros y medibles para el equipo, y para evaluar el desempeño individual y colectivo de manera regular.

- Excelentes habilidades de resolución de conflictos y capacidad para gestionar situaciones difíciles con sensibilidad y eficacia.


Detalles del empleo:

Contrato de sustitución con posibilidad de continuidad.

Jornada completa de 09:00 a 19:00h de lunes a jueves y viernes de 08:30 a 14:30h.



  • Barcelona, España Global Humanitaria, Asociación A tiempo completo

    Se busca administrativo/a para realizar las siguientes funciones en Dpto. de Atención al Socio en ONG: - Introducir los datos que obtienen telefónicamente en la base de datos correspondiente de manera clara. - Gestionar las actualizaciones de los datos personales, bajas y altas de cuotas. - Recuperar bajas de cuota. - Control y mantenimiento de la BBDD. -...


  • Barcelona, España Gi Group A tiempo completo

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  • Barcelona, España Iterlegis A tiempo completo

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    Talent Salud como empresa de selección de personal para organizaciones sanitarias selecciona a un/a **Responsable de Atención al Paciente** para una clínica especializada en Urología ubicada en Barcelona. **Funciones**: Recepción de pacientes y acompañamiento (paciente privado y mutuas). Organización de agendas. Atención personalizada en las...


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  • Responsable Atención al cliente

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana


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    Descripción del puestoDesde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.Estamos buscando un/a Responsable de atención al cliente, para garantizar que...

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    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas


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    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 1 semana


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    **Sobre nosotros**: ORBIDI es una empresa líder en el sector de la tecnología y el marketing, dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas mediante el uso de inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas. Nuestra misión es facilitar la digitalización de las PYMEs y mejorar sus resultados,...

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    Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas


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    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


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