Responsable Atención Al Cliente y Resolución de

hace 3 semanas

Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

**Sobre nosotros**:
ORBIDI es una empresa líder en el sector de la tecnología y el marketing, dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas mediante el uso de inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas. Nuestra misión es facilitar la digitalización de las PYMEs y mejorar sus resultados, creando un impacto positivo en su desarrollo. Buscamos individuos apasionados por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro objetivo de potenciar el éxito empresarial.

**Descripción del Rol**:
Como Responsables en Atención al Cliente y Resolución de Incidencias en ORBIDI, desempeñaras un papel crucial en la prestación de un servicio excepcional. Tu misión será ofrecer soluciones efectivas a las incidencias de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Este rol demanda una combinación de habilidades en comunicación, empatía y resolución de problemas, permitiéndote manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y calma.

**Responsabilidades Principales**:

- Responsable del equipo de resolución de incidencias
- Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación con clientes para resolver incidencias, consultas o quejas.
- Proveer información precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
- Registrar y documentar interacciones con clientes en nuestro sistema CRM.
- Seguir estrictamente los protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos establecidos.
- Trabajar en colaboración con otros departamentos para resolver eficazmente problemas de clientes.
- Escalar situaciones prioritarias según sea necesario, asegurando una resolución adecuada y oportuna.
- Participar activamente en sesiones de formación para mantener y ampliar el conocimiento sobre nuestra oferta de productos y servicios.
- Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente recopilando y analizando feedback de los clientes.
- Apoyar en la creación de informes sobre tendencias de consultas, quejas y satisfacción del cliente.
- Gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes.

**¿Qué Buscamos?**
- Mínimo 3 años de experiência en roles de atención al cliente, preferiblemente gestionando a equipos
- Persona con excelente habilidad para interactuar y comunicarse efectivamente, tanto en forma escrita como oral.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
- Sólida ética de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

**¿Qué Ofrecemos?**
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Oportunidad de teletrabajo 2 días a la semana.
- Formación continua para asegurar tu desarrollo profesional.
- Oficinas modernas ubicadas en Sant Cugat, con fácil acceso desde la estación de tren.
- Jornada intensiva durante Agosto y todos los viernes del año.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con actividades de teambuilding, celebración de días especiales y salidas de equipo.

Si eres un apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, y estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente mientras haces una diferencia real en el éxito de las pequeñas empresas, te invitamos a postularte para unirte al equipo de ORBIDI

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