Responsable / Manager Atencion Al Cliente

hace 2 semanas

Mollet del Vallès Barcelona provincia, España Crearte Consulting A tiempo completo

Nuestro cliente, empresa del sector industrial de los sistemas de encofrados y que tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio. Estan buscando formar un equipo de desarrollo multidisciplinar que les permita afrontar con éxito los proyectos futuros.

Para ello, buscan un RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE dependiendo de la Directora de Customer Service y Calidad y cuyo objetivo es Garantizar que las necesidades de los clientes se cumplen y que los compromisos adquiridos con los mismos se lleven a cabo. Liderará un equipo de Atención al Cliente de 22 personas.

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Cumplir con las expectativas de los clientes, satisfaciendo sus necesidades y resolviendo sus dudas.
- Supervisar y hacer el seguimiento del equipo de personas que atienden las necesidades del cliente, así como asegurar su rendimiento garantizando así la consolidación de un equipo de Atención al Cliente de alto nível.
- Afianzar y mantener el buen ambiente y la buena relación entre el personal del departamento y con el resto de la compañía.
- Participar en la contratación de personal juntamente con la Dirección del departamento de Customer Service, dirigiendo y haciendo el seguimiento en su formación.
- Organizar sus tareas, el plan de trabajo y las reuniones de personal
- Implementación de los nuevos proyectos que el departamento de Customer Service afronta continuamente, liderados por el Customer Service Manager.
- Dotar de las herramientas suficientes ágiles a todo el equipo de Customer Service para que puedan ejercer su trabajo de la forma más eficaz y ágil.
- Proveer de un soporte y una atención personalizada de primer nível a todo nuestro personal, tanto en Central como en las Delegaciones españolas y en nuestras filiales extranjeras.
- Revisar el cumplimiento de los distintos objetivos del departamento, a nível personal y departamental, analizar resultados para proponer nuevos cambios a la dirección, apostando por la mejora continua.
- Maximizar la productividad y el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la comunicación y el apoyo mutuo.
- Dar apoyo y soporte al director del departamento en el seguimiento y control en todas las tareas diarias de Customer Service:

- Seguimiento de la gestión en las distintas fases de un pedido, desde su entrada a su facturación y cierre
- Análisis de las incidencias durante la gestión del pedido
- Dar soporte al departamento, para finalizar el proceso de facturación mensual en todos los campos: gestión de portes, devoluciones, petición de abonos, franquicias, cierres de obra, traspasos entre obras, proformas, refacturaciones, cierre partes, etc.
- Asegurar una gestión y respuesta rápida a todas las incidencias creadas por el cliente externo e interno (JIRA)
- Seguimiento de los CDM del Dpto, incluidos o no en el SRO
- Control periodos vacacionales y gestión del backup

La Compañía ofrece:

- Empleo jornada completa
- Incorporación inmediata
- Salario competitivo en función del perfil
- Participar en el diseño de las estrategias del grupo
- La posición es 100% presencial (Mollet del Vallés)

Aptitudes y conocimientos deseados:

- Experiência consolidada como Responsable / Manager / Coordinador en Atención al Cliente - Experiência gestionando campañas de Ventas o servicios de Atención al Cliente orientado a Ventas. - Experiência en gestión de equipos. - Nível de Ingles Medio Alto - Disponibilidad para trabajar presencialmente de Lunes a Viernes en las oficinas situadas en Mollet del Valles - Barcelona Conocimientos deseados: - Titulación universitaria. - Manejo de AS400/SAP, Paquete office, herramientas de reporting. - Experiência en el sector de construcción. No necesario porque encofrado es muy muy concreto y se le formará una vez se incorpore.

  • Atención al Cliente/Publicidad

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    Mollet del Vallès, España SAMAXA A tiempo completo

    Empresa Italiana de café natural en expansión en españa, busca nuevas incorporaciones para publicitar nuestros productos por nueva apertura en Badalona.. Formación a cargo de la Empresa.. Las oficinas centrales radican en Badalona.. Ofrecemos:. Salario fijo con alta en la seguridad social+ incentivos extra. -Flexibilidad horaria. -Posibilidad de...

  • Atención al Cliente/Publicidad

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Mollet del Vallès, España SAMAXA A tiempo completo

    Empresa Italiana de café natural en expansión en españa, busca nuevas incorporaciones para publicitar nuestros productos por nueva apertura en Badalona.. Formación a cargo de la Empresa.. Las oficinas centrales radican en Badalona.. Ofrecemos:. Salario fijo con alta en la seguridad social+ incentivos extra. -Flexibilidad horaria. -Posibilidad de...

  • Responsable Atención al cliente

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas

    Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

    Descripción del puestoDesde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.Estamos buscando un/a Responsable de atención al cliente, para garantizar que...

  • Responsable Atención al cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

    Descripción del puestoDesde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.Estamos buscando un/a Responsable de atención al cliente, para garantizar que las...

  • Responsable Atención al cliente

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Selectjoob A tiempo completo

    del puestoDesde Selectjoo, estamos colaborando con una empresa líder en el sector de los sistemas de encofrados y tiene previsto ampliar durante los próximos 5 años su presencia internacional y la actualización tecnológica de muchos de sus procesos de negocio.Estamos buscando un/a Responsable de atención al cliente, para garantizar que las necesidades...

  • Responsable Atención Al Cliente Sector

    hace 2 días

    Barcelona, España Gi Group A tiempo completo

    -Búsqueda avanzada > PUESTO DÓNDE Busca tu empleo > **Mark this as favourite **RESPONSABLE ATENCIÓN AL CLIENTE sector electrónica y mecánica en Polinyà** - Home / Ofertas de trabajo**2023-01-10**: **Jornada completa**: **100 Indefinido a jornada completa**: Des de GI GROUP, lideres en formación y selección, precisamos incorporar a Responsable de...

  • Responsable de Contact Center Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Mairena del Aljarafe, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 8.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al cliente ubicado en Sevilla está experimentando un crecimiento...

  • Responsable Atención Al Cliente y Resolución de

    hace 5 días

    Barcelona, España ORBIDI A tiempo completo

    **Sobre nosotros**: ORBIDI es una empresa líder en el sector de la tecnología y el marketing, dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas mediante el uso de inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas. Nuestra misión es facilitar la digitalización de las PYMEs y mejorar sus resultados,...

  • Dependiente/a, Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Torelló, Barcelona provincia, España BONISSIM TORELLÓ A tiempo completo

    Informació de l'empresa- Empresa- BONISSIM TORELLÓ- Descripció feina- Càrrec vacant**Dependiente/a, atención al cliente** - Població- Torelló- Comarca- Osona- Núm llocs- 1- Categoria- Dependiente/a comercial, encargado/a- Horari- Jornada completa horario partido- Sou- Según el convenio- Tipus de contracte- Contrato inicial de 6 meses- Descripció-...

  • Responsable de Servicio

    hace 4 días

    Albuixech, Valencia provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 600 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Atención al Cliente ubicado en Albuixech está experimientando un...

  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas

    El Pla del Real, Valencia, España VG PHANTHER A tiempo parcial

    DESCRIPCION DEL TRABAJO: Como asesor de atención al cliente, serás responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Serás el punto de contacto para resolver sus preguntas, dudas y preocupaciones a través de diferentes canales de comunicación, como llamadas, correos electrónicos y chats en línea. Deberás ser capaz de entender sus...

  • Teleoperador /a Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Seleccionamos un/a teleoperador/a en atención al cliente para empresa del sector telecomunicaciones ubicada en Barcelona. La persona seleccionada realizará las siguientes funciones: - Atención al cliente en departamento técnico de bicis. - Recepción de llamadas. - Gestión de incidencias. - Entre otras funciones propias del puesto de...

  • Teleoperador /a Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Barcelona, España Eurofirms A tiempo completo

    Primera energética española que ha acreditado su compromiso con la sostenibilidad, el medioambiente y el ahorro energético con el cumplimiento de los ODS busca teleoperadores/as para el departamento de atención al cliente. Las funciones son: - Atención al cliente. - Gestión telefónica. - Gestión de correo. - Cambio de cuentas, cambio de CUPS,...

  • Atencion al Cliente Francia

    hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España GymCompany Retail SL A tiempo completo

    GYM COMPANY SPAIN SL, somos una compañía líder en la venta de maquinaria de fitness para el entorno doméstico y profesional en España, con puntos de distribución en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Holanda y Portugal. Estamos buscando un profesional que nos ayude con la atención al cliente de Francia y España. Gestión de...

  • Atencion al Cliente Francia

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España GymCompany Retail SL A tiempo completo

    GYM COMPANY SPAIN SL, somos una compañía líder en la venta de maquinaria de fitness para el entorno doméstico y profesional en España, con puntos de distribución en Francia, Alemania, Italia, Reino Unido, Bélgica, Suiza, Holanda y Portugal. Estamos buscando un profesional que nos ayude con la atención al cliente de Francia y España. Gestión de...

  • Atención al Cliente

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas

    Sant Cugat del Vallès, España GRAN CAFFE GARIBALDI A tiempo completo

    Empresa en expansión por el Vallés Occidental, dedicada al mercado ecológico en especial al café. Abrimos proceso de selección para candidatos/as con y sin experiencia. Buscamos nuevas incorporaciones para el departamento de atención al cliente personalizado en la oficina de Rubí.. Las funciones a realizar son:. Trato directo con el cliente tanto...

  • Administrativo/a Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, España ICSA Grupo A tiempo completo

    Empresa de transporte precisa incorporar en Barberà del Vallés un/a: **ADMINISTRATIVO/A ATENCIÓN AL CLIENTE** En dependencia de la persona Responsable, se responsabilizará de las siguientes funciones: - Atender a la cartera de clientes asignada. - Realizar el seguimiento de la mercancía. - Resolver las incidencias que se produzcan durante el...

  • Area Manager Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Barcelona, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector. Nuestro cliente es un referente en el sector retail. Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente en su centro de Barcelona (centro). Su misión principal es...

  • Area Manager Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Barcelona, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector. Nuestro cliente es un referente en el sector retail. Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente en su centro cercano a Barcelona (no capital). Su misión...

  • Area Manager Atención Al Cliente

    hace 1 día

    Barcelona, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completo

    Somos una consultoría de selección especializada en retail, wholesale & eCommerce que trabaja con las mejores empresas del sector. Nuestro cliente es un referente en el sector retail. Buscamos una posición de responsable de gran superficie orientada a la postventa y la atención al cliente en su centro de La Maquinista. Su misión principal es procurar...