Customer Experience
hace 3 semanas
Tus tareas
OBJETIVOS DEL PUESTO
Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiencia general del cliente.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Responder rápidamente a las consultas de los sellers por correo, proporcionando información clara y concisa.
- Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
- Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
- Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
- Colaborar con los sellers para mejorar la experiencia general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
- Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
- Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
- Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
- Colaborar con equipos multifuncionalesy aplicar mejoras.
- Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiencia del vendedor en la plataforma.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.
Tu perfil
Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados 3+ años de experiencia en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado. Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión. Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma. Gran capacidad de organización y atención al detalle. Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers. Experiencia de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente. Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido. Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo. Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go
En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go
Additional Benefits
Job Infos
Location: El Prat De Llobregat
MediaMarkt Marketplace ES
Department: HQ - Others
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition HQ Employee
Recruiter:
Recruiter: Marta Romero León
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Customer Experience Analyst
hace 4 semanas
Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo**Organization**: Allianz Technology supports Allianz Group in boosting its leading market position. We realize synergies and cultivate innovation. **Function**: - As a Customer Experience Specialist you will be responsible for: - Coordinating the Customer Experience surveys, as NPS, with the stakeholders, (as specialists and service providers),...
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Customer Experience Representative
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completoCustomer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are l ooking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of our...
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Customer Experience Representative
hace 2 días
Barcelona, España Firmenich A tiempo completo**Location**: Barcelona, Spain **Obsessed to help our customer win**: What does it mean to you? By joining our new winning global customer experience team in Barcelona, you will play a key role in creating a unique experience for our customers. Your entrepreneurship with a natural client intimacy will help us to delight consumers with iconic products...
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Customer Experience Representative
hace 1 semana
Barcelona, España DSM A tiempo completoCustomer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are looking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in front of...
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Customer Experience Director
hace 4 semanas
Barcelona, España AstraZeneca A tiempo completoAt AstraZeneca, we pride ourselves on crafting a collaborative culture that champions knowledge-sharing, ambitious thinking and innovation - ultimately providing employees with the opportunity to work across teams, functions and even the globe. Recognizing the importance of individualized flexibility, our ways of working allow employees to balance personal...
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Customer Experience Representative
hace 2 semanas
Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completoCustomer Experience Representative Barcelona, Spain At dsm-firmenich people are at the heart of the company. We are committed to equal employment opportunities and value diversity in the workplace We are l ooking for an experienced professional who enjoys providing excellent service, a highly proactive individual to represent our values in...
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Customer Journey
hace 1 mes
Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completoWe're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Customer Journey & Experience Manager. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total Customer...
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Danish Customer Experience Specialist
hace 2 meses
Barcelona, España PLP Group A tiempo completoJoin our team at PLP Group as a Danish Customer Experience Specialist and be part of our mission to simplify life for our customers. PLP Group is a leading provider of customer and employee engagement solutions, as well as business process outsourcing and on-demand services. With our commitment to delivering exceptional customer service, we are looking for...
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Customer Experience Apprentice
hace 2 semanas
Barcelona, España Dsm A tiempo completoCustomer Experience ApprenticeBarcelona, SpainHybrid1 year temporary contractJoin our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain activities, you'll collaborate closely with diverse...
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Customer Experience Solutions Lead
hace 1 mes
Barcelona, España Novartis Argentina A tiempo completoJob ID- 363329BR- Feb 01, 2023- Spain**Job Description**: - 58500 is the number of HCPs that we interact with every year in the Spanish healthcare system. In Novartis, we are constantly working to provide the best health solutions and focus on innovation to better communicate and engage with our professionals and patients.- Our Customer Experience Projects,...
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Customer Experience Solutions Lead
hace 1 mes
Barcelona, España Novartis A tiempo completo58500 is the number of HCPs that we interact with every year in the Spanish healthcare system. In Novartis, we are constantly working to provide the best health solutions and focus on innovation to better communicate and engage with our professionals and patients.- Our Customer Experience Projects, are key to develop a customer centric mindset in the...
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Customer Experience Agent
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoAre you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine.Your responsibilities and impact working as Customer...
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Customer Experience Agent
hace 2 semanas
Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completoAre you interested in food retail industry or do you like helping people on a daily basis? If you dream of beautiful beaches and an international city surrounded by both coastal towns and mountains. Barcelona offers all this including delightful gastronomic experiences of Spanish, Catalan and world cuisine.Your responsibilities and impact working as Customer...
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Customer Experience Strategist
hace 2 horas
Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completoThe Customer Experience Organization is the heart of HP's executive engagement strategy. Our team coordinates the network of Customer Welcome Centers (CWC) worldwide, hosting customers and partners eager to discover HP's portfolio of solutions. We are seeking a strong, dynamic, creative, and results-driven professional to shape how our customers interact...
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Control De Calidad Customer Experience
hace 1 semana
Barcelona, España Engel A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos punteros e innovadores en una empresa en plena expansión? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro creciente negocio está buscando un/a **CONTROL DE CALIDAD CUSTOMER...
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Control de Calidad Customer Experience
hace 4 semanas
Barcelona, España ENGEL A tiempo completo**¿Te gustaría trabajar en proyectos punteros e innovadores en una empresa en plena expansión? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.** Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida. Nuestro creciente negocio está buscando un/a **CONTROL DE CALIDAD CUSTOMER...
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Customer Experience Program Manager
hace 4 semanas
Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completoWe're looking for a highly skilled, motivated, and experienced professional to join our HP Industrial Printing organization as the Program Manager for Customer Journey & Experience. In this crucial role, you'll be responsible for developing and implementing robust processes, KPIs, quality improvements, and change management programs related to the Total...
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Customer Experience Apprentice
hace 2 semanas
Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completoCustomer Experience Apprentice Barcelona, Spain Hybrid 1 year temporary contract Join our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain activities, you'll collaborate...
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Customer Experience Apprentice
hace 2 semanas
Barcelona, España DSM A tiempo completoCustomer Experience Apprentice Barcelona, Spain Hybrid 1 year temporary contract Join our team and become an integral part of our Customer Experience department, where you'll provide essential support and gradually take on greater responsibilities. With a focus on order management, logistics, and supply chain activities, you'll collaborate...
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Customer Experience Specialist Data Analyst
hace 5 días
Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completoCustomer Experience Specialist Data AnalystAre you passionate about transforming customer feedback into actionable insights? We're looking for a Customer Experience Specialist to join our dynamic team. In this role, you will be pivotal in managing and analyzing NPS survey data to enhance our customer understanding and drive strategic improvements across the...