Customer Experience

hace 3 semanas


Barcelona, España MediaMarktSaturn Retail Group A tiempo completo

Tus tareas

OBJETIVOS DEL PUESTO
Como Customer Experience & Quality Specialist, desempeñarás un papel crucial para garantizar el éxito y la satisfacción de nuestros sellers en nuestro Marketplace. Serás responsable de proporcionar un apoyo excepcional a los sellers, revisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y mejorar la experiencia general del cliente.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Responder rápidamente a las consultas de los sellers por correo, proporcionando información clara y concisa.
- Ayudar a los sellers a resolver problemas relacionados con la cuenta, problemas de pago y otras consultas relacionadas con la plataforma.
- Evaluar periódicamente los indicadores clave de rendimiento (KPI) de los sellers, como LTS, tasa de aceptación, métricas de cumplimiento de pedidos, etc.
- Intercambio regular con Partner Managers para establecer planes de acción.
- Colaborar con los sellers para mejorar la experiencia general del cliente, garantizando la tramitación puntual de los pedidos, una información precisa sobre los productos y una comunicación eficaz.
- Investigar y resolver las quejas de los clientes, trabajando con los sellers para aplicar medidas correctivas.
- Aplicar estrategias para aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes en la plataforma.
- Impartir sesiones de formación a los sellers sobre las herramientas, funciones y políticas de la plataforma.
- Colaborar con equipos multifuncionalesy aplicar mejoras.
- Aportar ideas sobre nuevas funciones o herramientas que puedan mejorar la experiencia del vendedor en la plataforma.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente para alinear los esfuerzos de atención al seller y al cliente.

Tu perfil

Licenciatura en administración de empresas o campos relacionados 3+ años de experiencia en un papel de apoyo al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o mercado. Capacidad para gestionar un gran volumen de consultas de vendedores con eficacia y precisión. Familiaridad con las políticas, directrices y procedimientos para vendedores de la plataforma. Gran capacidad de organización y atención al detalle. Actitud proactiva con capacidad para anticipar y abordar posibles problemas de los sellers. Experiencia de trabajo con herramientas CRM y otros programas informáticos de atención al cliente. Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo de forma eficaz en un entorno de ritmo rápido. Mentalidad colaborativa con voluntad de compartir conocimientos y contribuir al éxito del equipo. Conocimientos multilingües (inglés y español) para prestar asistencia a sellers de diversas regiones.

Sobre nosotros

¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go

En MediaMarkt, "Let's Go" es más que un eslogan, es una actitud. Nos encanta la tecnología y queremos insprirar a nuestros/as clientes/as y a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión por ofrecer la experiencia de compra del futuro, junto a un equipo de más de 7.000 personas en España.

Sobre MediaMarkt

MediaMarkt es la compañia omnicanal líder en España y Europa en el sector de la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 13 países y un equipo de más de 52.000 personas.
En España, contamos con 110 establecimientos y la tienda Online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y las Oficinas Centrales situadas en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnolgía.
Nuestro éxito se basa en la adaptación constante a las nuevas tendencias de consumo, la extensa variedad de productos, servicios y soluciones; y la experiencia de compra ùnica y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso para dejar un legado positivo derivado de nuestra a actividad, tanto a la sociedad como al entorno.
Nos encantará que te unas a nuestro equipo Let's Go

Additional Benefits

Job Infos

​Location: El Prat De Llobregat

MediaMarkt Marketplace ES

Department: HQ - Others

Entrylevel: Profesionales

Type of Employement: Tiempo Completo

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter:

Recruiter: Marta Romero León 



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  • Barcelona, Barcelona, España dsm-firmenich A tiempo completo

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  • Barcelona, España Firmenich A tiempo completo

    **Location**: Barcelona, Spain **Obsessed to help our customer win**: What does it mean to you? By joining our new winning global customer experience team in Barcelona, you will play a key role in creating a unique experience for our customers. Your entrepreneurship with a natural client intimacy will help us to delight consumers with iconic products...


  • Barcelona, España DSM A tiempo completo

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    At AstraZeneca, we pride ourselves on crafting a collaborative culture that champions knowledge-sharing, ambitious thinking and innovation - ultimately providing employees with the opportunity to work across teams, functions and even the globe. Recognizing the importance of individualized flexibility, our ways of working allow employees to balance personal...


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    hace 1 mes


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    hace 2 semanas


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  • Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    The Customer Experience Organization is the heart of HP's executive engagement strategy. Our team coordinates the network of Customer Welcome Centers (CWC) worldwide, hosting customers and partners eager to discover HP's portfolio of solutions. We are seeking a strong, dynamic, creative, and results-driven professional to shape how our customers interact...


  • Barcelona, España Engel A tiempo completo

    **¿Te gustaría trabajar en proyectos punteros e innovadores en una empresa en plena expansión? En ENGEL ENERGY te estamos buscando.**Engel Energy es una de las compañías pioneras en España en Energía. Nos dedicamos a diseñar y ejecutar proyectos fotovoltaicos a medida.Nuestro creciente negocio está buscando un/a **CONTROL DE CALIDAD CUSTOMER...


  • Barcelona, España ENGEL A tiempo completo

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  • Barcelona, España Allianz Popular Sl. A tiempo completo

    Customer Experience Specialist Data AnalystAre you passionate about transforming customer feedback into actionable insights? We're looking for a Customer Experience Specialist to join our dynamic team. In this role, you will be pivotal in managing and analyzing NPS survey data to enhance our customer understanding and drive strategic improvements across the...