Técnico/a de Soporte Operativo

En QUIXOTIC estamos transformando la forma en que operan las comercializadoras modernas. Nuestra misión es empoderar a operaciones y comunidades con tecnología inteligente, flexible y automatizada, permitiendo mayor eficiencia, escalabilidad y una mejor experiencia de cliente. Somos una empresa EnergyTech en crecimiento que combina profundo conocimiento del sector con tecnología avanzada e IA para modernizar operaciones, configuración de producto y procesos de facturación en utilities. Fomentamos un entorno colaborativo, flexible y orientado a impacto real en la transición energética. Como Técnico/a de Soporte Operativo (Gas y Electricidad), serás el punto de enlace entre nuestros clientes y los equipos internos de producto y tecnología, asegurando una adopción fluida de la plataforma y una operativa estable en el día a día. Trabajarás en: Activación de Clientes y Análisis Funcional
* Liderar procesos de onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta adopción de la plataforma QUIXOTIC.
* Analizar las necesidades operativas del cliente (especialmente en gas y facturación luz + gas) y traducirlas en configuraciones claras dentro del sistema.
* Acompañar a los clientes en sus primeras fases de uso, resolviendo dudas y asegurando estabilidad operativa.
* Construir relaciones sólidas con los equipos del cliente, actuando como referente funcional durante su ciclo de vida. Soporte Operativo y Resolución de Incidencias
* Dar soporte diario a comercializadoras en procesos operativos de luz y gas.
* Analizar incidencias relacionadas con contratos, tarifas, ATR, facturación y datos regulatorios.
* Validar información en sistemas y detectar inconsistencias.
* Colaborar con equipos técnicos cuando sea necesario escalar incidencias. Soporte a Clientes Internacionales
* Gestionar onboarding y soporte operativo en inglés avanzado (imprescindible).
* Participar en llamadas, documentación y seguimiento con clientes internacionales.
* Apoyar el crecimiento internacional de QUIXOTIC. Sobre ti
* 2–5 años de experiencia en soporte operativo dentro del sector energético.
* Experiencia demostrable con ERPs y sistemas de facturación de luz y gas.
* Conocimiento práctico de procesos operativos de comercializadoras (contratación, ATR, facturación, cambios de contrato, etc.).
* Capacidad analítica para revisar datos y resolver incidencias.
* Experiencia trabajando con herramientas tecnológicas o plataformas SaaS.
* Inglés avanzado obligatorio (trabajo diario con clientes internacionales).
* Perfil organizado, resolutivo y orientado a cliente. Valorable
* Experiencia en EnergyTech o plataformas digitales del sector utilities.
* Conocimientos básicos técnicos (SQL, revisión de datos, validación de integraciones).
* Familiaridad con herramientas como Jira, Confluence o Notion.
* Otros idiomas europeos (italiano, francés, alemán).
* Salario entre 30.000€ y 35.000€
* Modelo remoto, con oficinas en Madrid y Barcelona si prefieres híbrido.
* Entorno colaborativo y de alto impacto.
* Participación directa en la modernización del sector energético.
* Autonomía y crecimiento profesional en una empresa EnergyTech en expansión. ¿Te interesa? Únete a QUIXOTIC y ayúdanos a impulsar la digitalización del sector energético. 👉 Más información: https://www.quixotic.energy/es/trabaja-en-energia #J-18808-Ljbffr