Delegado/a de Posventa y Soporte Técnico

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España. Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas. Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Move. It’s your right. En Astara apostamos por la igualdad de oportunidades, la inclusión y la diversidad. Animamos a todas las personas, incluidas aquellas con discapacidad, a unirse a nuestro equipo Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección, no dudes en contárnoslo. THE ROLE Ser el nexo entre la fábrica, la red de concesionarios y el cliente final, asegurando que cada expediente técnico avance, que cada concesionario cuente con el soporte necesario para reparar rápido y bien, y que cada intervención refuerce la reputación de la marca. RESPONSABILIDADES
* Asistencia técnica: seguimiento activo de expedientes técnicos abiertos, impulsando su avance hasta el cierre.
* Soporte a concesionarios: resolver dudas técnicas y operativas de taller, recambios, garantías, transporte y procesos de posventa.
* Gestión de zona: gestionar de forma autónoma la zona asignada, actuando como interlocutor principal de Astara ante los concesionarios.
* Desarrollo de negocio de posventa: identificar oportunidades de mejora y crecimiento, proponiendo acciones concretas y medibles.
* Planificación de recambios: analizar necesidades de stock y aprovisionamiento de la red, coordinando prioridades con la marca.
* Vehículo eléctrico: aportar conocimiento técnico en electrificación, baterías, sistemas de carga y diagnóstico de VE, como parte clave de la evolución de nuestras gamas. PROFESSIONAL EXPERIENCE/QUALIFICATIONS
* Conocimientos técnicos sólidos de automoción, especialmente en mecánica, electrónica, diagnóstico o sistemas del vehículo.
* Interés por la electrificación: se valorará formación o experiencia en vehículo eléctrico, baterías de alto voltaje, motores eléctricos o infraestructura de carga.
* Herramientas digitales: Excel y PowerPoint a nivel usuario avanzado, con familiaridad en el uso de herramientas de IA para agilizar el análisis y el reporte del día a día.
* Inglés nivel medio, suficiente para trabajar con documentación técnica y mantener interlocución puntual con fábrica.
* Disponibilidad para viajar de forma regular dentro de la zona asignada. Carnet de conducir en vigor.
* Experiencia profesional consolidada en entorno técnico, posventa, taller, asistencia técnica o soporte a red.
* Capacidad de organización, autonomía y toma de decisiones. Orientación al cliente, sentido de urgencia y capacidad de seguimiento hasta la resolución. #J-18808-Ljbffr