Service Manager entorno Service Desk
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• Definir y ejecutar la estrategia de evolución del servicio de soporte IT mediante Inteligencia Artificial y automatización.
• Diseñar e implantar un modelo de soporte basado en AI-Driven IT Service Management.
• Identificar procesos repetitivos y oportunidades de automatización dentro de las operaciones de soporte.
• Utilizar tecnologías de IA para aumentar la capacidad de resolución
• Definir, priorizar y desplegar casos de uso de IA enfocados a la clasificación, diagnóstico, resolución y cierre de incidencias. 📊 Gestión y Gobierno del Servicio
• Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI comprometidos con el cliente.
• Elaborar informes ejecutivos y cuadros de mando sobre la evolución del servicio.
• Identificar riesgos, proponer planes de mejora y asegurar la mejora continua de las operaciones.
• Coordinar equipos multidisciplinares y proveedores involucrados en la prestación del servicio.
• Actuar como interlocutor principal entre negocio, cliente y equipos técnicos. ✅ Requisitos
• Experiencia previa como Service Manager, IT Service Manager o posiciones similares.
• Experiencia gestionando servicios de soporte IT y operación de entornos tecnológicos complejos.
• Experiencia en definición y seguimiento de SLA, KPI y procesos de mejora continua.
• Conocimiento de soluciones de automatización, IA generativa y asistentes virtuales aplicados al soporte IT. 🎁 ¿Qué ofrecemos?
• Participación en proyectos innovadores de transformación tecnológica y adopción de IA.
• Entorno de trabajo flexible y colaborativo.
• Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía. 🌍 Sobre Teknei En Teknei ayudamos a organizaciones de diferentes sectores a acelerar su transformación digital mediante soluciones innovadoras, automatización inteligente y tecnologías de última generación. Apostamos por el talento, la innovación y la mejora continua como motores de nuestro crecimiento. 📩 ¿Te interesa formar parte de este reto? Queremos conocerte #
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Madrid, Community of Madrid, España VASS Jornada completa🚀 ¡Buscamos Service Delivery Manager ¿Tienes experiencia gestionando servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones en el sector financiero? ¿Combinas una sólida visión técnica con habilidades de gestión, coordinación de equipos y relación con el cliente? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! 🎯 ¿Cuál será tu misión? Serás...
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madrid, community of madrid, España Izertis Jornada completaThis position is at Izertis The selection process will be entirely managed by Izertis. -- Técnico/a CA Service Desk Manager Desde Izertis, buscamos ampliar nuestro equipo con la incorporación de un/a Técnico/a CA Service Desk Manager para formar parte en la implantación, administración, soporte y evolución de plataformas de gestión de servicios...
