Customer Service Specialist

Sobre Nosotros

En 2015 decidimos cambiar las reglas del juego en la gestión del tiempo y los Recursos Humanos. Hoy, más de 3.000 empresas confían en nosotros y seguimos creciendo como parte del grupo Visma.

Woffu no es solo un software: somos el aliado estratégico de los equipos de RRHH para optimizar la gestión del registro horario y las ausencias, mejorar la comunicación interna y hacer que las empresas funcionen mejor.

¿Quieres unirte a nosotros para seguir transformando la forma en que las empresas gestionan su tiempo?

Tu misión

Como Customer Service Specialist, serás una pieza clave en la experiencia diaria de nuestros clientes con Woffu. Tu misión será asegurar un soporte ágil, cercano y eficaz, ayudando a los clientes a resolver dudas e incidencias y a utilizar la plataforma de forma correcta y autónoma.

Te convertirás en un referente en el producto, asesorando a los clientes en la configuración y en las mejores prácticas, y colaborando de forma activa con otros equipos internos para trasladar feedback y contribuir a la mejora continua de la experiencia de usuario.

Tu impacto

• Ofreces una atención rápida y eficiente, manteniendo un tiempo de primera respuesta inferior a 1 hora.
• La calidad de tu atención se refleja en un CSAT superior a 4,5, como resultado de un soporte claro, cercano y resolutivo.
• Haces que interactuar con soporte sea fácil y sin fricción, manteniendo un CES inferior a 2.
• Resuelves incidencias de forma eficaz, con un tiempo medio de resolución inferior a 8 horas.

Tu perfil

Eres una persona con orientación al cliente, criterio y ganas de resolver además, disfrutas trabajando con responsabilidad y ritmo.

• Tienes al menos 1 año de experiencia en Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Te interesa la parte técnica del producto y disfrutas investigando, entendiendo problemas y encontrando soluciones prácticas.
• Sabes comunicarte de forma clara y empática, incluso en situaciones de presión o cuando hay que explicar conceptos complejos.
• Te adaptas bien a entornos cambiantes y sabes priorizar cuando el ritmo aumenta.
• Tienes nivel nativo de español.
• Estás cómodo/a manteniendo conversaciones con interlocutores senior, especialmente perfiles de RRHH.

Es un plus si además…

• Tienes un nivel avanzado de catalan, hablado y escrito
• Has trabajado con CRMs como Salesforce o parecidos

El equipo de Customer Service

Somos un equipo de 7 personas, orientado a ofrecer un soporte ágil, cercano y de alta calidad. Trabajamos con foco en resolver incidencias de forma eficaz y en facilitar una experiencia clara y sin fricciones en cada interacción con nuestros clientes.

Nuestro objetivo es que cada cliente pueda utilizar Woffu de forma correcta y autónoma. Para ello, entendemos el contexto de cada caso, analizamos necesidades y ofrecemos soluciones prácticas y bien enfocadas. Mantenemos un conocimiento actualizado tanto del producto como de la legislación laboral, para asegurar un asesoramiento riguroso y consistente.

Compartimos conocimiento de forma activa, tanto internamente como con nuestros clientes, a través de formaciones, webinars y la mejora continua del Help Center y la Woffu Academy.

Trabajamos de manera muy transversal con otros equipos —Ventas, Customer Success, Desarrollo, Producto e Integraciones— para garantizar una experiencia coherente y una resolución ágil de cualquier incidencia.

Somos un equipo exigente, colaborativo y en evolución constante, con un claro foco en la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.

Por qué trabajar en Woffu
El entorno

En Woffu encontrarás un entorno exigente y colaborativo, con mentalidad de crecimiento, donde se valora tanto el impacto como la forma de conseguirlo. Trabajamos con objetivos claros, autonomía real y foco en resultados, dentro de un equipo cercano, ágil y orientado a la mejora continua.

Formarás parte de una compañía en crecimiento dentro del grupo Visma, combinando la flexibilidad y el ritmo de un entorno dinámico con la estabilidad de un proyecto sólido y a largo plazo.

Las condiciones

• Contrato indefinido y a jornada completa.
• Oferta salarial: 21.000€ brutos anuales € de bonus anual
• Formación continua. El crecimiento profesional de nuestra gente es importante.
• Priorizamos la responsabilidad sobre la presencialidad. Tú decides si prefieres trabajar en remoto o ir algunos días a la oficina. Pero es importante que residas en Barcelona.
• Horario flexible y jornada reducida los viernes
• Jornada intensiva desde el 15 de julio hasta el 31 de agosto
• Oficina en el centro de Barcelona, con un bar interior, bebidas y fruta de temporada.
• Ambiente de startup dinámico, con un equipo talentoso, joven y feliz donde todas las ideas cuentan
• Libertad y nueva forma de recibir tu salario con Payflow
• Cheque comida, cheque transporte y cheque guardería.
• Ahorra dinero con descuentos en marcas como Amazon, Foot Locker, Mango, Nike y otras.
• Seguro médico privado

El proceso de selección

El proceso consta de 3 fases:

• HR Interview: Breve videollamada para conocerte y contarte un poco más sobre nosotros, lo que hacemos y cómo puedes ayudarnos.
• Manager Interview: Hora de presumir, ¿Por qué deberíamos contratarte a ti? Además, te contaremos en detalle el funcionamiento del equipo, procesos y metodologías.
• Final interview: Entrevista final presencial con la responsable de Customer Experience y de Customer Service.

En Woffu creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales. Por ello, nuestros procesos de selección se basan en criterios objetivos, garantizando la no discriminación por razón de género u otras condiciones personales o sociales.

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