consultor/a genesys cloud

hace 5 días

Madrid, Madrid, España Minsait A tiempo completo

CONSULTOR/A GENESYS CLOUD – Indra Group, Tech for the future


Únete a Indra Group y lidera la evolución de los Contact Centers en la nube

En Indra Group impulsamos la transformación digital de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras. Buscamos un/a
Consultor/a Genesys Cloud
para participar en proyectos estratégicos de Contact Center Cloud, trabajando con tecnología puntera en entornos complejos y de alto impacto.


¿Qué perfil buscamos?

Buscamos profesionales con experiencia en
Genesys Cloud (PureCloud)
, orientados a la excelencia técnica y a la mejora de la experiencia de cliente.

Requisitos imprescindibles:

  • Experiencia demostrable en
    Genesys Cloud / Genesys PureCloud
    .
  • Conocimiento de
    arquitectura y configuración de Contact Center Cloud
    .
  • Experiencia en:
  • Enrutamiento de interacciones (voz, chat, email, social).
  • Flujos con
    Architect
    .
  • IVR y gestión de colas.
  • Integraciones vía
    APIs REST
    .
  • Conocimientos de
    SIP, VoIP, WebRTC
    .
  • Capacidad de análisis, resolución de incidencias y trato con cliente.
  • Nivel de inglés técnico (valorable).
  • Residencia en
    Madrid
    (presencia puntual en cliente).

Se valorará especialmente:

  • Certificaciones oficiales de
    Genesys Cloud
    .
  • Experiencia en migraciones desde plataformas on-premise.
  • Conocimientos de CRM integrados (Salesforce, Dynamics, Zendesk…).
  • Experiencia en entornos Agile / Scrum.


¿Cuál será tu misión?

  • Diseño, configuración e implantación de soluciones
    Genesys Cloud
    .
  • Participación en proyectos de
    migración a Contact Center Cloud
    .
  • Integración de Genesys con sistemas externos y CRMs.
  • Optimización de flujos, IVR y experiencia omnicanal.
  • Soporte avanzado y resolución de incidencias.
  • Interlocución técnica con cliente y equipos multidisciplinares.


¿Qué te ofrecemos?

Proyectos innovadores y de alto impacto tecnológico

Modalidad de trabajo flexible (remoto / híbrido)

Plan de carrera personalizado y formación continua

Acceso a certificaciones oficiales

Retribución competitiva + beneficios sociales

Excelente ambiente de trabajo, colaborativo y diverso


Nuestro compromiso

En
Indra Group
promovemos la igualdad de oportunidades y apostamos por la diversidad como motor de innovación. Valoramos el talento sin etiquetas y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse plenamente.


¿Te sumas al reto?

Inscríbete y forma parte de una compañía global que lidera la tecnología del futuro.

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