Administrador Genesys Cloud

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en

y

.

Buscamos un/a Experto en Genesys para uno de nuestros clientes del sector energético.

  • 4 días presenciales. 1 día de teletrabajo
  • Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Responsabilidades principales

  • Administrar, configurar y mantener la plataforma
    Genesys Cloud
    (usuarios, colas, flujos de llamadas, marcadores predictivos, integraciones, permisos).
  • Gestionar la
    creación y optimización de campañas outbound
    (marcadores, listas, filtros, priorización, horarios, resultados).
  • Supervisar y resolver incidencias técnicas relacionadas con
    voz, rutas, conectividad o fallos de plataforma
    .
  • Analizar métricas y reportes para
    optimizar tasas de contacto, tiempos de espera, productividad y conversión comercial
    .
  • Proponer y ejecutar mejoras técnicas o de proceso en colaboración con los equipos de IT y Operaciones.
  • Garantizar la
    disponibilidad, escalabilidad y seguridad
    del entorno Genesys.
  • Apoyar integraciones con CRM, bases de datos y herramientas de reportes (Power BI, Google Sheets, etc.).
  • Coordinar con soporte Genesys o integradores externos ante incidencias mayores.

Requisitos y perfil buscado

  • Experiencia comprobable (mínimo 3 años) administrando
    Genesys Cloud CX
    o plataformas similares.
  • Conocimientos en
    configuración de campañas predictivas
    , flujos de IVR, colas, permisos y gestión de usuarios.
  • Familiaridad con
    telecomunicaciones (SIP, VOIP, trunks)
    y redes básicas.
  • Experiencia en
    contact centers outbound
    y comprensión de métricas operativas.
  • Capacidad analítica, atención al detalle y orientación a resultados.
  • Deseable: conocimientos básicos de
    APIs, Power BI, SQL o automatización de reportes.
  • Valorable nivel intermedio de inglés técnico.

Por qué unirte a nosotros:

  • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
  • Aprender más sobre tecnologías emergentes
  • Acceso a formación continua y certificaciones
  • Disfrutar de un plan de compensación flexible
  • ... y mucho más

  • Desarrollador Genesys Cloud

    hace 13 horas

    Madrid, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, parte del grupo ManpowerGroup, conectamos talento con proyectos innovadores en áreas como Business Intelligence, Analytics y Desarrollo de Software.¿Tienes experiencia comoDesarrollador Genesys Cloud (Híbrido - Madrid)y te apasiona el mundo de la tecnología? Esta oportunidad es para tiFunciones:Diseñar e implementar integraciones con APIs de...

  • Técnico/a Senior Genesys Cloud

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    Madrid, Madrid, España Konecta A tiempo completo

    ¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente?Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada...

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    locationsMadrid (Flexible)Vimercate (Flexible)time typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR109559Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Principal PS Consultant – WEM

    hace 13 horas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

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    hace 13 horas

    Madrid, Madrid, España Unicaja A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera profesional con nosotrosSomos un banco universal, cercano y abierto, que impulsa la rentabilidad de forma sostenida y construye capacidades que garanticen nuestro futuroconfoco en lainnovación, la transformación digital y el desarrollo sostenible.Con una sólida trayectoria en España y cerca de 8.000 profesionales, somos el sexto...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en busqueda de un perfil con +2 años de experiencia como Desarrollador/a Java y que haya trabajado profesionalmente con Genesys.Perfil profesional:Genesys Cloud: Desarrollo y configuración de...

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    hace 13 horas

    Madrid, Madrid, España IT Partner A tiempo completo

    Buscamos un/aAdministrador/a SAP BASIS L1para incorporarse a unCentro de Servicios SAP, participando en tareas de soporte y proyectos en unentorno internacional, dentro de un equipo multidisciplinar y con amplias oportunidades de crecimiento y formación continua. Requisitos mínimosEstudios superiores en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o...

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