Empleos actuales relacionados con Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud - Madrid, Madrid - Konecta

  • Consultor CTI especializado en Genesys Cloud

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Weber Solutions A tiempo completo

    En Weber Solutions estamos en la búsqueda de unConsultor especializado en Genesys Cloud, para que se una a nuestro equipo.¿QUÉ TE OFRECEMOS?Contrato indefinido.Modelo Híbrido.Plan de carrera.Excelente ambiente laboral.30 días de vacaciones.El día de tu cumpleaños, 100% libre.¿QUÉ DEBES TENER/SABER?Experiencia mínima de 5 años en entornos de...

  • Técnico/a Senior Genesys

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España -576c-4796-b3dc-e5868a40ed6c A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona?Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a...

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    locationsMadrid (Flexible)Vimercate (Flexible)time typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR109559Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Principal PS Consultant – WEM

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Principal PS Consultant – WEM

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Desarrollador/a Java Genesys

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en busqueda de un perfil con +2 años de experiencia como Desarrollador/a Java y que haya trabajado profesionalmente con Genesys.Perfil profesional:Genesys Cloud: Desarrollo y configuración de...

  • Técnico/a Senior Analítica Cloud

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Inetum A tiempo completo

    Descripción de la empresaInetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés...

  • Consultor/a Senior SAP FI Public Cloud

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España KPMG A tiempo completo

    Consultor/a Senior SAP FI Public CloudUbicación:Madrid, ES, 28046Fecha de publicación: 27 nov 2025¿Te defines por tu talento y tu visión?Entonces, tú también puedes marcar la diferencia. Únete a un entorno profesional que contribuye a la transformación de empresas y sociedad. Alcanza tus metas, supera tus límites y únete a una firma que va más...

  • Consultor Senior

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España SCC España A tiempo completo

    La oportunidad que ofrecemos actualmente está dirigida exclusivamente a autónomos (freelancers). Duración del contrato: 6 meses + posibles extensionesTrabajo hibrido - 3 dias en remoto y 2 dias en la oficina - MadridDescripción del Puesto:Estamos buscando un Consultor Senior con alta experiencia en SAP BW 7.5 en HANA para unirse a nuestro equipo. El...

Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Konecta A tiempo completo

¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua.

Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio.

Tu día a día:

  • Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.
  • Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
  • Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
  • Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
  • Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
  • Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs).
  • Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos.
  • Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
  • Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.

Los

requisitos
de la posición:

  • +5 años en proyectos de CX / Contact Center.
  • Experiencia demostrable en
    Genesys Cloud
    y soluciones omnicanal.
  • Conocimientos sólidos en VoIP, SIP y WebRTC.
  • Experiencia en integraciones con
    APIs REST
    .
  • Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
  • Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales.
  • Inglés B2.

Será un plus:

  • Experiencia con CallMiner, Verint o NICE.
  • Certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.
  • Conocimientos de AWS/Azure o microservicios.
  • Ingeniería informática o telecomunicaciones.

Qué te ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Participación en proyectos internacionales estratégicos.
  • Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
  • Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX.
  • Modelo híbrido con flexibilidad.
  • Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad.

¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente?

Nos encantará conocerte

Konecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos.