Técnico/a Senior Genesys Cloud

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Konecta A tiempo completo

¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua.

Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio.

Tu día a día:

  • Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.
  • Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
  • Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
  • Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
  • Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
  • Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs).
  • Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos.
  • Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
  • Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.

Los

requisitos
de la posición:

  • +5 años en proyectos de CX / Contact Center.
  • Experiencia demostrable en
    Genesys Cloud
    y soluciones omnicanal.
  • Conocimientos sólidos en VoIP, SIP y WebRTC.
  • Experiencia en integraciones con
    APIs REST
    .
  • Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
  • Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales.
  • Inglés B2.

Será un plus:

  • Experiencia con CallMiner, Verint o NICE.
  • Certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.
  • Conocimientos de AWS/Azure o microservicios.
  • Ingeniería informática o telecomunicaciones.

Qué te ofrecemos

  • Contrato indefinido.
  • Participación en proyectos internacionales estratégicos.
  • Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
  • Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX.
  • Modelo híbrido con flexibilidad.
  • Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad.

¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente?

Nos encantará conocerte

Konecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos.

  • Desarrollador Genesys Cloud

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Experis A tiempo completo

    En Experis, parte del grupo ManpowerGroup, conectamos talento con proyectos innovadores en áreas como Business Intelligence, Analytics y Desarrollo de Software.¿Tienes experiencia comoDesarrollador Genesys Cloud (Híbrido - Madrid)y te apasiona el mundo de la tecnología? Esta oportunidad es para tiFunciones:Diseñar e implementar integraciones con APIs de...

  • Administrador Genesys Cloud

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    Madrid, Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    locationsMadrid (Flexible)Vimercate (Flexible)time typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR109559Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Principal PS Consultant – WEM

    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Nos encontramos en busqueda de un perfil con +2 años de experiencia como Desarrollador/a Java y que haya trabajado profesionalmente con Genesys.Perfil profesional:Genesys Cloud: Desarrollo y configuración de...

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    hace 16 horas

    Madrid, Madrid, España Accude TI A tiempo completo

    En Accude buscamos incorporar unTécnico/a Senior Cloudpara participar en un proyecto estable, con responsabilidades de gestión, automatización y despliegue de entornos cloud, apoyando iniciativas de transformación y optimización de infraestructuras.

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    En Accude buscamos incorporar un Técnico/a Senior Cloud para participar en un proyecto estable, con responsabilidades de gestión, automatización y despliegue de entornos cloud, apoyando iniciativas de transformación y optimización de infraestructuras. Funciones principales:Gestión de recursos en entornos Azure y AWS.Despliegue automatizado de...

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