Customer Service

hace 5 días

Vilassar de Mar, Barcelona, España BLAINE A tiempo completo

En Blaine Box, estamos revolucionando la decoración con vegetación artificial sostenible a través de nuestras dos líneas de negocio:

  • Blaine PRO (B2B): Proyectos a medida de vegetación artificial para empresas y profesionales.
  • Blaine (B2C): Ecommerce y marketplace, llevando nuestras plantas a hogares de toda Europa.

Estamos en búsqueda de un/a Customer Service & Success Specialist que será clave en la gestión de la experiencia del cliente en ambas áreas de negocio. Si eres una persona resolutiva, organizada y con pasión por brindar un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y en plena expansión.

En este rol, serás el punto de contacto directo con nuestros clientes, asegurándote de gestionar y resolver todas las incidencias relacionadas con productos, envíos, facturación y soporte postventa, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria tanto en el canal B2C como B2B.

Si te motivan los retos y te encanta trabajar en entornos en crecimiento, te estamos esperando

RESPONSABILIDADES

  • Responder puntual y profesionalmente a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (correo electrónico, WhatsApp, teléfono, TrustPilot, Instagram).
  • Procesar, gestionar y resolver de manera eficiente todas las solicitudes relacionadas con facturas.
  • Colaborar con los distintos departamentos para identificar y solucionar incidencias, garantizando una experiencia fluida para el cliente.
  • Documentar consultas, problemas y resoluciones en nuestro sistema, analizando patrones para identificar áreas de mejora. Reportar de forma semanal al manager, los KPI principales de B2C y B2B
  • Detectar oportunidades para mejorar la eficiencia del servicio y compartir insights clave con el equipo para elevar la experiencia del cliente.
  • Coordinar eficientemente el proceso de devoluciones.
  • Asegurar que cada interacción con el cliente refleje los valores y estándares de Blaine, ofreciendo un servicio cercano y de calidad.
  • Contribuir a la creación y actualización de FAQs, guías y artículos para facilitar el acceso a información relevante.

REQUISITOS

  • +3 años de experiencia en un rol de atención al cliente, preferiblemente en un entorno de startup.
  • Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, tanto escritas como verbales.
  • Experiencia previa en atención al cliente en el ámbito de ecommerce B2C & B2B
  • Capacidad para gestionar gran volumen de consultas e incidencias simultáneas.
  • Experiencia en el uso de software y herramientas de atención al cliente como Zendesk, Hubspot.
  • Mentalidad de resolución de problemas con la capacidad de analizar información y proporcionar soluciones precisas.
  • Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
  • Se valora positivamente que esté de la zona del Maresme, Barcelona

CONDICIONES

  • Contrato indefinido, jornada completa.
  • Posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.
  • Imprescindible Castellano y Catalán nativo.
  • Horario: L-V: 8:30h a 17:30h
  • Opción a teletrabajo

  • Customer Service Representative- Barcelona

    hace 2 semanas

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Survitec Group Ltd. A tiempo completo

    Customer Service RepresentativeJob Family – Customer ServiceThis family is dedicated to supporting the customer before, during and after their purchase. They own and manage all in-bound and outbound reactive customer channels; they effectively turn enquiries into orders, in line with pricing policy and promotions. They are focused on delivering an...

  • E-commerce & Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España ASSA ABLOY A tiempo completo

    ASSA ABLOY Global Solutions is part of the ASSA ABLOY Group, a world leader in access solutions. Every day we reimagine how people move with ease in a safer and more open world. If you've ever walked through an automated gate, stayed in a hotel, or gone through passport control, you've probably used one of our products or services. We have operations in more...

  • E-commerce & Customer Service Specialist

    hace 7 días

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España ASSA ABLOY Group A tiempo completo

    ASSA ABLOY Global Solutionsis part of the ASSA ABLOY Group, aworld leader in access solutions. Every day we reimagine how people move with ease in asafer and more open world. If you've ever walked through an automated gate, stayed in a hotel, or gone through passport control, you've probably used one of our products or services. We have operations inmore...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Santa Eulàlia de Ronçana, Barcelona, España Neftis Laboratorios A tiempo completo

    Si te apasiona el sector cosmético y quieres formar parte de unentorno profesional estable, moderno y con buen ambiente, esta es tu oportunidad.Tu misión será:Atender y asesorar al cliente, basándose en las directrices comerciales, para ofrecerle soluciones y alternativas adecuadas, asegurando el cumplimiento de los plazos acordados.Tus responsabilidades...

  • Service Engineer

    hace 1 semana

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España ASSA ABLOY A tiempo completo

    FIELD SERVICE TECHNICIAN - SpainASSA ABLOY Global Solutions is part of the ASSA ABLOY Group, who are the global leader in access solutions. The MARINE Division is seeking a Field Service Technician in Spain. Ideally located in the Barcelona area.What you would do You will contribute to strengthen our Marine Department in Spain, delivering innovative access...

  • Service Engineer

    hace 1 semana

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España ASSA ABLOY Group A tiempo completo

    FIELD SERVICE TECHNICIAN - SpainASSA ABLOY Global Solutions is part of the ASSA ABLOY Group, who are the global leader in access solutions. TheMARINE Divisionis seeking a Field Service Technician in Spain. Ideally located in the Barcelona area.What You Would DoYou will contribute to strengthen our Marine Department in Spain, delivering innovative access...

  • Customer Relationship Management Specialist

    hace 3 días

    Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España Stark Future SL A tiempo completo

    CRM and Content Communication SpecialistStark Future's mission is to lead the way toward a sustainable motorcycle industry by reducing plastic and CO2 pollution. We aim to achieve this by building sustainable products that are superior to traditional technology in terms of performance, emotion, and design. We demonstrate that electric technology can surpass...

  • Administrativo/a Comercial Transporte

    hace 1 semana

    Malgrat de Mar, Barcelona, España Moventia A tiempo completo

    ¿Te apasiona la administración y el trato con el cliente? ¿Eres una persona organizada y planificada, y te gustaría trabajar en una gran empresa? Si todas tus respuestas han sido positivas, esta oferta te puede interesarMoventis, División de Transporte de Pasajeros del Grupo Moventia, Líder en el sector Movilidad, precisa incorporar paraAutocars...

  • Health Specialist

    hace 3 días

    Arenys de Munt, Barcelona, España AIL Project A tiempo completo

    Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Health Specialist based in Arenys de Munt. The Health Specialist will work closely with teams to ensure workplace health standards, provide health education and promotion, and maintain employee wellbeing. Responsibilities include delivering effective communication and superior customer service,...

  • Diseñador de moda

    hace 1 semana

    Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Delaccua A tiempo completo

    We're expanding our team We're looking for a multidisciplinary person to join us.Tasks include:• Marketing support• Design support• Customer service• Content creation• Local work organization Based in Barcelona 4 hours per day – morningsFor @delaccua and @ierostauro