Técnico Atención Funcional a usuarios

hace 7 horas

Barcelona, Barcelona, España ManpowerGroup A tiempo completo

Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto)

Un rol funcional clave para dar soporte a servicios públicos digitales

Vas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día.

Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un entorno estable y con impacto público.

Lo que te ofrece esta oportunidad


Proyecto estable


Soporte funcional, no técnico

Tu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación. No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores.


Modelo 100% remoto desde Barcelona.

Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales.


Inicio inmediato

Incorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto.


Herramientas y medios incluidos

Tu misión en el puesto

Tu misión será
garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias
, asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas.

A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital.

En el día a día:

  • Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes.
  • Organizarás, priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.
  • Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.

Qué te hará tener éxito en esta posición

  • Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años)

Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución.

  • Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy)

Será clave para gestionar, priorizar y hacer seguimiento eficiente de las peticiones en un entorno con volumen y procedimientos definidos.

  • Capacidad para documentar y estandarizar respuestas y procesos

Tu experiencia creando procedimientos, respuestas tipo y KBAs marcará la diferencia en la calidad del servicio.

  • Catalán alto, hablado y escrito (imprescindible)

Es esencial para comunicarte con usuarios y documentar correctamente en el contexto del proyecto.

  • Mentalidad analítica, metódica y resolutiva

Te ayudará a organizar el trabajo, priorizar correctamente y aprender rápido en un entorno funcional.

  • Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint)

Necesarias para la elaboración de documentación, seguimiento y soporte al usuario.

(Se valorarán conocimientos a nivel usuario de Power BI y de IA Generativa, aunque no son imprescindibles).

¿Te encaja este reto?

Si te motiva un
rol funcional
, con impacto real en servicios públicos, trabajando en remoto y aportando orden, claridad y soporte de calidad a las personas usuarias,
este proyecto es para ti
.


Inscríbete y hablemos
. Queremos conocerte y contarte más sobre el equipo y el proyecto.

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