Perfil Técnico perfil SAU/ atención funcional usuarios

Metrica busca incorporar a su equipo un/a
Perfil Técnico SAU/Atención Funcional a Usuarios
con una experiencia mínima de 4 años en roles similares. Si posees una sólida capacidad funcional y te apasiona brindar soporte técnico y funcional a usuarios, esta es tu oportunidad

Detalles del Puesto:
Como parte de nuestro equipo, serás responsable de la atención a consultas funcionales, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidencias. Buscamos a una persona proactiva, con excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para la resolución de problemas.

Funciones Principales:

• Atención a Consultas Funcionales: Proporcionar soporte y resolver dudas relacionadas con la funcionalidad de las aplicaciones y sistemas.
• Gestión de Incidencias: Registrar, priorizar y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios, asegurando su resolución en los plazos establecidos.
• Elaboración y Seguimiento de Procedimientos: Desarrollar y mantener actualizados los procedimientos de atención a usuarios, identificando y documentando respuestas tipo para agilizar la resolución de consultas frecuentes.
• Organización y Priorización: Gestionar eficazmente el flujo de peticiones, organizando y priorizando tareas para optimizar el tiempo de respuesta.
• Elaboración de Materiales de Soporte: Crear y mantener actualizada la base de conocimientos (KBAs), manuales y otros materiales de soporte para usuarios finales y técnicos.
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos técnicos y funcionales para asegurar una experiencia de usuario integral y fluida.
• Mantenimiento: Participar en actividades de mantenimiento preventivo y correctivo relacionadas con los sistemas y aplicaciones.
• Mejora Continua: Identificar áreas de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras.

Experiencia y Conocimientos Requeridos:

• Experiencia Mínima: Al menos dos años de experiencia en atención a consultas funcionales de usuarios.
• Capacidad Funcional: Demostrada habilidad para comprender y explicar el funcionamiento de sistemas y aplicaciones.
• Experiencia en Help Desk: Experiencia previa en centros de soporte técnico o help desk.
• Herramientas de Ticketing: Sólido conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de ticketing, con especial énfasis en Remedy.
• Procedimientos de Atención: Experiencia en la elaboración, seguimiento y optimización de procedimientos de atención a usuarios, incluyendo la identificación y creación de respuestas tipo.
• Materiales de Soporte: Experiencia en la elaboración de materiales de soporte y Knowledge Base Articles (KBAs).
• Organización y Seguimiento: Habilidad demostrada en la organización, priorización y seguimiento de peticiones y tareas.

Conocimientos Imprescindibles (Tecnología):

• Dominio de herramientas de ticketing como Remedy.
• Comprensión de arquitecturas de software y sistemas de información.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios de TI (ITIL es un plus).

Habilidades Blandas:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Gestión del tiempo y priorización.

¿Qué Ofrecemos?
En Metrica, valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Únete a un equipo comprometido con la excelencia y la innovación.

Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo desafío profesional en el área de SAU y atención funcional, esperamos tu postulación