Customer Experience

hace 4 días

Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)

  • Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia
  • Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física).
  • Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI.
  • Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio.
  • Diseñar y lanzar experimentos (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente.
  • Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal.
  • Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno.
  • Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso.
  • Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables.

Requisitos

  • Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
  • Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics.
  • Experiencia trabajando con NPS.
  • Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL)

  • Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal.

  • Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online).

  • Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente.
  • Nivel de inglés fluido

Sobre Winning Consulting

En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible.

Más info: www.winning-

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  • Customer Experience Representative

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Black Forest Supplements A tiempo completo

    Remote| Full-Time (8hrs)| English Required| ESTBlack Forest Supplements isn't just another supplement brand—we're a fast-growing, data-driven company redefining the men's health and wellness space. Customer experience is acore pillarof our brand, and we're looking for ahighly reliable Customer Service Representativeto manage our tickets and live chat...

  • Customer Experience Specialist

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España Agoda A tiempo completo

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Customer Experience Consultant

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    Are you a customer-oriented person who is passionate about customer experience and have high energy, dynamic striving for achieving the best in what you do?  Are you action-oriented and enjoy working in a fast-paced environment? Then this role is for youWe have an exciting opportunity as a Customer Experience ConsultantYou'll be joining an exceptional team...

  • Customer Experience Analyst

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    DesdeWinning Consultingbuscamos un/aAnalista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics)para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Intern

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la...

  • Técnico Customer/User Experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo 20.000 € - 25.000 €

    TÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE)Descripción del puestoBuscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing y creación de contenido con orientación a la mejora de la experiencia del cliente. No es necesario contar con experiencia previa específica en experiencia de cliente, pero sí motivación para...

  • Agente de Customer Experience

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España PcComponentes A tiempo completo

    Ami la tecnologia, risolvere problemi e rendere felici i clienti più velocemente di un PC da gaming?Allora potresti essere il prossimo talento del team Customer Experience di PcComponentesCerchiamo persone intraprendenti, proattive e disponibili, desiderose di imparare e crescere professionalmente.Se aiutare i clienti italiani con un sorriso (anche...

  • Trainee Customer Experience Team

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España WTC A tiempo completo

    EnWTC, agencia creativa líder y referente en comunicación y employer branding, acompañamos a organizaciones líderes a transformar su comunicación y reputación como empleadores, combinando creatividad, análisis de datos, tecnología y un conocimiento profundo de RRHH, para construir marcas empleadoras sólidas y atractivas.Nuestro equipo de más de 60...

  • Luxury Travel Consultant – Customer Experience

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Prestige Travel Agency by Mich A tiempo completo

    About The PositionPrestige Travel Agency by Mich is looking for aTravel Experience Specialist (Luxury & Leisure)to support clients in planning and managing exceptional travel experiences. This fully remote role focuses on delivering high-quality service, personalized support, and smooth coordination for clients before, during, and after their trips.You will...

  • Event and Customer Experience Manager

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Nordberg Medical A tiempo completo

    Take part in a journey committed to innovation and improving lives.Nordberg Medical is a Swedish biotech company working at the forefront of biomaterial science to reverse functionality loss. With state-of-the-art biomaterials, we produce and market innovative medical products that target structural imbalances associated with aging.Join an international team...