Empleos actuales relacionados con Customer Experience Intern - Madrid, Madrid - Iberia Express

  • Customer Experience Internship

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    Why us?Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented Paid internship: 800 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: January/ Feburary 2025Schedule: Full-time, 09:00 to 18:00, Monday to FridayA hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.People. Work with talented, committed...

  • Técnico/a Customer/User Experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España ILUNION A tiempo completo

    PUESTO: Técnico/a Customer/User ExperienceFECHA: 12 oct 2025POBLACIÓN: MadridSOCIEDAD: GRUPO ILUNIONID: 20473TIPO DE UBICACIÓN: MixtaTÉCNICO/A CX (CUSTOMER EXPERIENCE)Descripción del puestoBuscamos una persona proactiva, con capacidad para generar impacto, que combine habilidades de marketing y creación de contenido con orientación a la mejora de la...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España The Prestige Roses España A tiempo completo

    Customer Experience Specialist (Part-time | On-site | Madrid)Buscamos una persona elegante, organizada y orientada al detalle para formar parte de un concepto premium de experiencia floral, ubicado en espacios seleccionados de belleza y lifestyle en Madrid.Este rol no es el de una floristería tradicional. Es un punto de experiencia, donde el trato, la...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Agoda A tiempo completo

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Agoda A tiempo completo

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Operations Efficiency Associate – Customer Experience

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España EMBAT A tiempo completo

    IndefiniteFull timeHybrid (28020, Madrid, Madrid, Spain)Implementation & Customer ExperienceWhat is Embat?Embat is one of the fastest-growing startups in Europe, founded in 2021 to revolutionize how medium and large-sized enterprises manage their finances and cash flow in real time.Our mission is to create a SaaS product that leverages advanced technology...

  • Customer Experience Analyst

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    DesdeWinning Consultingbuscamos un/aAnalista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics)para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Intern Customer Success Renewals

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España SAS A tiempo completo

    Customer Success Renewals Intern - Hybrid, LocationNice to meet you   We're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence – and questions into answers.    If you're looking for a dynamic, fulfilling career with flexibility and a world-class employee...

  • Intern Customer Success Renewals

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España SAS A tiempo completo

    Customer Success Renewals Intern- Hybrid, LocationNice to meet youWe're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence – and questions into answers.If you're looking for a dynamic, fulfilling career with flexibility and a world-class employee experience, you'll find it...

Customer Experience Intern

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

¿Quiénes somos?

Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.

Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la excelencia, la puntualidad y la cercanía con nuestros clientes.

Combinamos las ventajas del segmento low cost (operación punto a punto, eficiencia en costes y precios muy competitivos), con las de una compañía de red (amplia red de conexiones, gran calidad de servicio, clase business, programas de puntos, etc.).

Con más de 50 millones de pasajeros que han depositado su confianza en nosotros desde el inicio de nuestras operaciones, nos hemos posicionado entre las cuatro principales compañías aéreas en el aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas en 2023. Este logro refleja nuestro compromiso con la excelencia operativa y empresarial

Como empresa joven, conscientes del mundo que queremos construir para las futuras generaciones, pensamos y actuamos comprometiéndonos con la sostenibilidad, tanto social como ambiental, siempre desde la excelencia operativa y empresarial.

Iberia Express forma parte del Grupo Iberia, con una red que opera a más de 130 destinos en todo el mundo y que es líder entre Europa y América Latina. También es parte de IAG (International Airlines Group), uno de los mayores grupos de aerolíneas del mundo, y es miembro de OneWorld, una alianza de quince compañías aéreas y una red mundial que ofrece vuelos a más de 900 destinos en 170 territorios.

Lo que tendrás que hacer:

Tendrás que dar apoyo a las 3 ramas dentro del departamento de Cliente:

Customer Experience:

  • Realizar presentaciones semanales y mensuales sobre la calidad del servicio para el comité de dirección.
  • Supervisar el programa de Voz del Cliente (NPS) y llevar a cabo análisis específicos dentro del área de Experiencia del Cliente.
  • Revisar y categorizar los comentarios de los pasajeros obtenidos a través de la encuesta de satisfacción.

Customer Service/ Reclamaciones:

  • Coordinar la gestión de las reclamaciones de pasajeros, incluyendo la interacción con proveedores, soporte y seguimiento.
  • Gestionar las recuperaciones del seguro MAPFRE.
  • Realizar el seguimiento y análisis de la actividad del Call Center.

Servicio a bordo:

  • Analizar las incidencias reportadas por las tripulaciones.
  • Coordinar la gestión de incidencias con proveedores, realizar informes y seguimiento.
  • Gestionar los QCRs (Quality Control Reports).

Lo que esperamos de ti:

  • Buscamos a una persona con capacidad para analizar, planificar y organizar tareas de manera efectiva.
  • Se requiere ser metódic@, detallista y riguros@ en el manejo de datos y procesos.
  • Valoramos un perfil proactivo con pensamiento crítico, capaz de aportar soluciones creativas a desafíos complejos
  • Habilidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva en equipo.
  • Nivel
    medio/alto de inglés
    .
  • Habilidades avanzadas en el manejo de Excel
    , garantizando la capacidad para realizar análisis detallados.
  • Se valoran conocimientos en: Amadeus/ Resiber y/o entorno aeroportuario.

Lo que podemos ofrecerte:

  • Posibilidad de desarrollo y aprendizaje en el seno de una empresa reconocida por su prestigio en el sector.
  • Participación en un programa de prácticas remuneradas, brindándote una experiencia valiosa y reconocimiento por tu contribución.
  • Te proporcionaremos un entorno propicio para potenciar tus habilidades y conocimientos, promoviendo tu crecimiento profesional.
  • Ayuda económica de 850€ al mes.