Técnica - Técnico Helpdesk

¿Buscas el mejor lugar para crecer? Si es así, Bienvenida/o a Grant Thornton Somos una de las firmas líderes a nivel mundial de servicios profesionales de auditoría, consultoría de negocio e innovación y asesoramiento fiscal, legal y financiero. Pertenecemos a una de las organizaciones líderes en servicios profesionales, con más de profesionales presentes en más de 140 países. En Grant Thornton encontrarás un ambiente dinámico y colaborativo y un equipo profesional que te acompañará todo el periodo en la Firma poniendo el foco en el capital humano, tu desarrollo profesional, y en la excelencia y profesionalidad. Tenemos el compromiso de velar por la igualdad de oportunidades y la diversidad dentro de nuestra Firma. Nuestro lema "Go Beyond" resume no sólo qué es lo que aportamos a nuestros clientes sino también cómo lo hacemos.

En estos momentos, en nuestro Departamento de Informática (IT) de la oficina de Madrid, buscamos un perfil de Técnica/Técnico Helpdesk: 

¿Qué funciones llevarás a cabo?

• Proveer soporte técnico (remoto / presencial) a usuarios de alto perfil, resolviendo incidencias de hardware, software y conectividad.
• Servir como experto de primera línea en el ecosistema Microsoft 365: diagnosticar y resolver problemas en Outlook, Teams (configuración de reuniones, dispositivos), OneDrive (sincronización) y el paquete Office.
• Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos (portátiles, móviles) a través de Microsoft Intune, incluyendo el enrolamiento (Autopilot), la asignación de políticas, el troubleshooting de aplicaciones y el borrado remoto.
• Administrar identidades y accesos en Azure Active Directory (Entra ID): gestión de usuarios, reseteo de contraseñas, y resolución de problemas de Multi-Factor Authentication (MFA), recuperación de claves de Bitlocker.
• Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad (VPN, Wi-Fi) para una fuerza de trabajo mayoritariamente móvil.
• Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de ticketing (FreshService), asegurando el cumplimiento de los SLAs.
• Colaborar con equipos de Nivel 3 / Proveedor (Sistemas, Redes, Seguridad) para escalar y resolver problemas complejos.

¿Qué buscamos?

• Formación FP Administración de Sistemas Informáticos o similares
• Experiencia de al menos 3 años en un rol de Helpdesk o Soporte Técnico, preferiblemente en entornos corporativos de alta demanda..
• Microsoft 365 (Nivel Admin): Sólida experiencia en la administración y soporte de Exchange Online, Teams, SharePoint Online y OneDrive.
• Microsoft Intune (MDM): Experiencia práctica en la gestión de dispositivos Windows 10/11 y móviles (iOS/Android), aplicando políticas de seguridad y distribución de software.
• Azure Active Directory (Entra ID): Comprensión clara de la gestión de usuarios, grupos, políticas de acceso condicional y, fundamentalmente, troubleshooting de MFA.
• Conocimientos y experiencia demostrable en Azure. AZ900, entendimiento elemental de conceptos clave en: cloud computing, redes y seguridad.
• Hardware y SO: Experiencia avanzada en troubleshooting de Windows 10/11 y hardware (portátiles, periféricos, dispositivos móviles).
• Ticketing: Disciplina en el uso de herramientas de gestión de incidencias (FreshService)
• Comunicación: Capacidad para "traducir" problemas técnicos complejos a usuarios no técnicos de todos los niveles (desde analistas hasta socios). Claridad, paciencia y profesionalismo en todas las comunicaciones (verbales y escritas).
• Eficiencia y Gestión de Prioridades: Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar un alto volumen de solicitudes. Debes saber discernir urgentemente entre lo "urgente" y lo "importante" y actuar en consecuencia.
• Asertividad y Gestión de Expectativas: Confianza para guiar al usuario en la resolución de problemas y, cuando sea necesario, comunicar políticas de IT (operaciones, compliance, seguridad) de manera firme pero cortés, gestionando las expectativas del usuario ante plazos o procedimientos.
• Mentalidad Resolutiva: Proactividad para no solo cerrar un ticket, sino para entender la causa raíz y asegurar la satisfacción total del usuario.

¿Qué te ofrecemos?

• Oportunidades internacionales y red de contactos global.
• Plan de Formación continua y guía counselor individualizado.
• Plan de Carrera Profesional.
• Excelente ambiente de trabajo, dinámico y profesional.
• Salario competitivo y plan de Retribución flexible.
• Importantes beneficios sociales.
• 33 días laborables de vacaciones.
• Jornada intensiva.
• La tarde de tu cumpleaños libre.
• Teletrabajo.
• Feel Good, nuestro Programa de Salud para velar por tu bienestar (eventos deportivos, charlas de profesionales…)
• Solidaridad: eventos de RSC porque estamos comprometidos con la sociedad.
• Programa Embajador Grant Thornton, Conviértete en el próximo embajador
• Comisión de Igualdad, porque estamos comprometidos por fomentar la igualdad.

El compromiso de Grant Thornton es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social.

Es tu momento para dar tu salto profesional con Grant Thornton