Responsable de Atención al Cliente

Purpose

Como Responsable de Atención al Cliente en BVI Medical Spain, serás una pieza clave en la experiencia que viven nuestros clientes cada día. Desde nuestras oficinas centrales en Sant Cugat del Vallès, en un edificio nuevo, luminoso y con un ambiente cercano y familiar, te encargarás de que todo funcione con orden y tranquilidad.

En tu día a día asumirás tareas esenciales como la introducción de pedidos, la facturación, la creación de nuevos clientes, la asignación de stock y la gestión de facturación. Tu trabajo tiene un impacto directo en hospitales, clínicas y, en última instancia, en los pacientes.

Formarás parte de un equipo dinámico, donde la colaboración y el buen ambiente son tan importantes como la eficiencia y la precisión. Seguirás procedimientos claros que te permitirán trabajar con seguridad, apoyarás a tus compañeros con una actitud positiva y calmada, y mantendrás una mentalidad abierta para aprender nuevos sistemas, mejorar de forma continua y dar soporte a diferentes mercados cuando sea necesario.

En definitiva, no solo gestionarás datos: contribuirás a que BVI funcione de forma ágil, profesional y cercana desde el corazón de nuestras nuevas oficinas en Sant Cugat.

Key Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes, gestionando consultas básicas de forma profesional y resolutiva.
• Gestionar y hacer seguimiento de pedidos en SAP Business One, desde su recepción hasta la entrega, asegurando una tramitación correcta.
• Procesar pedidos, autorizaciones de devolución y solicitudes de facturas de forma precisa y dentro de los plazos establecidos utilizando SAP Business One.
• Gestionar los procesos de facturación de los clientes, garantizando exactitud en los datos y un tiempo de respuesta oportuno.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución, coordinando con otros departamentos cuando sea necesario.
• Elaborar presupuestos y ofrecer soporte administrativo al equipo comercial.
• Crear y mantener actualizadas las fichas de clientes en SAP Business One, asegurando la calidad y coherencia de la información.
• Apoyar en la reconciliación de los stocks en consigna de nuestros clientes y realizar el seguimiento necesario hasta su correcta regularización.
• Colaborar con el Departamento de Compras en el seguimiento de stock y plazos de entrega de pedidos, remitiendo información sobre la programación de entregas de producto y adjudicaciones de concursos.
• Coordinarse con el Departamento de Marketing para el envío y seguimiento de material y catálogos, así como para la asistencia a congresos, presentaciones o Web-Labs.
• Priorizar la carga de trabajo y organizar las tareas diarias para cumplir con los plazos individuales y los objetivos del equipo.
• Informar proactivamente a tu responsable sobre cualquier preocupación relacionada con la carga de trabajo o cambios en las prioridades.
• Realizar otras tareas administrativas relacionadas con el ciclo order-to-cash que puedan ser asignadas, en coordinación con los departamentos Comercial, Facturación, Marketing y Operaciones.

Qualification

• Experiencia profesional:

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente y/o soporte administrativo, preferiblemente en entorno de oficina.

• Se valorará experiencia previa en empresas del sector sanitario, farmacéutico o similar.

• Formación académica:

• Formación mínima de FP II o Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración, Gestión, Comercio, Atención al Cliente o similar.

• Conocimientos informáticos:

• Dominio del paquete MS Office, especialmente Excel a nivel intermedio (gestión de datos, filtros, tablas, etc.).

• Familiaridad con SAP Business One, especialmente en procesos order-to-cash (pedidos, facturación, devoluciones, etc.) o con otros ERPs de gestión.

• Habilidades organizativas y de gestión del tiempo:

• Excelente capacidad para organizar tareas, priorizar la carga de trabajo y cumplir plazos en un entorno dinámico.

• Capacidad para gestionar varias tareas de forma simultánea manteniendo la calidad y precisión.

• Competencias personales:

• Perfil dinámico, con ganas de aprender y mejorar de forma continua.

• Persona puntual, proactiva, con alta capacidad de trabajo en equipo y buena comunicación interna.
• Capacidad para mantener la calma y la eficacia ante situaciones de presión o estrés.

• Gran atención al detalle y elevada precisión en el manejo de datos y documentación.

• Idiomas:

• Castellano nativo o nivel muy alto.

• El inglés se valorará de forma positiva, especialmente para la lectura de documentación o comunicación puntual, pero no es indispensable para el desempeño del trabajo en el día a día.

Company
BVI is refocusing the future of vision.

As one of the fastest-growing, diversified surgical ophthalmic businesses in the world, our purpose-built portfolio of trusted brands includes: Beaver (Knives and Blades), Visitec (Cannulas), Malosa (Single-Use Instruments), Vitreq (Vitreoretinal Surgical Products) and PhysIOL (Premium IOLs), and spans more than 90 countries.

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