service delivery specialist
hace 2 semanas
Descripción de la empresa
Empresa líder en el sector deportivo, en continuo crecimiento y expansión a nivel nacional e internacional. Contribuyen a crear una sociedad más activa y más feliz a través de programas personalizados de salud.
Descripción del puesto
Garantizar la calidad y continuidad de los servicios de IT en España, Portugal e Italia, actuando como punto central de coordinación y referencia operativa del área. Es responsable de supervisar el desempeño del soporte, el cumplimiento de los SLAs y la relación con los proveedores estratégicos, asegurando la comunicación fluida entre los distintos equipos técnicos y de negocio. Mantiene una visión global de la operación tecnológica, canaliza la información y los incidentes relevantes, coordina acciones correctivas y preventivas, y participa en iniciativas transversales que impactan en la estabilidad y mejora continua de los servicios IT.
Funciones / Tareas / Responsabilidades
Responsabilidades principales
- Gestión de la entrega de servicios (Service Delivery)
- Supervisar el rendimiento y calidad del equipo de soporte (proveedor externo), asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS.
- Atender y resolver incidencias de forma ocasional, actuando como nivel 2 de soporte en casos críticos o complejos.
- Documentar y mantener actualizados procedimientos operativos, guías y manuales.
- Gobernar y optimizar procesos ITSM: Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB.
- Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos realizados por los proveedores de servicios e infraestructura, garantizando su correcta ejecución, cumplimiento de plazos y alineación con los estándares de calidad y seguridad de la empresa.
- Seguimiento de KPIS de todos los proveedores.
- Supervisar la monitorización de los sistemas, servicios en la nube (Microsoft Azure), redes y comunicaciones, asegurando su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
- Colaborar con los equipos técnicos para la mejora continua del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager, etc.) y de las infraestructuras locales y cloud.
- Gestión de la demanda
- Recoger, priorizar y canalizar las solicitudes y necesidades de TI procedentes de las distintas áreas de negocio.
- Evaluar el impacto, alineándolas con la estrategia tecnológica y la capacidad operativa.
- Coordinar con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas derivadas de la demanda.
Requisitos
- Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Valorable formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO
- Deseable certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP o equivalente).
- Conocimientos sólidos de herramientas ITSM (por ejemplo: Jira Service Management, FreshService o similares).
- Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación con proveedores y equipos internacionales.
- Mínimo 4-6 años de experiencia en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferiblemente en entornos multisede o internacionales.
- Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, incluyendo seguimiento de contratos, control de calidad y coordinación operativa.
- Familiaridad con modelos de soporte outsourced y gestión de SLAs/KPIs.
Otra información
Preferiblemente que sea de Madrid y que acepte un modelo de trabajo híbrido de 2 dias de teletrabajo + 3 presenciales.
HORAS SEMANALES 38.5
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 40.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28100 La Moraleja, Madrid provincia
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SERVICE DELIVERY SPECIALIST
hace 7 días
Madrid, España HH Hunters A tiempo completo¡Hola! ¿Estás buscando un nuevo reto profesional? En HH Hunters estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Specialist para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa top en el sector deportivo que no para de crecer, tanto en España como fuera. Si te apasiona el deporte, eres proactivo/a, tienes unas ganas locas de aprender y te manejas genial...
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SERVICE DELIVERY SPECIALIST
hace 1 hora
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service delivery specialist
hace 2 semanas
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Service Delivery Specialist
hace 3 semanas
Madrid, España Flexidao A tiempo completoRole overview We're looking for a full-time Service Delivery Specialist to provide the best customer experience by ensuring the smooth delivery of top-notch services that meet and exceed our customer demands. You will be joining the Product and Customer Success team, working hand in hand with Product Owners, Customer Success Managers and Software Engineers....
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Service Delivery Specialist
hace 2 semanas
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Service Delivery Specialist
hace 2 semanas
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SERVICE DELIVERY SPECIALIST
hace 2 semanas
Madrid, España SynTalent A tiempo completoResumen del rol La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando...
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Service Delivery Manager
hace 2 semanas
Madrid, España NTT Ltd A tiempo completoAt NTT we believe that by using innovative technology we can solve global challenges and create a world that is sustainable and secure. We are looking for curious people, from diverse backgrounds, that are keen to work in a fast-paced and agile environment. At NTT we trust our employees to do the right thing, even when no one is watching, which is why we...
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service delivery specialist
hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España SynTalent A tiempo completoResumen del rolLa posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la...
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Service Delivery Specialist
hace 3 semanas
Madrid, España Flexidao A tiempo completoWe're looking for a full-time Service Delivery Specialist to provide the best customer experience by ensuring the smooth delivery of top-notch services that meet and exceed our customer demands. You will be joining the Product and Customer Success team, working hand in hand with Product Owners, Customer Success Managers and Software Engineers. As a Service...
