Empleos actuales relacionados con service delivery specialist - Madrid, Madrid - SynTalent

  • service delivery specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España BEHUM A tiempo completo

    RESPONSABILIDADESSupervisar el rendimiento y calidad del soporte externo, asegurando cumplimiento de SLAs , KPis ,CSAT y NPS.Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2.Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos.Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.Coordinar y supervisar...

  • SAP Service Delivery Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and achieve...

  • Service Delivery Manager

    hace 10 horas

    Madrid, Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Quiénes somos?Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la...

  • Careers: IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society. Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and...

  • Specialist Service Solution Design

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Rohde & Schwarz Australia A tiempo completo

    Services : Specialist Service Solution DesignApply nowContactGiovanna Branciforte HR ManagerLinkedInInfoCity/region Madrid (Spain) Entry level Professionals, Young professionals Employment Type Full-time, unlimited Ref. Number 12538SharemoreIn the frame of our strongly growing Technical Service (Calibration and Repair) business, service solution design is of...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Mystery Project A tiempo completo

    Compañía del sector deportivo y de bienestar, en pleno crecimiento y con presencia internacional, busca incorporar un/a Responsable de Service Delivery IT para reforzar su equipo tecnológico corporativo.Tu misión será asegurar que todos los servicios de IT funcionen con calidad y continuidad en los diferentes países donde opera la compañía, actuando...

  • IT Service Delivery Technician

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Xylem A tiempo completo

    Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate...

  • IT Service Delivery Technician

    hace 10 horas

    Madrid, Madrid, España Xylem A tiempo completo

    Xylem is a Fortune 500 global water solutions company dedicated to advancing sustainable impact and empowering the people who make water work every day. As a leading water technology company with 23,000 employees operating in over 150 countries, Xylem is at the forefront of addressing the world's most critical water challenges. We invite passionate...

  • Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    As a Service Delivery Manager role you will connect different partners and business units: ex. quality, training, engineering, marketing, incident management or customer service.Among your functions will be driving, managing and improving delivery performance with in a portfolio.It is also part of this role ensuring business health, operational efficiency...

service delivery specialist

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España SynTalent A tiempo completo

Resumen del rol

La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación eficiente entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT.

Responsabilidades

  • Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos.
  • Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte.
  • Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos.
  • Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB).
  • Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura, asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad.
  • Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad.
  • Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud.
  • Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas.

Requisitos

  • Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
  • Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO valorada.
  • Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable.
  • Experiencia mínima de 4-6 años en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferentemente en entornos multisede o internacionales.
  • Experiencia demostrable en la gestión de proveedores tecnológicos, contratos, calidad y coordinación operativa.
  • Conocimientos sólidos en herramientas ITSM (Jira Service Management, FreshService o similares).
  • Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para comunicación con proveedores y equipos internacionales.
  • Familiaridad con modelos de soporte externalizado y gestión de SLAs/KPIs.
  • Nivel de español mínimo B2.
  • Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.

Beneficios

  • Contrato indefinido y jornada laboral completa.
  • Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 y viernes de 09:00 a 15:00.
  • Modalidad de trabajo híbrida, con posibilidad de teletrabajo.
  • Oportunidad de desarrollo profesional en un entorno internacional y multisede.
  • Participación en proyectos de transformación tecnológica y mejora continua.
  • Integración en un equipo técnico altamente cualificado.
  • Salario según valía y experiencia del perfil.

Si cumples con los requisitos y te motiva participar en la gestión estratégica de servicios IT, esta posición representa una excelente oportunidad de crecimiento profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.