service delivery specialist

hace 2 semanas

Madrid, Madrid, España HH Hunters A tiempo completo

Hola ¿Estás buscando un nuevo reto profesional? En HH Hunters estamos en la búsqueda de un/a Service Delivery Specialist para unirse al equipo de nuestro cliente, una empresa top en el sector deportivo que no para de crecer, tanto en España como fuera. Si te apasiona el deporte, eres proactivo/a, tienes unas ganas locas de aprender y te manejas genial con la gestión de servicios, esta es tu oportunidad

¿Qué harás en tu día a día?

  • Gestión de la entrega de servicios (Service Delivery)
  • Supervisar el rendimiento y calidad del equipo de soporte (proveedor externo), asegurando el cumplimiento de SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS.
  • Atender y resolver incidencias de forma ocasional, actuando como nivel 2 de soporte en casos críticos o complejos.
  • Documentar y mantener actualizados procedimientos operativos, guías y manuales.
  • Gobernar y optimizar procesos ITSM: Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB.
  • Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos realizados por los proveedores de servicios e infraestructura, garantizando su correcta ejecución, cumplimiento de plazos y alineación con los estándares de calidad y seguridad de GO fit.
  • Seguimiento de KPIS de todos los proveedores.
  • Supervisar la monitorización de los sistemas, servicios en la nube (Microsoft Azure), redes y comunicaciones, asegurando su disponibilidad, rendimiento y seguridad.
  • Colaborar con los equipos técnicos para la mejora continua del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager, etc.) y de las infraestructuras locales y cloud.
  • Gestión de la demanda
  • Recoger, priorizar y canalizar las solicitudes y necesidades de TI procedentes de las distintas áreas de negocio.
  • Evaluar el impacto, alineándolas con la estrategia tecnológica y la capacidad operativa.
  • Coordinar con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas derivadas de la demanda.

¿Qué buscamos?

  • Conocimientos sólidos de herramientas ITSM (por ejemplo: Jira Service Management, FreshService o similares).
  • Nivel alto de inglés (C1), tanto hablado como escrito, para la comunicación con proveedores y equipos internacionales.
  • Mínimo 4-6 años de experiencia en roles de Service Delivery, IT Operations o Service Management, preferiblemente en entornos multisede o internacionales.
  • Deseable certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP o equivalente).
  • Valorable formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO

¿Qué ofrecen?

  • Contrato indefinido
  • Modelo híbrido: 2 teletrabajo y 3 presencial
  • Salario: de a B/A en función de la experiencia.
  • Horario: De lunes a jueves de 09 a 18 y viernes de 09 a 15

Queremos que formes parte de la gran familia de nuestro cliente

  • service delivery specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España SynTalent A tiempo completo

    Resumen del rolLa posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la...

  • service delivery specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España TALENTIVO A tiempo completo

    Compañía líder en el sector deportivo y en plena expansión nacional e internacional busca un/aService Delivery Manager (IT)para garantizar la calidad y continuidad de sus servicios tecnológicos en España, Portugal e Italia.La misión del puesto es asegurar la excelencia operativa, coordinando equipos, supervisando proveedores y garantizando el...

  • service delivery specialist

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España BEHUM A tiempo completo

    RESPONSABILIDADESSupervisar el rendimiento y calidad del soporte externo, asegurando cumplimiento de SLAs , KPis ,CSAT y NPS.Resolver incidencias críticas como soporte nivel 2.Actualizar y documentar procedimientos y manuales operativos.Gestionar y optimizar procesos ITSM: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y conocimiento.Coordinar y supervisar...

  • SAP Service Delivery Manager

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España RED Global A tiempo completo

    ***SAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM) – 12 months – Madrid***RED is now supporting a leading client in thePharma/Healthcaresector on a long-term transformation program, and we are looking for aSAP Consultant – Service Delivery Manager (SDM)to join the team. This role combines strong service management capabilities with hands-on...

  • IT Service Delivery Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and achieve...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España EOS IT Solutions A tiempo completo

    OUR COMPANY:EOS IT Solutions is a Global Technology and Logistics company, providing Collaboration and Business IT Support services to some of the world's largest industry leaders, delivering forward-thinking solutions based on multi-domain architecture. Customer satisfaction and commitment to superior quality of service are our top business priorities,...

  • Careers: IT Service Delivery Manager

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Sulzer A tiempo completo

    GF_IT-E484IT Service Delivery Manager - Full Time - Madrid, SpainSulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society. Sulzer is transforming its IT operating model to better meet business needs and...

  • Service Delivery Run Analyst

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Baoss A tiempo completo

    Buscamos un/a Service Delivery Run Analyst para incorporarse a un proyecto internacional dentro del área de IT Service Delivery & Run Operations.La persona seleccionada será responsable de garantizar la continuidad y calidad del servicio IT, coordinando la resolución de incidencias, comunicando eficazmente con los equipos técnicos y asegurando el...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España NN GROUP A tiempo completo

    NN Digital Hub is a subsidiary company of Nationale Nederlanden Group located in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group.Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked or...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Nationale-Nederlanden A tiempo completo

    NN Digital Hubis a subsidiary company ofNationale Nederlanden Grouplocated in Madrid, Spain. We deliver IT services and solutions for the different international Business Units from Nationale Nederlanden Group.Our objective is to create, deliver and maintain insurance product management solutions, as service propositions to enable any agent (linked or...