Empleos actuales relacionados con Head of Customer Service - Barcelona, Barcelona - Allianz España

  • Head of Customer Operations

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Spendesk A tiempo completo

    We're looking for aHead of Customer Operationsto lead and scale our multi-tier support organisation (Levels 1–3). You'll design and execute our support strategy to deliverexceptional customer experiencesacross multiple markets, languages, and channels — achieving aCSAT of 90+while maintaining strong operational efficiency and proactively managing leading...

  • Head of Customer Engagement

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España AZGROUPPROD A tiempo completo

    About the JobThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering -, which comprises necessary capabilities to store, transfer and analyze data,...

  • Head of Customer Engagement

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Allianz Technology A tiempo completo

    About The JobThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering -, which comprises necessary capabilities to store, transfer and analyze data,...

  • Head of Customer Success

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Dost A tiempo completo

    Head of Customer Success - Fintech Scale-Up Location:Barcelona (hybrid) or Madrid Type:Full-timeAbout UsAt Dost, we're not just another fintech. We're revolutionizing how companies manage their financial processes with AI. Our platform automates invoices, delivery notes, and purchase orders, eliminating human errors and transforming entire accounts payable...

  • Head of Customer Engagement_1797

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Allianz Insurance A tiempo completo

    About the JobThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering -, which comprises necessary capabilities to store, transfer and analyze data,...

  • Head of Customer Experience

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España 3Сommas A tiempo completo

    is a leading developer of cryptocurrency trading software, building the leading automation platform for crypto trading—turning complex markets into simple yet powerful algorithmic strategies. Our AI-driven bots (DCA, Grid, Signal), deep integrations with TradingView, and a robust API enable traders to automate and optimize across 15+ major exchanges,...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Uplift People Consulting A tiempo completo

    About UpliftUplift is a dynamic agency specializing in global talent search, covering EMEA, LATAM, USA, and APAC. With successful placements in 52 countries, we combine speed and cutting-edge technology to source top executive and mid-senior talent across various functions. Our innovative approach integrates global networks, AI, and advanced recruitment...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Coty A tiempo completo

    Location:BarcelonaTHE ROLEThe Customer Service Manager Dutch Speaking oversees the day-to-day operations, ensuring the efficient delivery of high-quality Customer Service across multiple markets. This role focuses on creating a customercentric culture, optimizing team performance, and driving continuous improvement initiatives whilst ensuring alignment with...

  • Customer Service Representative

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España JUJUR A tiempo completo

    Position: Customer Service RepresentativeLocation: Barcelona, SpainEmployment type: Full-timeWork model: on-siteDUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming customer inquiries (via phone, email, chat, or automated alerts) and address user needs efficientlyRecord call details in the call management system, ensuring timely responses and resolutions within the...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Cross Border Talents A tiempo completo

    Are you a highly motivated and customer-focused individual who speaks fluent Danish? Do you thrive in a fast-paced environment and take pride in delivering exceptional service? We're looking for a dedicated Customer Service Representative to join an international team in the heart of Barcelona What You'll Be Doing: As a Customer Service Representative,...

Head of Customer Service

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Allianz España A tiempo completo

Como Head of Customer Service and Business operations tu principal misión será asegurar los niveles de servicio y experiencia de cliente (final y mediador) de acuerdo al modelo de negocio y al posicionamiento de Allianz Seguros en el mercado. Optimizar el modelo operativo de Servicio al cliente en toda la cadena de valor y en todo el ecosistema, desde la información ,consultas, operaciones comercial y policy admin. Liderar iniciativas de transformación digital en el servicio y la implementación de las capacidades de automatización para Allianz Seguros. La misión se centra en lograr la máxima satisfacción del cliente, eficiencia y productividad con un modelo flexible y ágil que permita adaptarse a las demandas del mercado

Ambición
Crear un ecosistema operativo que destaque por la excelencia en el servicio al cliente, maximice la eficiencia en las operaciones comerciales y aproveche las tecnologías de automatización para mejorar la productividad y la competitividad. La ambición también incluye la implementación de soluciones innovadoras que posicionen a la compañía como líder en el sector asegurador, proporcionando un servicio excepcional y superando las expectativas del cliente.

Funciones y Responsabilidades

  • Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con asegurados y mediadores.
  • Analizar datos para evaluar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
  • Construir y liderar equipos multifuncionales de alto rendimiento, fomentando colaboración y excelencia en el servicio.
  • Trabajar estrechamente con otros líderes para garantizar coherencia y alineación en todas las áreas funcionales.
  • Detectar y canalizar tendencias, necesidades y oportunidades operativas y de negocio trasladadas por los clientes.
  • Establecer y monitorear KPIs para medir el éxito de las iniciativas y asegurar la mejora continua.
  • Gestionar, controlar y asegurar que los proveedores externos que prestan servicio a Allianz en el ámbito de servicio al cliente cumplen los niveles de servicio establecidos.
  • Impulsar programas de formación y desarrollo para fortalecer las competencias del personal en servicio al cliente y operaciones.

Que Esperamos De Ti

  • Experiencia en Gestión de Servicio al Cliente: Experiencia previa en roles de liderazgo en servicio al cliente, preferiblemente en el sector asegurador, para asegurar niveles de servicio y experiencia del cliente.
  • Experiencia en la gestión de contact Centers y equipos dedicados a la prestación de servicios front y back office.
  • Conocimiento del Sector Asegurador: Comprensión profunda del modelo de negocio y posicionamiento de Allianz Seguros en el mercado, así como de las operaciones comerciales y administración de pólizas.
  • Habilidades de Transformación Digital: Experiencia en liderar iniciativas de transformación digital y en la implementación de capacidades de automatización para mejorar la eficiencia y productividad.
  • Capacidad Analítica: Habilidad para analizar datos y evaluar el rendimiento operativo y la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora.
  • Liderazgo y Gestión de Equipos: Experiencia en construir y liderar equipos multifuncionales de alto rendimiento, fomentando la colaboración y excelencia en el servicio.
  • Colaboración Interfuncional: Capacidad para trabajar estrechamente con otros líderes para garantizar coherencia y alineación en todas las áreas funcionales.
  • Detección de Tendencias y Oportunidades: Habilidad para detectar y canalizar tendencias, necesidades y oportunidades operativas y de negocio trasladadas por los clientes.
  • Establecimiento y Monitoreo de KPIs: Experiencia en establecer y monitorear KPIs para medir el éxito de las iniciativas y asegurar la mejora continua, tanto de equipso internos como de equipos externos.
  • Programas de Formación y Desarrollo: Capacidad para impulsar programas de formación y desarrollo para fortalecer las competencias del personal en servicio al cliente y operaciones.
  • Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y en superar sus expectativas.
  • Definición de la estrategia de servicio al cliente.

¿Que te ofrece Allianz?

  • Ser parte de la familia Allianz te da la entrada a descuentos exclusivos solo por formar parte del equipo.
  • Cuidarte a ti y a los tuyos es nuestra prioridad, por ello podrás contratar tus seguros a precios especiales para ti y los tuyos.
  • Aprovecha las ventajas de ser empleado/a e invierte en acciones de Allianz con condiciones preferentes.
  • Bienestar integral ¿Cómo? Con una compensación para comida y teletrabajo en todo el territorio y con menús de alta calidad en los edificios de BCN y MAD. Además contamos con Clubes deportivos y el evento deportivo más esperado cada 4 años: nuestras Olimpiadas cada 4 años a nivel mundial.
  • Flexibilidad Tu organizas tu tiempo con horarios flexibles.
  • Trabajas en modelo híbrido y oficinas diseñadas para colaborar y sentirte bien.
  • Accedes a formación continua y al programa You Learn, We Pay: tú eliges, te acompañamos.
  • Cuidas tu bienestar con Wellhub (app para mantenerte activo).
  • ¿Una pausa saludable? Tienes fruta y snacks gratuitos en la oficina.
  • ¿Te apetece cambiar de país? Puedes trabajar desde el extranjero hasta 25 días al año.

Si buscas una oportunidad donde crecer, sentirte valorado/a y vivir con equilibrio, Allianz es para ti.

88207 | Operaciones | Management | Allianz Executive | Allianz Spain | Jornada completa | Indefinido

El Grupo Allianz es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos es lo que nos hace un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y el mundo que nos rodea.

En Allianz, defendemos la unidad: creemos que un mundo unido es un mundo más próspero, y estamos dedicados a abogar constantemente por la igualdad de oportunidades para todos. Y la base para esto es nuestro lugar de trabajo inclusivo, donde las personas y el rendimiento importan, y fomenta una cultura basada en la integridad, la equidad, la inclusión y la confianza.

Por lo tanto, damos la bienvenida a las solicitudes independientemente de la etnia o el origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad u orientación sexual, o cualquier otra característica protegida bajo las leyes y regulaciones locales aplicables.

Es un placer tenerte a bordo. Let's care for tomorrow.