Customer Support Specialist

hace 4 días

Madrid, Madrid, España Civitatis A tiempo completo

¿Te apasionan los viajes, la cultura, el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en actividades, excursiones y tours en español por todo el mundo? Somos un equipo dinámico, multicultural e innovador, que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando

Actualmente, buscamos un
Customer Support Specialist (Back office)
con idiomas
español e inglés
para incorporarse a nuestro equipo en
turno de tarde (15:00 a 22:00)
con un contrato de
35 horas
semanales en nuestras oficinas de
Madrid
.

¿Cómo será tu día a día?

  • Responder a las consultas, solicitudes de modificación, cancelación, dudas e incidencias de losclientes de manera oportuna por todos los canales de atención que tenemos a su disposición como teléfono, email, formulario web, Facebook, Twitter, Whatsapp y chat.
  • Gestión de reservas en la Extranet de proveedores.
  • Revisión de Spam generado fuera del entorno de Zendesk.
  • Seguimiento de incidencias de integraciones.
  • Soporte a la operación de manera permanente.
  • Seguimiento, mantenimiento y mejora de macros.
  • Seguimiento, mantenimiento y mejora del Help Center.
  • Gestión de tareas administrativas en general derivadas del trabajo.
  • Revisión de pagos, control de las incidencias de los mismos.
  • Análisis y reporting de la operación.

¿Qué buscamos?

  • Valorable Grado en Turismo, Periodismo o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
  • Español alto (C1).
  • Inglés alto (C1).
  • Disponibilidad para trabajar en turno fijo de tarde de lunes a domingo, con fines de semana alternos al mes y posibilidad de teletrabajo.
  • Experiencia previa de al menos 1 año en roles administrativos o de soporte operativo, preferiblemente en el sector travel.
  • Familiaridad con los procesos internos y operaciones del departamento de atención al cliente.

¿Por qué Civitatis?

  • Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
  • Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. +20 nacionalidades
  • Modalidad de trabajo hibrida.
  • 24 días laborables de vacaciones ¿Necesitas más descanso o tiempo para ti? Con Cividías, puedes comprar días extra de vacaciones cada año.
  • Eventos de teambuilding (afterworks, torneos de pádel, fútbol, tours, fiestas, concursos, etc.).
  • Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
  • Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano en la oficina y co-financiamos el gimnasio.
  • Nunca dejarás de aprender: planes de desarrollo, formación continua y clases de inglés con profesores nativos.
  • Podrás disfrutar de nuestras más de actividades con un super descuento.
  • Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.
  • En Civitatis impulsamos la diversidad y la igualdad de oportunidades, valorando el talento y el potencial de cada persona. Esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil profesional requerido.

¿Te sumas ?

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