Customer Service Director

hace 2 días

Greater Madrid Metropolitan Area, España WANTED Executive Search⎮Career Advisor⎮Coaching A tiempo completo

Nuestro Cliente, compañía multinacional del sector servicios (B2B) precisa incorporar a su filial en España a un/a

CUSTOMER SERVICE DIRECTOR

La persona seleccionada será el encargado/a de garantizar el éxito y la satisfacción a largo plazo de los clientes al comprender sus necesidades, brindar atención y soporte de manera proactiva y fomentar relaciones sólidas.

Responsabilidades:


•
Desarrollar e implementar una estrategia integral de servicio al cliente
que se alinee con los objetivos y metas de la empresa. Establecer objetivos a largo plazo, presupuestar y prever necesidades.


• Establecer
políticas y procedimientos de servicio al cliente
para estandarizar las operaciones y garantizar una calidad consistente. Diseñar protocolos para manejar consultas, quejas y comentarios de los clientes.


• Impulsar la fidelidad de los clientes
construyendo y manteniendo relaciones sólidas
tanto con los nuevos como con los existentes, actuando como su principal punto de contacto.


• Identificar proactivamente las necesidades y objetivos del cliente, desarrollando estrategias para lograr que estén satisfechos con el producto o servicio que han adquirido. Hacer
controles y reuniones periódicas con la base de clientes existente para evaluar su satisfacción
, abordar cualquier problema y brindar soporte continuo.


•
Gestionar, asesorar y liderar al equipo a cargo
. Colaborar con equipos internos, (ventas, soporte, producto, etc) para garantizar un
proceso exitoso de onboarding de clientes,
implementación y resolución de cualquier problema de manera fluida.


• Monitorear el uso y la adopción del producto o servicio por parte del cliente a lo largo del
customer journey
, analizando datos y métricas para identificar tendencias y áreas de mejora.


•
Capacitar y educar a los clientes,
garantizando que tengan el conocimiento y las habilidades para aprender a utilizar y sacar provecho del producto y ante cualquier característica nueva.

Requisitos


• Licenciatura superior en
negocios, marketing, comunicaciones
o un campo relevante, preferiblemente.


•
Formación específica o certificaciones en temas de customer success
o similares serán bien valoradas.


•
10 años de experiencia en la función,
preferiblemente en customer success, un área relacionada.


• Experiencia trabajando en un entorno
B2B SaaS.
Conocimiento de herramientas y softwares de customer success, plataformas CRM
(Salesforce, HubSpot, Zendesk o similares)


• Alto dominio de MS Excel.


• Experiencia trabajando con puntuaciones y encuestas de
NPS


• Excelentes dotes de comunicación, empatía, habilidades interpersonales, resolución de problemas, pensamiento estratégico, gestión y organización del tiempo y habilidades comerciales

Valorable:


• Experiencia en procesos de transformación.


• Gestión de equipos en múltiples localidades y con línea de reporte jerárquica y funcional.


• Liderar proyectos con equipos multi-función.


• Conocimiento de nuevas tecnologías (RPAs, Automatizacion, … e IA).


• Capacidad de liderazgo y desarrollo estratégico.


• Buen comunicador.


• Idiomas, idealmente Inglés y Francés.

Ubicación: Madrid

Se ofrece integración en compañía multinaciónal de servicios, líder global en su sector.

Paquete salarial compuesto salario fijo muy competitivo+variable+coche de empresa+seguro médico

Garantía total de confidencialidad durante todo el proceso de selección*

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Greater Fuengirola Metropolitan Area, España Dancover AS A tiempo completo

    Are you fluent in Dutch and passionate about sales and customer service? Do you want to play a key role in developing the Dutch market in an international company? Then this might be the role for you.Your tasks will include:Handle incoming customer inquiries primarily from the Dutch market via phone, email, and chatProvide excellent customer service and...

  • Aftersales Director

    hace 2 días

    Greater Madrid Metropolitan Area, España Cornerstone Global Partners (CGP Group) A tiempo completo

    Job Title:Aftersales Director – SpainLocation:Madrid, SpainReporting to:Managing DirectorIndustry:Automotive (Dealership Group)Company OverviewOur client is aglobal leading automotive dealership group, representing some of the most prestigious automotive brands worldwide. With a strong presence across Europe, the company is renowned for delivering premium...

  • Customer Service Nacional

    hace 2 días

    Greater Valencia Metropolitan Area, España Grupo Nortempo A tiempo completo

    ¿Te gusta el trato con clientes, la logística internacional y la planificación? Buscamos a una persona organizada, analítica y con visión de negocio para un rol clave dentro del área de Customer Service & Supply Chain.¿Qué te ofrece este proyecto?Formar parte de una compañía industrial referente, con proyección internacional y entorno...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Greater Madrid Metropolitan Area, España Ianus Legrand A tiempo completo

    Customer Service Manager - Industria Dental | MadridEn Ianus Legrand estamos buscando un/a Customer Service Manager para marca del sector dental, con trayectoria en el territorio nacional e internacional.¿Cuál será tu misión en el proyecto?Asumir la gestión integral de la oficina de Madrid.¿Qué requisitos debes cumplir para poder optar al...

  • Customer Service Representative with Dutch

    hace 1 semana

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España Cielo Talent A tiempo completo

    We are looking for a Customer Service Representative to join our client in their office in the Barcelona area. Our client helps global customers manufacture with precision—from aircraft to electric vehicles to medical devices. They thrive on collaboration and accountability, valuing every voice as they push boundaries and transform manufacturing.Customer...

  • Customer Service Representative

    hace 1 semana

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España MSX International A tiempo completo

    MSX International Groupis the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI's deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing revenue, reducing cost, and...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Greater Madrid Metropolitan Area, España thexpeople A tiempo completo

    HolaDesde Thexpeople, estamos buscando un/a CUSTOMER SERVICE / ATENCIÓN AL CLIENTE para una importante empresa del sector facility services.En el Servicio de Atención al Cliente de nuestro cliente, serás la primera voz y el primer contacto con los clientes.Tu misión será ofrecer una experiencia excelente transmitiendo una imagen profesional, cercana y...

  • Customer Service Coordinator

    hace 1 semana

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España Gi Group A tiempo completo

    Gi Group es la multinacional Italiana líder en el mundo que ofrece soluciones integrales para el desarrollo del mercado laboral. Nuestra misión es contribuir con una visión global al desarrollo del mercado laboral con el objetivo principal de aumentar la empleabilidad, basándonos siempre en el valor personal y social del trabajo. Trabajamos día a día...

  • Customer Service Representative

    hace 2 días

    Greater Madrid Metropolitan Area, España MatchMusic A tiempo completo

    At MatchMusic, we're looking for a Customer Service Representative with a real passion for music and proven experience in the industry. You'll be the first point of contact for our artists and partners, ensuring they receive clear, professional, and friendly support throughout their experience with MatchMusic.What You'll DoProvide exceptional customer...

  • Responsable de Canales Online y Customer Service

    hace 2 días

    Greater Barcelona Metropolitan Area, España Amazing Solutions SL A tiempo completo

    EnAmazing Solutionsllevamos más de11 años ayudando a marcas de moda y deportea maximizar sus resultados en el mercado Iberia.Buscamos a una persona proactiva, organizada y con visión digital para unirse a nuestro equipo joven y dinámico comoResponsable de Canales Online y Customer Service. ¿Qué harás en tu día a día?Gestionar y optimizar los ...